《铁路客运规章》理论课教案
第八章 高速铁路突发事件的处理
课时：4学时 授课人：
? 本章技能目标
1.动车组列晚点的应急处理措施？
2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？ 3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？ 4.旅客误触紧急按钮的应急措施？ 5.动车组列车车门故障的应急措施？ 6.编制客运记录有哪些要求?
? 本章重点
1.掌握高速铁路突发事件的应急处理措施？ 2.掌握编制客运记录有哪些要求？
? 本章难点
高速铁路突发事件的处理措施？
一、整章授课思路上 [90分钟 ]
（一） 本章课程目标（3分钟） 1.动车组列晚点的应急处理措施？
2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？ 3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？ 4.旅客误触紧急按钮的应急措施？ 5.动车组列车车门故障的应急措施？ 6.编制客运记录有哪些要求?
1
（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟） 1.列车晚点15分钟以上，作为乘务员你应该怎么做？ 2.列车上有旅客突发疾病，应该怎么处理？ 3.动车组列车车门故障的应急措施？
（三）动车组列车发生火灾时的应急处理措施 PPT P6（10分钟） 发生初起火情时的措施：
(1)最先发现、到达现场的列车工作人员(含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同)应立即使用报警按钮(必要时使用紧急停车设备)，并迅速扑救。同时，通知列车长，口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。
(2)接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确认。如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必要时应组织旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火车厢通道阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情,列车长要迅速告知司机，并协助乘警调查，做好记录。
(3)火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对起火部位进行全面检查,确认火情已完全熄灭不会复燃，并布置乘务员继续对起火部位进行观察至终点站。列车长要及时告知司机灭火信息，并向局客调、段调度室报告。
(4)如有旅客受伤应立即进行救治，比照旅客意外伤害事故处理的有关程序进行处理。 (5)如确认是外来火源或烟头 等原因导致火情，乘警负责组织列车工作人员、旅客现场调查取证，并形成书面材料。
（四）动车组列车发生临时停电或空调失效超过20分钟的处置程序 PPT P7(15分钟） 1.动车组发生临时停电故障或空调不良时，随车机械师应立即到现场确认，并及时将故障情况告知列车长和乘管。列车长向全体工作人员传达，并通过广播向旅客通报情况、致歉。列车长组织工作人员到车厢做好解释、服务工作，妥善解决旅客困难，稳定旅客情绪，避免激化矛盾。乘警负责维护车内秩序。司机、随车机械师做好故障处理工作。
2.动车组因故停车不能维持运行、空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通、视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员，同时指定专人在列车运行方向左侧(无线路一侧)的车门处安装防护网，打开车门的具体数量、位置由列车长根据工作人员配置情况确定。
2
3.加装防护网由列车长统指挥， 司机、随车机械师配合。安装防护网两人一组，互相配合。防护网加装牢固后，列车长通知随车机械师，随车机械师手动打开车门，并通知司机。列车长组织列车工作人员在距车门1米合适位置值守，值守时要站稳抓牢面向车内，掌握车厢内的动态，阻止旅客靠近，直到车门关闭。
4故障排除或恢复供电后，列车长及时通知随车机械师关闭车门，组织列车工作人员拆除安全防护网，防护网交机而存放规定位置。
5.动车组故障不能及时排除，需救援或自动力运行时，允许打开列车部分车门，在固定好防护网的情况下允许限速60kmh运行，通过高站台时限速40km/h。司机可根据列车长的报告，向列车调度员申请打开车门限速运行的调度命
（五）动车组列车晚点时的应急处置程序 PPT P8（10分钟）
1.了解情况。列车长通过司机或列车运行所在地客调了解晚点原因。并向段调度室或动车(客服)台汇报，听取指示。
2.广播宣传。列车晚点15分钟，广播致歉。同时列车长用对讲机告知乘务员晚点原因并统一口径， 工作人员加强车内服务，每20分钟广播致歉次。
3.统计上报。乘务员加强车内巡视掌握旅客动态，做好重点旅客的服务工作，并登记转乘旅客的人数，及时上报动车台。并及时与旅客中转大站的中控中心联系确保旅客后期乘车。
4.用餐处理。动车晚点1小时以上且逢用餐时间统计放客人数上报所在局客调(机动、灵活根据实际情况而定)。
5. 办理交接。车长编制客运运记录交站处理，如旅客情绪激动，车长提前通知前方到站派人接车处理。
（六）动车组列车发生旅客食物中毒事件时的应急处置程序 PPT P9（10分钟） 1.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向司机、客运(客服)调度和段调度室报告；司机向列车调度员报告，列车调度员向值班主任报告，值班主任向铁路疾控部门]报告。
报告内容包括：日期、车次、时间、运行区段、中毒人数、危重患者人数、死亡人数以及患者车厢分布人数、主要症状表现、可疑食品，采取的急救、现场控制等措施。
2.列车长应组织动车组上的红十字救护员对患者进行初步救治，同时通过列车广播在旅客中寻找医生一起对患者进行救护，列车要登记参加救护医生的姓名、联系方式等详细信息。
3
(完整版)第八章高速铁路突发事件的处理-教案
