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【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日
李总： 您好！
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和
公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
关于文件四的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略：
1、调换其他培训项目 2、改变培训方式
3、另选一个费用低的效果相同的培训项目 4、和培训机构协商，延期支付培训费。 5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持
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6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还。 7、争取第三方，南非提供免费培训。 8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。
9、在费用预算时，考虑一些突发事件。
【文件五】 类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！
由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到
忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。
关于文件五的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略：
1、和双方进一步沟通，详细了解事实。 2、对离职作出快速反映，留住高级人才。
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3、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。
4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置。
5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。 得 分 评分人
【文件六】
类别： 便函
来件人：章 亮 总载
收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
小李：
9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部
进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
章亮
关于文件六的回复
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □信件／便函 □Email □电话 □面谈 □不予处理
□其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 略： 回复：
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1、收集和准备中层干部的档案和资料 2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。
3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。
4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。 5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位
6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。 7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。
您好！
有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
华南分公司总经理 张
越
【文件七】
类 别：书面报告
来件人：张 越 华南分公司总经理
关于文件七的回复表
收件人：李明翔 人力资源部总监
日 期：7月8日
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李总：
“√”）
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□信件／便函 □Email □电话
来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流）
收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日
□面谈
明翔：
□不予处理
你好！
□其他处理方式，请注明__________
明年初、公司投资1500万元的配电设
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提
略：
供生产线的德国QDK公司也会提前安排4
1、迅速查明事件的真相
名技术人员参与生产线的安装与运行，我想
2、如果事件属实，报告企业高层
通过人力资源部安排一次关于新生产线岗
3、按国家有关法律，企业内部规章制度处
位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提
理该员工
出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下
4、和培训公司联系，作出解释并致歉
这个问题。
5、努力追回2万元的经济损失
6、部署安排接替该员工的人选
7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人
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品第一”的标准。
8、加强公司有关规定和财务制度。
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划
“√”）
【文件八】
□信件／便函
类 别：电话录音
□Email □电话
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高级人力资源管理师文件筐例题及答案(二)21
