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③ 供应商容易受到订单量变动的影响
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64. 多货源政策的优点 ① 能够取得更多的知识和专门技术 ② 一个供应商的供货中断产生的影响较低 ③ 供应商之间的竞争有利于对供应商压价 65. 多货源政策的缺点 ① 难以设计出有效的质量保证计划 ② 供应商的承诺较低 ③ 疏忽了规模经济 66. 由供应商负责交付一个完整的子部件供货策略的优点 ① 允许采用外部专家和外部技术 ② 可为内部员工安排其他任务
③ 采购主体能够就规模经济进行谈判
67. 由供应商负责交付一个完整的子部件供货策略的缺点 ① 第一阶供应商处于显要地位
② 竞争者能够使用相同的外部企业，因此企业在货源上不太可能取得竞争优势 68. 采购组合的构成 54 ① 质量 ② 数量 ③ 价格 ④ 交货 69. 采购经理的职责 ① 成本控制 ② 管理投入 ③ 生产投入 ④ 供应商管理 ⑤ 获取有关以下事项的信息，用于评价各种采购方案 ⑥ 维持库存水平 70. 人才规划包括四个主要阶段 ① 分析现有的员工资源 ② 估计资源可能发生的变化 ③ 估计企业未来的人才需求
④ 确定人才供需之间的缺口，并制定消除该缺口的政策和计划 71. 人力资源计划 ① 招聘计划 ② 培训计划 ③ 再发展计划 ④ 生产力计划 ⑤ 冗余计划 ⑥ 保持计划 72. 采用内部招聘政策的优点 ① 通过晋升现有员工来进行内部招聘 ② 可通过已知数据进行选拔，并且可通过在内部取得反馈来考察员工是否适合该工作 ③ 内部招聘能节约大量的招聘和选拔时间及费用 ④ 如果需要培训，则招聘成本较高 73. 采用内部招聘的缺点 ① 未被选拔的员工容易产生负面情绪；或者员工晋升后成为前同事的主管会比较困难 ② 适合该工作的员工在企业外部
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55 ③ 会降低 “新视点 ”进入企业而产生的变化
④ 由于员工认为晋升只是时间问题，因此内部招聘容易诱发自满情绪 74. 继任计划的优点
① 如果各个级别管理者的发展属于继任计划的范围，则会促进其发展。这种计划通过提出与企业需求直接相关的目标来专注于管理层的发展 ② 容易实现持续性领导，从而减少方法和政策上的不当变动 ③ 通过建立相关标准，改善管理能力的评估结果 75. 成功的继任计划有四大特征 ① 该计划应当重点关注未来的需求，特别是战略和文化上的要求 ② 该计划应当由高级管理层引导，各级管理层也负有重要责任，不应将继任计划看作是 人力资源部门的责任 ③ 管理层的发展与管理层的评估和选择同样重要
④ 评估应当客观，最好有一个以上的评估人对各位管理者进行评估 76. 质量成本可以分为 ① 预防成本 ② 鉴定费用 ③ 内部失效成本 ④ 外部失效成本 77.TQM ）的内涵 全面质量管理（ ① 内部客户和外部供应商 ② 服务水平协议 ③ 公司的质量文化 ④ 授权 (授权包括两个关键方面： (1) 允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成 为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作。 (2) 使员工对实现生产目标
和质量控制负责。 ) 78. 全面质量管理质量成本模式是基于两个观点
① 预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制 ,在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多
② 内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果，额外的预防努力将会减少内部失效成本，反之也可以减少外部失效成本 56 79. 企业应重点关注企业的领导层架构，可以从三个层次来审视这些资源 ① 董事会 ② 高级以及中级管理层 ③ 监督者和员工 80. 领导在战略实施中的作用 ① 领导确认需要改变 ② 领导必须提供对未来的展望 ③ 实施 81. 强大的领导能力需要将计划变成现实的方法 ① 沟通 ② 沟通观点和战略
③ 授权和发展其他人作为未来的领导
第六章战略控制
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★★★必须现在牢牢掌握
★★循序渐进记忆
★考前突击记忆
内容索引
序号 知识点描述 要点数 页码
1 导致战略失效的原因★ 6 123
按照时间顺序，战略失效的类型2 ★★★ 3 123
战略控制和预算控制之间的差异3 ★★★ 1 124 4 战略控制系统的特点★ 2 124
构建战略控制系统时，应考虑如下方面5 ★ 5 124
战略性业绩计量的特征6 ★★★ 4 125 7 战略性业绩计量必须是★★ 6 125 8 识别关键成功要素的好处★ 4 125
业绩衡量的目的9 ★ 4 125
对衡量企业业绩的不同观点10 ★★★ 2 125 11 预算与预算控制的目的★ 9 127 12 预算的类型★★★ 2 128 13 增量预算的优点★★★ 5 128 14 增量预算的缺点★★★ 5 128 57
15 零基预算的优点★★★ 5 129 16 零基预算的缺点★★★ 3 129
平衡记分卡的四个维度17 ★★★ 4 133 18 战略变革的动因★ 6 136
企业变化的三个主要层次19 ★★ 3 136 20 战略变革的时机★★★ 3 137
战略变革模式21 ★★★ 1 137 22 变革过程★★★ 3 138 23 抵制变革的原因★ 5 139 24 克服变革阻力的三方面★★ 3 140 1. 导致战略失效的原因 ① 企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏 协作共事的愿望 ② 战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻 ③ 战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口 ④ 用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守 ⑤ 公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误 ⑥ 企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等 2. 按照时间顺序，战略失效可分为 ① 早期失效 ② 偶然失效 ③ 晚期失效 3. 战略控制和预算控制之间的差异 战略控制 预算控制
期间比较长，从几年到十几年以上 期间通常为一年以下
定性方法和定量方法 定量方法
重点是内部和外部 重点是内部
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不断纠正行为 通常在预算期结束之后采用纠正行为 4. 战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映 ① 程序的正式程度
② 能被识别的业绩评价指标数目
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