根据网络调查所采用的技术标准进行分类 （1）站点法 （2）电子邮件法 （3）随机IP法 （4）视讯会议法
21．网上间接市场调查的方法有哪些？ （1）利用搜索引擎收集资料 （2）利用公告栏收集资料 （3）利用新闻组收集资料 （4）利用E-mail收集资料
22．简述网络市场调查问卷的设计的基本原则。 （1）目的性原则 （2）可接受性原则 （3）简明性原则 （4）匹配性原则
（5）问题数量的合理性原则 （6）逻辑性、规范性原则
23．撰写调查报告的基本内容有哪些？
（1）对网络市场调查目的及所要解决的问题的说明 （2）介绍网络市场调查的背景资料 （3）网络市场调查方法的介绍 （4）数据统计与分析 （5）提出论点
（6）解决问题的建议、方法和步骤 （7）预测可能遇到的风险，并提出对策
24．网络市场的基本特征包括哪些？ （1）无店铺的经营方式 （2）无存货的经营形式 （3）无时间限制的全天候经营 （4）无国界、无区域界限的经营范围 （5）成本低廉的竞争策略 （6）精简化的营销环节
25．简述网络消费者需求的特征。 （1）消费个性回归 （2）消费需求差异性 （3）消费主动性增强 （4）消费者选择理性化 （5）追求消费过程的方便和享受
（6）价格仍然是影响网络消费的重要因素 （7）消费仍然具有层次性 （8）消费需求超前性和可诱导性
26．简述网络消费者的购买过程。 （1）唤起需求 （2）收集信息 （3）比较选择 （4）购买决策 （5）购后评价
27．影响网络消费者行为的主要因素包括哪些？ （1）产品价格因素 （2）产品特征因素 A考虑产品的新颖性
B考虑产品的购买参与程度 （3）商品挑选的便捷性
A时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间
B商品挑选范围的便捷性，可以足不出户，在很大范围内选择商品 （4）商品购物时间 （5）购物的安全性与可靠性
28．网络市场细分的条件是什么？ （1）可衡量性 （2）实效性 （3）可接近性 （4）反应率 （5）稳定性 （6）适度性
29．一个好的网络目标市场必须具备哪些条件？
（1）该网络细分市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润。 （2）该网络细分市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力。 （3）企业有能力满足该网络细分市场的需求。
（4）企业有开拓该网络细分市场的能力，有一定的竞争优势。
30．什么是无差异营销策略？这种策略有何优缺点？
无差异性营销策略是指企业将整个网络市场当作一个需求类似的网络目标市场，只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异，只推出一种产品并只使用一套营销组合方案，吸引尽可能多的消费者。
采取无差异性营销策略的优点是：产品单一，容易保证质量；大批量的生产和储运，必然会降低单位产品的成本；无差异的广告宣传等促销活动可以节省大量成本；不搞市场细分，也相应减少了市场调研、产品研制等所要耗费的人力、物力和财力。
这种市场策略也存在许多缺点，即这种策略对大多数产品是不适用的。如果同类企业也采用这种策略时，必然要形成激烈竞争。特别是在网络市场中，客户需求趋于个性化，正因为如此，网络市场中采用无差异性营销策略的企业几乎没有。
31．如何理解网络产品的市场定位？
网络产品定位是在完成网络市场定位的基础上，企业对用什么样的网络产品来满足网络目标消费者或目标消费市场的需求。换句话说，也就是通过多种营销手段，为自己的产品在网络目标顾客心目中确定一个有利的位置，而这种位置有助于网络消费者认可并购买本企业的产品。网络产品定位是企业进行网络目标市场定位的关键。
32．简述网络营销产品的分类。
按照形态不同，通过网络销售的产品可以分为两大类：有形产品和无形产品。 其中，有形产品是指具有具体物理形状的物质产品。有形产品在传统市场比较普遍，通过网络销售的有形产品可以分为三大类：便利产品、选购产品、特殊产品。 无形产品一般不具备具体的产品形态，即使表现出一定形态也是通过载体体现出来，但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。通过网络进行销售的无形产品有两种：数字类产品和服务类产品。
33．如何避免域名抢注问题？
域名注定是一种稀缺资源，同一后缀，每个域名在全世界都唯一注册。由于目前网址注册的规定还不完善，注册时间是主要标准。
域名抢注问题如此严重的原因不外乎两个方面：一是法律上的空白，成了某些人发财的工具；二是有很多企业因为暂时没有进行网络营销的打算或者还没有意识到在网络营销中域名的重要性，它包含着企业的品牌价值，因此没有积极进行企业域名的注册。总之，域名抢注问题应该引起业界的足够重视。
34．如何具体实施企业域名战略？
（1）企业应具有国际前瞻性，全面注册与其品牌和产品相关的域名，避免企业将来发展与域名冲突带来的不必要的麻烦，有效利用企业的包括域名在内的各种品牌资源。
（2）企业应建立统一的域名使用计划，在公司主要网站上使用公司最醒目、最有影响力的商业标志所注册的域名，并配套注册和使用相关经营范畴、产品的域名。
（3）企业应由专门的人员管理和监控域名的使用状态，保证域名使用的安全性。
35．简述网络品牌的创建策略。
创建网络新品牌是一项危险的活动，在现实世界中，只有不到10%的新品牌获得了成功。企业主要有以下四个方案可以创建网络品牌： （1）在线移植传统品牌名称 （2）延伸传统品牌
（3）为已有数字品牌创建联合品牌 （4）创建一个新品牌
36．简述网络营销服务的特点。
传统企业在设计营销策略时，必须考虑四项特殊的服务特征：无形性（服务在被购买之前看不见、尝不到、摸不着、听不见或闻不出）、不可分性（服务不能与服务提供者相分离）、可变性（服务质量取决于服务人员、时间、地方和方式）和易消失性（服务不能储存以供今后销售或使用）。网络营销服务除表现出上述特征外，还表现出一些比较明显的特征： （1）网站建设平台渐渐趋于标准化、规模化 （2）网络营销服务实现产品的商机转化 （3）网络营销服务还处于初级水平
37．简述网上个性化的信息服务方式。
个性化服务也称定制服务，是按照顾客，特别是一般消费者的需求提供特定的服务，即满足消费者的个别需求。个性化服务改变了信息服务“我提供什么，
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