酒店前台早中晚班接待工作流程

酒店前台早中晚班接待工

作流程

（标准、完整、实用、可修改）

工作行为规范系列

GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-28074

酒店前台早中晚班接待工作流程

Hotel front desk morning, middle and evening shift reception workflow

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

酒店前台接待早中晚班工作流程 酒店前台接待早班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息，核对会议用房数

D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G)核对房态，确保房态正确

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE H)查当天预离店客人，并知会收银员

I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

交班人:接班人:

酒店前台接待中班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数 C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订，并估计当天售房状况 F)核对房态，确保房态正确

G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 订餐单

H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K)交接下一班未完成事项跟办 L)随时与下一班同事联系 交班人:接班人:

酒店前台接待夜班工作内容 ※检查仪容仪表，规范上岗 A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数 C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况 E)整理预订，并估计当天售房状况 F)检查未开餐券房间，并补开

G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 收回钥匙及开出换房通知单

I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

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