人力资源管理控制程序
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l目的
对相关人员要求和能力进行有效控制，确保从事影响产品质量符合性和工作人员受到适当的教育、培训，使其具有必要的技能和经验，并能胜任其工作。 2范围
适用于本公司所有从事影响产品质量和工作的人员能力的控制，包括临时雇佣人员，必要时包括供方人员。 3职责
3.1管理部是本公司人力资源管理部门，负责对各岗位任职条件的确定，并负责有关培训及其他措施的策划、实施和评价工作。
3.2相关部门配合进行专业技能培训及其它措施的实施。 4工作程序
人力资源控制流程图：附后。 4.1岗位能力需求的确定
4.1.1根据上汽-大众《上海大众汽车大众品牌经销商运营标准》的岗位职责描述及公司管理部组织相关人员编制本公司的《岗位职责和任职条件》，明确各岗位人员有关学历教育、培训、技能及工作经验的适用要求。
4.1.2岗位设置应符合上汽-大众要求，并满足实际工作需要，同时还需符合AuditII等要求。
4.2各岗位质量意识要求
4.2.1公司通过宣传、会议、培训等方式，确保各岗位人员树立“以顾客满意为最终目标”的质量意识和环境意识执行上汽-大众有关标准、规范的要求，提高整车销售、车辆维修及备件提供的产品及服务质量，为实现公司的质量环境方针和质量环境目标，努力做好本职工作。
4.2.2总经理应加强质量意识方面的检查，对发现的问题应及时采取相应措施。 4.3 员工招聘
4.3.1 确定岗位及岗位能力要求，不同岗位的人员应由部门负责人根据上汽-大众有关规定，从教育、培训、技能和经验方面提出相应的资格要求，报管理部进行汇总形成文件。
4.3.2各部门根据其岗位设置及岗位能力情况提出需求，报管理者代表审核，总经理批准，管理部按照《岗位职责和任职条件》有关教育、培训、技能和经验方面的要求，通过各种途径实施招聘。
文件编号 程序文件 YDQM 编制日期 人力资源管理 控制程序 版本/修改码 页码 YDQM-CX-6.2 2013.02.20 A/0 第 4 页 共 5页 4.3.3 管理部应记录招聘情况及完成时间，其负责人验证签字并保存相关记录。 4.4培训
4.4.1 各部门根据岗位人员任职资格要求、在岗人员能力状况以及工作需要情况，需要对在岗人员进行培训时，需报管理部。
4.4.2 管理部根据部门培训计划表，结合公司的发展、上汽-大众及有关专业部门的要求制订公司的《年度培训计划》，包括进修计划。
4.4.3 《年度培训计划》应至少包括主要或关键岗位人员的培训需求，包括管理人员培训、新员工培训、在岗人员培训、转岗人员培训、技术人员培训、营销人员培训、服务人员培训、特殊岗位人员（如内审员、质检员、电焊工、烤漆工等）培训，必要时，每年的培训计划覆盖所有岗位人员。外部培训一般执行上海大众的统一组织安排，如因业务工作需要确定的其他外部培训需求，则由管理部报请总经理批准实施。
4.4.4在建立体系过程中，总经理、管理者代表及服务总监均需参加过一次上汽-大众推行的完整培训；内审员需参加过体系建立初期举办的“标准培训”以及内审员技能培训课程。内审员至少保持4名以上，对内审员流失导致人数不足影响内审时，总经理必须指派新的人员参加国家授权机构的内审员培训课程，并取得合格证书。
4.4.5培训计划报总经理批准后，由管理部负责组织实施。技术培训主要由技术经理组织实施，但相关实施记录须及时报管理部。
4.4.6 公司还应考虑实际工作需要，举办技术比赛、技术观摩、专业技术研讨会等多种形式的活动，以提高各岗位员工的技能水平。
4.4.7培训计划须进行动态管理，以明确各项计划的进展情况。对因工作需要随时增加的培训，应及时增补进行《年度培训计划》中并进行控制。 4.5培训实施
4.5.1各部门应每月根据《年度培训计划》，确定培训时间、学时、教师及考核办法等，管理者代表批准，管理部进行监督。
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文件编号 程序文件 YDQM 编制日期 人力资源管理 控制程序 版本/修改码 页码 YDQM-CX-6.2 2013.02.20 A/0 第 5 页 共 5页 4.5.2管理部或培训组织部门应及时做好每次培训的《培训考核评估表》，做好培训考核结果。
4.5.3外部培训由管理部负责组织、联系、落实。外出培训人员所领取的材料，资格证书等应交管理部保管或备案。上汽-大众的培训按《员工外部培训制度》执行。 4.5.4技术培训主要由技术经理、内部培训员承担内培的授课、考核等工作，并配合管理部实施其它措施。 4.6培训有效性评价
4.6.1为确保培训的有效性，每项培训均应进行效果评价。评价方式可包括： a) 课堂上的直接评价：如口试、笔试、现场操作演练、课堂综合评价等，主要由培训员组织实施：
b) 有效性评价：主要是在完成培训后的一段时间内，通过操作技能考核、综合评价、工作业绩提高等方法或依据，来评价培训效果。一般由管理部组织相关部门实施，技术培训由技术经理负责组织实施。
4.6.2 对达到《岗位职责和任职要求》要求的，可上岗、晋级或奖励；对未达到要求的，应在合适的时机进行再次培训，必要时采取停岗、转岗、降级及经济处罚。
4.6.3管理部每年度进行一次员工满意度调查和评估，并进行统计分析，对存在的不足，依据《纠正和预防措施控制程序》采取措施。
4.5.4管理部每年度至少组织一次员工能力的确认考核，并将经作为下一年度采取培训或其它措施的重要依据。 4.7员工满意情况调查
4.7.1为加强内部沟通，了解员工的意见和建议，管理部每年度组织一次员工满意度调查，对每位员工填写的《培训满意度调查表》进行统计分析。
4.7.2对公司存在的问题，报总经理采取可行的措施，以提高员工的凝聚力和满意度，从而更好地为顾客服务。
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