服务他人奉献社会

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在医院开展专业志愿者服务不仅有利于提高服务质量，增进公众对医院和医务人员的认识和理解，还能促进医患和谐。儿科医院积极呼吁员工开展院内专业志愿服务项目，并首先以党员团体作为先锋模范队伍开展党员志愿服务，每位党员以自己的专业知识合理引导、帮助患儿及家长就诊。党员志愿服务不仅开创了医院员工志愿服务的先河，而且在运行中不断改进与提升，取得了良好效果。 一、医院开展志愿服务情况

志愿服务是非政府系统的组织行为和服务活动，是指民间组织或个人自愿贡献自己的时间、精力、知识、技能、财富，通过各种服务性的行动去实现和体现自身对社会事业的服务与贡献。医院志愿服务作为患儿和家属的重要社会支持资源，在沟通医院与公众关系、倡导和整合社会资源、服务病患及家属方面发挥着重要作用，对构建良好的医患关系有其独特的功能。

国外及港台地区的医院志愿服务活动起步早，形成了一套组织化、规范化和系统化的管理方法和运作机制。美国医院志愿服务的开展得益于社会的广泛参与和良好稳定的制度安排，既保证了志愿服务的品质，也保证了志愿服务的安全性和有效性。在英国，大部分医院不建立自己独享的志愿服务队伍，而是与志愿机构合作，由专业化的志愿服务机构进行志愿服务的培训和组织，参与志愿服务被认为是一种公民的责任，志愿服务的经历也是升学和就业时的重要考察条件。 我国20世纪80年代后期开始推动志愿者建设，20XX年12月，卫生部等八部委共同下发《关于“志愿服务在医院”活动的通知》，逐步建立志愿服务的管理制度和工作机制，进一步推进医院志愿服务活动。

复旦大学附属儿科医院创建于1952年，是集医教研防为一体的综合性儿童专科医院，系卫生部部属“三级甲等”医院，是全国儿科学重点学科、国家“211工程”建设单位，是最早被国家授予儿科学硕士、博士学位授权点、临床医学（儿科学组）博士后流动站的单位，已连续八次蝉联上海市文明单位。几十年来，儿科人本着“尊重、平等、热情、关爱”的服务理念，发扬“勤奋、创业、团结、奉献”的医院精神，在提供高质量的医疗服务的同时，开展形式多样的志愿者活

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动，比如爱心小屋、公益课堂、公益班车、小小心愿、大型公益活动等，为来自全国各地的孩子们提供专业、优质的服务。

复旦大学附属儿科医院自1998年起开展志愿服务活动，十几年来儿科医院始终贯彻“服务他人，奉献社会”的志愿服务宗旨，探索中国特色的志愿者发展路径，以志愿服务为平台，通过爱心小屋，患儿小小心愿，孩子们的新春音乐会，苗苗学堂等形式，帮助和关怀患儿和家长。志愿服务已成为医院的一大亮点，是加强医患沟通，改善医患关系的桥梁。目前医院已形成五支专科志愿者队伍，成立“365”党员志愿者服务队，荣获了“上海市优秀志愿者”“上海市志愿服务先进集体”“上海市卫生系统职业道德基地”称号。“风雨同行，天使相伴”获上海市首届卫生系统“文化品牌”。医院形成了具有儿科特色的志愿者路径，得到医务人员、患儿、家长、爱心人士和社会大众的普遍认可。 二、医院开展党员志愿服务的做法和成效 1.成立“365”党员志愿服务队

20XX年，为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，普及志愿服务理念，深化志愿服务工作，医院在全院党员中发出号召：一年中至少利用自己一天的休息时间，在门急诊、病房楼佩戴醒目的“党员志愿者”标志，开展专业志愿服务活动，以自己的专业知识和满腔热情，合理疏导、帮助患儿及家长预约、诊疗和付费，并针对改善患儿就医流程等提出意见和建议。同时及时帮助危重症患儿快速进入绿色通道，让患儿及家长第一时间感受到医院的贴心呵护。党员志愿服务队以创新的活动，激发全院党员的活力和主体服务意识，牢固树立以病人为中心理念，为患儿提供优质化服务，进一步深化医院服务内涵，全面提升医院管理和服务水平。同时党员志愿者们主动担任培训教师，加入志愿服务培训队伍，完善专科志愿者队伍，以此营造出全员参与志愿服务的氛围，让这类医务员工的专业志愿服务能从党员扩大到所有员工。目前，全院14个党支部500多名党员积极响应，自愿报名参加志愿服务，以饱满的热情和积极的态度开展志愿者工作，展示党员风采。 2.制定实施方案

为规范党员志愿服务开展模式，提高志愿服务开展效率，医院拟定了党员志愿服务实施方案。

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设定固定服务岗位：每天在就诊高峰时段，在门诊、急诊、病房楼设立3个服务岗位。

门诊是医院人流最多的地方，志愿者提供导医、咨询、接待投诉、辅助检查指引、解释医院工作流程、维护秩序及“一站式”服务引导等工作，主动与家属加强沟通交流，使患儿及家属在进入医院第一时刻就感受到家人般的关心，做到贴心服务在门诊；

急诊是医院最紧张和忙碌的地方，志愿者帮助预检护士做好分诊、预检、咨询工作，帮助危重症患儿畅通就诊流程，快速进入绿色通道，提高就诊效率，安抚患儿及家属，做到高效服务在急诊；

在病房，志愿者帮助患儿家属办理出入院手续，引导入院患儿至相关病区，帮助家属查询一日清账单，做好出院患儿满意度调查工作，及时了解患儿需求，让患儿感受到医院为改善患儿就医体验所做出的努力，做到温馨服务在病房。 在做好常规的专科志愿服务外，党员员工积极拓展自选项目，打造特色服务品牌，发挥引领作用，增进医患之间的和谐互动。例如医院党员志愿者发挥自身专业优势，在六一儿童节和各类疾病日积极开展各类义诊、健康咨询活动，通过自身专业知识为群众和患儿解惑答疑、排忧解难，传播正确的健康知识。 同时，医院还把志愿者活动融入医院主题活动。 ——“党员实现患儿小小心愿”活动

每年的六一儿童节，儿科医院都会举办“党员实现患儿小小心愿”活动，截止今年已连续开展11年。医院的党员志愿者们用心行动、自觉参与，通过活动增进与患儿的交流沟通，让患儿不再害怕“白大褂”，渐渐搭建起相互信任和谐的平台。医院党员志愿者已累计实现超过1200名患儿的小小心愿，活动不仅感动了患儿和家属，更让医务人员们感晤到孩子的健康和快乐是儿科医务工作者最大的幸福。

——“关注患儿就医体验”三年行动计划

20XX年起，医院推出“关注患儿就医体验”三年行动计划，主动聆听患儿及医务人员心声，邀请患儿和公众参与，改善患儿的就医体验，提升服务质量，推出十大服务举措，党员志愿服务贯穿其中。“儿童观察团”项目中，志愿者带领孩子穿梭在医院各个角落，为他们讲解就诊过程。孩子们从他们的视角，从细

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