16.2 组建项目团队
组建项目团队，获得项目所需的人力资源。
人员招收常用的手段：谈判、事先分派、外部采购、虚拟团队。
16.3 项目团队建设
项目团队建设，提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
组建团队的措施：一般管理技能，培训，团队建设活动，共同的行为准则，尽量集中办公，恰当的奖励与表彰措施。
1）项目团队的特点
项目团队能否有效开展项目管理活动，主要体现在以下几个方面：共同的目标，合理的分工协作，高度的凝聚力，团队成员相互信任，有效的沟通。
2）项目团队的发展阶段
项目团队的发展过程可以描述为4个时期：形成期、震荡期、正规期、表现期。
3）团队建设理论
管理学家指出，影响人们工作和学习的心理因素包括动机、影响和能力、有效性等方面。
A、需求层次理论
马斯洛首创了需求层次理论，该理论把人的需要分为5个层次：生理上的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
B、激励理论
赫兹伯格的激励理论指出人的激励因素有两种，一种是保健卫生（对应马斯洛的3个最低需求），另一种是激励需求（对应马斯洛的2个高层需求）。
C、X理论和Y理论
麦格雷戈提出的X理论和Y理论是管理学中关于人们工作源动力的理论。 麦格雷戈认为X理论管理方式对具有低层次需要的员工是有效的；Y理论管理方式对具才能在高层次需要上激励员工。
D、影响和能力
泰穆汗和威廉姆定义了9种项目经理可使用的激励手段，分别是权力、任务
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分配、预算分配、提升、薪金待遇、处罚、工作挑战、技术特长和友谊。
项目经理使用工作挑战、技术特长来激励员工工作往往有效；使用权力、薪金待遇或处罚时常常失败。
4）团队建设活动
团队建设常用的活动包括挑战体能训练、心理偏好指标等工具。
Myers-Briggs提出评价个人的四维个性偏向：内向/外向，直观型/感官型，思考型/感觉型，判断型/察觉型。
Wilson Learning的社会行为风格模型，将人们与他人合作的方式划分为四种：驱动型（以任务为导向），表现型（以人为导向），分析型（以任务为导向），亲切型（以人为导向）。
5）培训与奖励
为保证项目成员工作更有成效，项目经理应该遵循如下原则： ? 对团队有耐心其态度良好
? 努力去解决问题而非一味抱怨团队成员
? 召开定期有效的项目会议，关注于达到项目目标、产生结果 ? 将工作团队的人数限制在3～7个左右
? 给予团队成员同等的压力，创造团队成员喜欢的传统 ? 培养和鼓励团队成员帮助其他成员 ? 认可个人和团队的成绩。
16.4 管理项目团队
管理项目团队，跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
资源负荷是指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量。 资源平衡是一种延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法。 项目的人力资源绩效考核流程： ? 项目经理组织制定项目资源预算 ? 人力资源部门制定各岗位考评标准
? 根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量
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? 结果应用
16.5 常见问题分析
常见问题 招募不到合适的项目成员 产生原因 应对措施 没有能够建立人力资源获取建立人力资源获取和培养的和培养的稳定体制 体制 团队的组成人员尽管富有才没有能够完整地识别项目所在项目早期，进行项目的整干，但是却很难合作 需要的人力资源的种类、数体人力资源规划，明确岗位量和相关任职条件 设置、工作职责和协作关系 团队的气氛不积极，造成项没有建立一个能充分、有效进行项目团队建设，加强团目团队成员的士气低落 发挥能力的项目团队 队沟通，建立合作氛围 项目团队的任务和职责分配没有清楚的分配工作职责到根据项目团队成员的工作职不清楚 个人或人力单元 责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。 人员流动过于频繁
第17章 项目沟通管理
一般认为，项目经理有80%左右的时间花在沟通上，包括内部沟通和外部沟通。
项目沟通管理包括：沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理等过程。
17.1 沟通基本原理
1）沟通模型
一般沟通模型，至少应该包括信息发送者、信息、信息接收者3部分，而且沟通模型往往是一个循环的过程
噪声 57
发送者 编码 传播媒介 解码 接收者 反馈 2）沟通渠道
沟通渠道CC = n×(n-1)/2 3）沟通方法
? 正式沟通与非正式沟通
? 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ? 单向沟通与双向沟通 ? 书面沟通与口头沟通 ? 言语沟通和肢体语言
项目管理中常用的沟通类型包括：正式书面、非正式书面、正式口头、非正式口头等4种。
4）沟通障碍
在沟通过程中出现大量信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉的现象，称为过滤。过滤是项目中沟通的障碍因素。
有效沟通的障碍包括以下一些： ? 缺乏清晰的沟通渠道
? 发送者与接收者存在物理距离 ? 沟通双方彼此技术语言不通 ? 分散注意力的环境因素（噪声） ? 有害的态度（敌对、不信任）
? 权力游戏、滞留信息、隐藏议程与敌对情绪等
如果由于某一外界干扰因素使沟通方不能集中注意力于某一对象，则这类因素就是噪声。所有沟通的障碍因素都是噪声，但并非所有的噪声都导致沟通障碍。
17.2 沟通计划编制
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沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求，谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。
1）项目干系人分析
项目干系人的信息需求的总和就是项目沟通的需求。项目干系人信息需求分析一般基于项目组织结构进行。
2）沟通需求信息
沟通需求的所需的典型信息包括：组织章程，项目组织和项目干系人职责关系，项目涉及的学科、专业、专长，项目在何地、涉及多少人等方面的后勤信息，内部信息需求，外部信息需求，项目干系人信息。
3）沟通技术
与项目干系人的沟通，应做到内外有别。就是把项目组作为一个整体，在和客户、组织的管理层、分包商、供货商沟通时，需要一定的纪律和原则。
4）沟通计划
沟通管理计划一般应该包括： ? 描述信息收集和文件归档的结构
? 描述什么信息、什么时候发送给谁、如何发送，以及发送结构 ? 重要项目信息的格式、内容、细节水平 ? 由于创建信息的日程表 ? 获得信息的访问方法
? 更新项目沟通管理计划的方法 ? 项目干系人的需求和预期分析 ? 会议指导/电子邮件指导等
17.3 信息分发
信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。包括实施沟通管理计划，以及对突发的信息需求做出反应。
17.4 绩效报告
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《信息系统项目管理师考试全程指导》笔记
