拿答案:1144766066
题目1.公共关系的功能有哪些?
【答案】:答:公共关系两大功能:直接功能、间接功能 直接功能:树立组织形象、协调关系网络 间接功能:提高个人素质、优化社会环境
题目2.公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明。 【答案】: 答:
题目3.公共关系活动策划的步骤有哪些? 【答案】:
题目4.简述组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。 【答案】:
题目5.案例思考:请就苹果公司在“售后门”事件中危机公关的得失,进行分析。(字数不少于350字) 苹果公司的“售后门”
2013央视3·15晚会上,苹果手机被曝出在中国市场实施不同于国外的售后政策,涉嫌歧视中国消费者,随后,央视、《人民日报》等众多主流媒体纷纷对苹果予以炮轰,指责其“傲慢”。由于苹果公司迟迟没有正视问题,其危机公关也饱受诟病。苹果公司一度陷入“售后门”。 事件回放:
央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策,其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机,而通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机“三包”规定,涉嫌歧视中国消费者。
随后,在没有开通企业微博的情况下,苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明,声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
之后连续多天,央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等栏目不断曝光苹果相关问题。
3月23日,苹果公司二度回应:中国消费者享有苹果最高标准的服务,“我们的政策完全符合本地法律法规,苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。 3月25日,《人民日报》连续5天“炮轰”苹果。
3月29日,央视记者采访苹果总部未果,被拒视频网上疯传。
4月1日晚间,苹果中文官网在主页醒目位置,发布了苹果CEO提姆·库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。苹果表示,对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”,意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈”,并对此表示“诚挚的歉意”。同时,苹果提出四项改进,包
括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商,以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式,苹果称,对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进,自2013年4月起,Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并且自更换之日起重新计算1年保修期。 【答案】:
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电大国开电大公共关系学(江苏)形考任务四参考答案非答案
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