一、 管理者
管理者的含义：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人 管理技能：
概念技能（高层管理）:对抽象、复杂情况进行思考和抽象化的技能。
人际技能（各阶层均需要）:包括与单独的个体或群体中的其他成员和睦相处的能力。 技术技能（基层管理）：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 二、 管理的今昔
1、 代表人物：弗雷德里克?泰罗（美国）--科学管理之父 2、 科学管理四原则：
?对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法（作业管理） ?科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，以使其成长（作业管理） ?与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（作业管理）
?管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各 种工作都承揽过来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）（组织 管理）
3、 法约尔的管理与五大职能：
（1）
、代表人物： 亨利?法约尔（法国）
所有管理者的活动，并且把他的个人经验上升为理论
（2） 、与泰罗的区别：泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的方法；法约尔关心的是 （3） 、五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。（计划、组织、领导合控制） 4、著名的霍桑试验：（埃尔顿?梅奥）
? 大量的试验方案：
- - - -
如工作的重新设计
改变工作周和工作日的长度 在工作中间引入休息时间
个人工资计划和群体工资计划的比较等
结论：行为和情绪密切相关，小组对于个人的行为有重要的影响。群体的生活准则或标准是决定工 人个人行
为的关键因素。如金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。强化了对 组织中的人的行为的兴趣。
三、 组织文化及环境
1、 强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化
2、 强文化与弱文化的区别：
强文化：价值观广泛分享，价值观传递的信息一致，多数员工能讲述公司历史或英雄的故 事，员工强烈
认同价值观，共有价值观与行为之间联系密切。
弱文化：价值观局限于少数人——通常是高层管理者，价值观传递的信息相互抵触，员工对公司 历史或
英雄知之甚少，员工不太认同价值观，共有价值观与行为之间没有多大联系。
3、 强文化对组织的影响（正的绩效）：
■ 一个组织文化的强弱与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强 烈程
度。
■强文化与组织绩效是紧密关联的
■缺点在于同样的强文化可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时
4、 强文化对管理者管理方式的影响
■组织文化约束人们的行为，所以与管理者尤为相关。
■强文化对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响 ■也即会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。
5、 环境：(判断)
外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 ① 外部具体环境：顾客、供应商、竞争者、公众压力集团。
② 外部一般环境： 经济条件(Economic conditions)、政治/法律条件(politicjd/lcgal conditions)、
社会文化条件、人口条件、技术条件(变化最快速)、全球条件。
四、 管理的绿色化
1、 管理的绿色：是指对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识 组织如何走向绿
色：①仅限于法律要求的范围(实现社会义务)
②从根本上改变他们经营业务的方式
2、 影响管理道德的因素(见P123:图5-8):
① 个人特征：自我强度和控制点
② 结构变量：结构设计和正式的规章制度 ③ 组织文化
④ 问题强度(其决定因素见P126图表5-1
五、 决策
1、 决策的影响因素：决策者、决策环境、决策信息。 2、 决策的类型：
按例行性分类
(1) 、程序化决策:是一种重复性决策，应用常规方法就能解决所面临的问题 (2) 、非程序化决策：是具有唯一性和不可重复性的决策
按重要性分类:(l)x战略决策：目标制定；(2)、战术决策：目标分解；(3)、业务决策：具 体实施 按决策信息的确定性分类
(1) 、确定性决策：环境约束因子明确、信息充分、结果具有唯一性且可精确的预
(2) 、非确定性决策：环境约束因子较多、随机性较高、主要决策自变量信息不确定、客观概
率无法测算
(3) 、风险性决策：随机影响因子较多、主要决策自变量信息充分、各种状况和结果的客观概
率可测算
按决策的序贯性分类 (1) 、静态决策：适宜于处理肯定型决策
(2) 、动态决策：适宜于处理非肯定型决策、风险型决策
其他 3、 存决策与群体决策的选择应考虑的因素：效率；速度；准确性；创造性
4、 决策的原则和程序化：
(一)基本原则：
(1) 、满意原则pl58:有限理性；信息处理能力的限制 (2) 、整体优化原则 (4) 、可行性原则
(5) 、定性分析与定量分析相结合的原则
5、 决策的基本程序(pl52图表)
(1)、诊断问题并确定决策目；(2)、拟定实现决策目标的行动方案；(3)、评价和选择方案 （4）、方案的实施和追踪
六、计划
1、 计划的特点和目的
2、定义：计划就是根据组织内外条件的变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定 战略，
建立一个分层的计划体系等一系列统筹、规划活动的总称。
b、 特点：着眼于组织的未来，保证组织行动的有序性，经济地使用组织内的各种资源。
c、 目的：给出了管理者与费管理者努力的方向。通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。 计划可以
减少活动的重复和浪费。计划设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。
2、 计划的种类
分类标准 重要性 时间长短 长期计划（＞3或＞5） 中期计划（1?3） 短期计划（一年以內） 综合计划（全面规划） 专业计划（综合规划的具体分解和落实） 指导性计划（只规定一定的方针，指出重点） 具体计划（明确的目标.方案和实施步骤） 类型 战略计划（组织全局的长远的重要策划） 战术计划（战术性计划的具体化） 空间范围 详尽性
3、 计划的影响因素
1） 、组织的规模和管理层次
2） 、组织的生命周期：不同阶段制定计划的详尽性不同环境的不确定性
3） 、未来的许诺：未来的许诺越大，计划的期限就长，需制定长期的指导性计划，反之，则制定
短期的具体计划
4） ^组织文化
4、 动态环境下有效地计划工作（pl93）
持续地进行正式的计划；计划的而具体性；计划的灵活性；组织结构的扁平化。
5、 目标管理（MBO）
1） 、定义：指组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的实现与否来评估员工绩效的过程。 2） 、主要特征：一切计划围绕目标进行；强调自主管理和控制；积极主动的追求目标成果的实现
来代替消极被动地接受任务
3） 、MBO的共同要素：明确目标；参与决策；规定期限；反馈绩效 6、 目标管理的步骤
1） 、目标的制定与展开：制定组织的整体目标和战略，在经营单位和部门之间分配主要的目标,
各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标，部门的所有成员参与设定自己的 具体目标，管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划。
2） 、目标的实施 3） 、目标成果评价
4） 、实行奖惩（基于绩效的奖励将促进目标的成功实现） 7、 滚动计划法
含义：按照“近细远粗”的原则，制定一定时期内的计划，然后根据计划的执行情况和客观环 境的变
化，调整和修订未来的计划，并逐步向前滚动，把近期计划与长远计划结合起来的 一种计划方法。
七、组织结构与设计
1、 组织设计六要素：工作专门化，部门化，指挥连，管理跨度，集权与分权，正规化。
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