实验与实训指导书-电子商务运营管理实训指导书

实验与实训指导书

课程名称：电子商务运营管理实训 课程编号：

适用专业：电子商务、信息管理、计算机应用 学时数：56学时 编 写：包敏

保险职业学院信息系

2005年12月

实训目的与基本要求： ·实训目的：

电子商务运营管理实训是电子商务及相关专业学生将电子商务理论课程与实践相结合的重要教学环节，本实训课程目的如下： 1．通过实训课程，充分了解电子商务的框架结构。

2．熟练掌握不同类型电子商务企业（B2B、B2C以及C2C）的运作过程。 3．了解网络安全的相关内容，实践具体的过程。

·基本要求：

（1）端正实训态度，按时完成每次实训任务，全面掌握电子商务网站运营的全过程。 （2）实训形式采用学生动手实践为主，教师全程跟班指导。

（3）在模拟操作阶段，主要目的是增强学生的实际动手操作能力，而不再是局限于对一些概念的讲解上。

（4）实训结束要求上交相应的实训报告（打印A4版面2张）。

实训原理与方法：

在实训形式上，采取理论讲授与实际操作相结合的原则，以学生动手操作为主，适当辅以讲授，使学生系统地掌握所学知识。

实训场地：

实训主要安排在学生机房进行。

实训设备及软件：

硬件:人手一台PC机，要求能够连接到Internet。

软件:Windows2000，，电子商务模拟软件（如中鸿网略电子商务模拟平台）

实训材料：

无特别说明。

实训课时分配：

实训总课时数为28，每周4课时，一般两个课时为一个实训单元。共七周完成。

电子商务运营管理实训大纲（试用）

实训模块 前台 B2C 后台 实训内容 会员注册、客户管理、新品上架、精品推荐、特价专区、促销活动、购物车，订单查询、信息反馈、购物指南 调拨单、其他插入库单、销售订单、销售订单、采购订单、采购入库单、库存、销售单、发货确认、采购退货、生成盘点表、盘点录入、盘点报告、销售退回、网上客户订单 会员信息、会员注册、分公司登陆、经销商登陆、特价专区、电子合同、交易向导 订单处理、商品维护、库存管理、订单查询、价格管理、货单管理、销售额统计、经销商管理、应收款查询 会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖 登陆日志、会员管理、群组管理、拍卖目录设置、拍卖商品管理 EDI概述、应用系统、EDI标准、相关技术、参考资料 单证录入口、贸易伙伴管理，商品信息管理、管理平台、报文生成和处劳模块、格式转换模块、通信模块、外国公司EDI系统 个人银行服务、企业银行服务、财经动态、电子钱包演示、B2C商城、B2B商城、证书中心 添加账户、编辑账户、查看证书、观察商店服务站点、转至证书中心、Web站点和钱包服务Web站点、更改口令、交易记录查询 开户审批、储户存款、促户资料查询、网上订单查询、注销储户 收、发、注册Email、?订阅电子杂志 新闻、搜索、网上商城、个人网店、分类广告、信息发布、电子邮件、论坛BBS、新闻组 网上报价、网上洽谈、合同管理、注册信息修改 商业报告的标题、商业报告格式、商业报告头部分、商业报告正文部分、生成商业报告 商业报告正文格式修改、查看学生撰写的商业报告 前台 网上交易 B2B 后台 前台 后台 教学园地 应用系统模拟 前台 后台 前台 后台 前台 后台 商业报告 前台 后台 C2C EDI 网上银行 网上银行服务 电子钱包管理 网上信息发布 电子邮件 网络营销 电子合同 CA认证 前台 后台 前台 后台 交易网站 内部网站 基本概念、CA应用、安全证书发放、证书认证、证书配置、常见问题 个人身份证书、个人电子邮件证书、企业身份证书、信用卡身份证书 物流概念、物流划分、物流术语、物流发展、解决方案 库存查询、信息速递、收货统计、出货处理、收货处理、买家需求处理、出货统计 新建网站、管理网站 企业信息发布、查询功能、企业内部工作管理系统 物流配送 企业网站 模块一 网上交易

模块 B2C交易模式 实训1 个体消费者网上购物

【实训目的】

（1）了解网上商店的结构特点 （2）掌握网上购物的运作环节 （3）体验网上购物的特点和问题

【实训内容】

（1）熟悉电子商务网站的结构功能 （2）查询和选择购买商品 （3）注册成为新会员 （4）网上支付结算货款 （5）查询订货状态 （6）会员信息修改 （7）购物信息反馈

【思考题】

（1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。 （2）网上购物的优势有哪些？

实训2 商店值班经理业务处理

【实训目的】

（1）熟悉值班经理业务与流程 （2）掌握值班经理订单的处理 （3）掌握物流中心申请发货的操作

【实训内容】

（1）进入值班经理的后台系统 （2）选择处理一个新订单

（3）申请并通过物流中心发货

【思考题】

（1）订单处理的操作步骤

（2）为什么在 销售订单生成后，订单处理实需要再次确认一次 （3）为什么在确认发货前后各需要查看一次库存 （4）向物流中心提出产品运输申请时候要注意什么

实训3 系统基础数据设置

【实训目的】

（1）了解B2C后台系统各项目的含义和功能

（2）掌握B2C后台系统管理各项目的定义和设置操作

【实训内容】

（1）基本信息定义

（2）商品类别和目录定义 （3）地区定义 （4）供应商定义 （5）客户目录定义 （6）仓库定义

（7）部门和员工定义 （8）期初数据定义 （9）操作员定义

【思考题】

（1）简述系统设置的主要内容。

（2）进行系统设置需要作哪些准备工作。

实训4 值班经理采购业务处理

【实训目的】

（1）掌握采购管理的基本流程 （2）掌握采购订单的填写和操作 （3）掌握采购入库单的填写和操作

【实训内容】

（1）采购管理的流程

（2）采购订单的填写和生成 （3）采购入库单的填写和生成 （4）查看库存

【思考题】

（1）简述采购及入库流程。

（2）采购单和入库单的内容及其作用分别是什么？

实训5 值班经理综合业务处理

【实训目的】

（1）了解和掌握综合查询各项目的含义和操作 （2）了解和掌握报表管理各项目的含义和操作

（3）了解和掌握月末管理各项目的含义和操作

【实训内容】

（1）综合查询中的单据、报表、账款、库存和售后服务查询操作

（2）报表管理中的数据的统计、进货、销售报表的管理、生成应收款、应付款总表和明细表等查询操作

（3）月末管理的操作

【思考题】

（1）值班经理综合查询主要包括哪些内容。 （2）如何确定与设置库存短缺预警值。

模块 B2B交易模式 实训1 交易中心浏览

【实训目的】

（1）熟悉交易中心的结构功能 （2）了结交易的基本功能 （3）掌握会员注册的步骤

（4）体会与B2C交易中心会员注册信息的异同

【实训内容】

（1）分析交易中心的总体构成 （2）查询各栏目的作用 （3）填写注册信息

【思考题】

（1）B2B交易中心包括哪些内容

（2）与B2C网店相比，B2B交易中心的特色有哪些

（3）经销商注册信息和B2C中一般个体消费者注册有何区别 （4）比较经销商、分公司和配送点等注册信息的区别

实训2 经销商在交易中心订货

【实训目的】

（1）掌握B2B交易中经销商的运作 （2）体验经销商购物的特点

【实训内容】

（1）进入交易中心选购商品 （2）到收银台进行结算

（3）选择两种付款方式付款（一是传统方式，包括银行汇款和现金；一是自动，包括额度和网上支付方式）

【思考题】

（1）B2B交易中经销商的运作有何特点 （2）3种支付方式各有和优缺点

实训3 分公司客户订单处理

【实训目的】

（1）认识分公司在B2B业务中的作用 （2）掌握分公司业务处理内容与技能