（四） 绩效反馈与运用 1、绩效申诉流程
绩效申诉流程申诉员工间接上级部门HRBP集团人力资源中心填写绩效评估申诉表调查员工申诉，与员工直接上级协调做出答复是否接受否调查员工申诉，并协调解决做出答复是是否接受否调查员工申诉，并协调解决是最终裁决结束
（1）提交申诉
被考核者有权利了解考核的成绩，如对考核结果不服，可以按照程序进行申诉。
考核申诉有效期为绩效沟通结束后的一个星期之内。被考核者进行绩效考核申诉时需填写《绩效考核申诉表》。
（2）申诉受理
员工直接上级的上级领导接到员工绩效考核申诉后，应向员工直接上级和员工了解情况，进行调查核实，如未得到合理解决则依次由部门HRBP、集团人力资源中心共同协商处理。
（3）申诉处理
A、上级领导在接到员工申述后，对员工申述内容进行调查，与员工直接领导进行协调、沟通，并在 3 个工作日内做出答复。不能协调的或无任何答复的，上报部门HRBP处理。
B、部门HRBP处理在接到员工申述后，对员工申述内容进行调查，并在 3 个工作日内做出答复。不能协调的或无任何答复的，上报集团人力资源中心处理。
C、集团人力资源中心接到员工申述，应在 3 个工作日内做出是否接受的答复，对于申述事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申述不予受理。在接受申述后首先对员工申述内容进行调查，然后在 10 个工作日内进行最终裁决，明确答复申述人最终裁决结果，同时对评估存在明显问题的员工经理，将进行评估指导及相应处置。
绩效考核申诉表 申 诉 人 职 位 部门 考 核 者 申诉理由 申诉处理 意见
受理人签字： 受理日期： 年 月 日
2、绩效反馈面谈
绩效面谈主要是对员工在绩效周期内绩效目标、业绩表现、能力优势、需要提升项以及未来的职业发展、培训等内容进行正式的总结和沟通；
各级考核者与被考核者应及时对被考核者绩效中未达到公司要求的内容进行分析并制订出相应的改进计划，各级考核者应为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。绩效面谈需要记录并保存，部门HRBP对面谈情况进行抽查。
绩效反馈面谈表 姓名： 部门： 职位： 考核者：
面谈日期： 年 月 面谈地点： 日 考核结果 面谈主要内容 绩效改进计划 改进事项 考核者签字 3、绩效结果运用
员工考核结果作为其薪资调整、奖金发放、职务晋升或降职或辞退、人员培训等的重要依据。
改进目标 被考核者签字 措施 所需的支持 日期
2020_人力资源管理_【工具】HRBP绩效工作手册_V1.0
