落实与考核。 f. 负责资金回笼工作； g.负责联系储运业务； h. 负责本部门的业务培训工作。 ．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2 a助销员岗位职责： 4 ．．负责公司所有销售b
客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作； c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；
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销售服务管理制度文件名
称 股份有限公司文件编号版号
A/0QEMSGL303-2016
日月 102016年 09生效日期页码3/13
d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；
f ．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 开单员岗位职责：2． 5
a. 负责开具产品《订单单》、《出货单》； C. 每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作； d．填报《每天日报表》；
三．客户服务细则：
3． 1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客
户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。
3． 2．客户投诉：
a．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售总监或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、
色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售总监或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速
做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。
b．客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理 报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室
对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。
四．对客户投诉的有关处理办法:
4.1 所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。
4.2 所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉
及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。
4.3 对客户投诉的有关内容的处罚规定： a. 凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100
次，情节严重者予以辞退。/ 元
b. 方案》凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核
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