培养新人业务员的技巧(管总必看)
新人到一个陌生的环境时,会产生陌生、迷茫、无助、不熟悉等等的情况,所以团队经理要做的第一件事是关注新人的心理状态,及时进行辅导。一定要想办法让新人尽快的和大家熟悉起来,所以多聚餐多唱歌是必不可少的,因为中国人最喜欢在饭桌上打开自己。
团队组建完成后,第二道坎就是如何辅导业务员快速成长。曾国藩在治理湘军的时候说过:不练之兵断不可用。
新人第一周:练兵
1、让业务员每天抄写一遍《新人话术表》,里面涉及到利息高怎么解答,额度低怎么解答,手续麻烦怎么解答,贷款用途的总要性,以及四项评估(可查看历史消息寻找)。
2、给新人指定一个有正能量的老员工当师傅,每天晚上下班前师傅必须和新人对练半个小时以上的话术。
3、团队经理每天晚上下班前要检查新人抄写的话术,并检查话术的掌握情况。
4、在这期间,让新人做好盖单页的章,准备好展业工具。
5、第一周马上结束的时候,团队经理亲自监督让新人默写抄写过的话术,确保新人已经掌握全部内容,并以此测试业务员的学习能力和领悟能力。我尝试过,过半的新人完全默写出来。
第一周结束后,新人一定快憋疯了,因为要像上学一样学习一个星期,很想出来展业透透风。这个时候开始进入第二阶段:外出展业。
第二周:实践
1、先打预防针,避免业务员产生负面情绪:告诉业务员,外出派单前三天教会疼,再过三天小腿肚会疼,再过三天脚后跟会磨水泡。两周以后身体就会慢慢习惯了。
2、带上盖好章的单页,必须要随师父一起外出。
3、晚上回来团队经理一定要亲自过问展业情况,并进行理论辅导,再次打预防针。业务员下班前必须要让师傅进行话术对练,并针对当天遇到的问题进行辅导,必须要把新人当天的遇到问题当天全部解决,如果留到明天会让新人有负面情绪。
4、第二周马上结束的时候,要让新人总结本周的学习情况,学到什么,有什么样的经历,遇到的问题解决了没有等等。以此检测新人的总结归纳能力怎么样。
第三周:理论进行强化训练。
1、经过了两周的亲身经历,这个时候要对新人进行回炉,白天展业,晚上下班前把话再抄写一遍。这个时候业务员会觉得很烦,所以要告诉业务员为什么要再次抄写。
2、这个时候业务员开始外出派单的展业方式产生抗拒的心理,他们会觉得金融在他们心目中是高大上的工作,但实际却是天天跑出去派单,这个团队经理一定及时进行心理疏导,否则这个时候新人很容易流失。
3、为什么要派单呢?每个业务员都要掌握六大展业方式:派单、电销、陌拜、广告、短信、转介绍,将来等他们带团队的时候就可以指导新人了。如果业务员连这六大展业方式都不精通,将来怎么能够做好团队经理呢?但凡有点觉悟的都能听懂这些道理。
第四周:及时打预防针,天天沟通和辅导。
1、时间进行到这里,新人基本上已经融入公司和团队,一般新人的心态在入行30天左右的时候,是最容易产生波动的时候,这个时候团队经理一定要沟通,多辅导。
2、如果新人是男的,就多抽烟多交流;如果新人是女生,就多吃饭,最好是在中午可以选择快餐,边吃边聊。
3、新团队刚刚组建的第一个月个人建议每周聚餐一次。第二个月两周聚餐一次,第三个月每月聚餐一次。因为前期大家都不认识,要在饭桌上和KTV才能打开尴尬的局面。在中国,烟酒是打开对方心结的桥梁。
4、晨会很重要,一定用心经营,要让新人感觉到氛围融洽,身边都是正能量。因为现在基本上90后左右的新人,他们追求是在这里工作快乐不快乐,干的爽不爽,开不开心,工作环境是否高大上。而80后关心的则是工资高不高,其他差不多就行了。
5、第一个月快结束的时候,新人有的该出单了。这个时候对新人的第一单不但要重金奖励,而且还是大张旗鼓的奖励,要让新人感受到荣誉,鲜花,掌声,还有奖金!从心理上,物质上、精神上都能得到满足才更好。
综上所述,一个月下来,新人就能掌握最基本话术和展业技巧,对信贷这个行业有了大概的了解,对公司对团队都开始熟悉了,后面工作就很好开展了