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多维视角下企业社会责任提升竞争优势的机理研究
摘要：企业竞争优势一直是战略管理领域研究的热点问题。企业竞争优势的来源虽然在学术界上提出了各种各样的解释，但由于都存在着某些局限性，其观点长期受到争议。文章从多维视角探讨企业社会责任提升企业竞争优势的机理。这些视角包括利益相关者、资源、能力和社会资本，它们是企业社会责任影响企业竞争优势的中介力量。
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关键词：企业社会责任;企业竞争优势;机理
获取竞争优势是企业战略管理的永恒主题，是企业生命意义之所在。企业获取竞争优势的来源多种多样，本文从多维视角探讨企业社会责任对企业竞争优势的影响机理。企业社会责任主要包括：市场利益相关者责任、组织利益相关者责任、投资利益相关者责任、环境保护责任和社会公益责任等。企业在承担社会责任的过程中能够获得资源、能力及社会资本，它们能给企业带来多方面的益处，比如：顾客忠诚、吸收保留优秀员工、树立企业形象、社会网络与信任、降低交易成本、减少资源耗费、提高创新能力、享受优惠政策、降低市场壁垒、化解危机、提高生产效率等，这些益处最终能促使企业竞争优势的提高。这就是企业社会责任构建竞争优势的基本机理（见图1）。
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一、企业社会责任、利益相关者与企业竞争优势
企业社会责任中的利益相关者包括政府、股东、债权人、供应商、顾客、员工、社区和自然环境等要素，它们均对企业的竞争优势产生影响。 1、政府
政府是企业游戏规则的制定者和监督者。企业是政策和法律的执行者、建设者和纳税人。企业最基本的社会责任是合法经营，依法纳税，服从安全和清洁条例，避免雇佣中的歧视行为，符合政府规定的污染标准、质量标准，尽可能为社会创造更多财富，促进社会进步。企业对政府除了履行最基本的责任外，还可以通过积极配合与支持政府行为来承担更多的社会责任。企业通过承担社会责任可以获得政府的高度信任，相应地就会获得政府的认同，在制定和实施政策上向其倾斜，同时对企业的发展给予大力支持，如给予税收、用地、贷款等方面优惠政策，这就使得企业的经济决策活动有了更多的自由度和灵活性，以营造出有利于企业发展和竞争力提高的外部环境。 2、股东
股东通过现金、资产或技术合作的方式将其所拥有的资源投入到企业运营中去，以期获得超额收益。因此，企业对股东的责任是第一位的，即企业首先要履行经济责任，实现利润最大化。然而，在社会经济全球化的今天，公司都不再是一个各自为阵、独善其身的经营实体，它的生存和繁荣离不开人类社会的和谐发展，无论是为自身的发展还是为社会的整体利益，公司都应该承担更多的社会责任。因此，
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股东利益最大化与企业履行社会责任是相辅相成的关系。前者是后者实现的基础，而企业履行社会责任，不仅体现企业经营者个人的道德水准，更能够促进企业自身的发展。不可否认，社会责任活动意味着企业要额外支付成本，但事实上，企业在力所能及的围进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长远来看，这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。 3、债权人
企业和债权人通过签订契约合同，形成了企业和债权人之间的委托代理关系。相对于债权人来说，他们更关心的是债权的安全，即能否如期收回债权本金和利息。企业对于债权人的责任，主要集中在还本付息和分红。企业履行对债权人的社会责任，建立严格的债权人保护制度和企业诚信体系，严格执行企业财务制度，确保投入资金或资产的保值增值，足额按时偿还到期的债务，以及合同所规定的利息，实现双方利益共赢。若企业长期履行债权人责任，则会使得债权人更愿意与企业合作，使企业获得更多的货币资源，这有助于提升企业资金的整合支配能力和运营能力。 4、供应商
企业的生存、发展和壮大离不开供应商的大力支持，企业和供应商建立长期、稳定的合作伙伴关系是非常重要的。企业只有履行对供应商的社会责任，信守承诺，及时归还货款，才能得到供应商的充分
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信赖，才能有效避免供应商机会主义行为的发生。企业若一如既往地对供应商履行责任，供应商将视企业为优质客户，企业与供应商保持良好关系，可以增加双方的信任，促使供应商更愿意与企业长期合作，以降低成本，增加企业的动态能力，为企业增加竞争优势注入动力（Dyer & Singh，1998）。 5、顾客
企业社会责任会影响着顾客对企业产品的评价和购买意愿行为，从而影响着企业产品的市场份额和竞争优势的提升。据Brown和Dacin（1997）的研究，企业社会责任行为会影响着消费者对企业产品质量的感知。企业社会责任联想可以通过影响公司评价间接地影响消费者对产品的评价，企业社会责任联想对新产品也有重要的影响。正面的企业社会责任联想对企业所有的产品评价都是正面的，而负面的企业社会责任联想对企业所有的产品评价都是有害的。如果企业的社会责任行为符合消费者的社会预期时，那将会正向地影响消费者对企业产品的评价，产生较高的支付意愿。因此，只要企业在实施社会责任行为的过程中尽量关注消费者的社会期望，则可以提升其购买意愿。Yoon和Canli认为，当企业的产品信息不明确时，消费者可能试图通过企业的社会责任信息来评价新产品。当消费者对企业的社会责任活动做出积极评价时，他们对企业的产品评价也较高。纽约The Walker Group（1995）曾进行的一项研究表明，90%的消费者认为，当质量、服务、价格相同时，他们会购买在履行社会责任方面声誉最好的企业的产品与服务（Petrich Joseph & Quinn John，1997）。
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6、员工
职工是企业发展的支撑力量。保障职工的合法权益，是企业承担社会责任的主要容之一，企业对职工的社会责任包括技术培训、福利待遇改进、完善安全生产条件、扩大职工权利、企业环境美化等方面。企业只有履行保护职工生命、健康和确保职工待遇等责任，才能提高他们对企业的忠诚度、向心力，激发职工的潜力和工作的积极性，进而迸发出最大的潜能，为企业可持续发展创造最大价值，提供在动力（Dutton，Dukerich，and Harquail，1994），导致工作效率和企业生产效率显著提高，从而增强企业的竞争力（Becker & Gerhart，1996）。Peterson（2004）的实证研究表明，企业的社会责任行为与雇员之间有着重大的关系。企业承担社会责任的实践，如公平薪酬、清洁安全的工作环境、培训机会、儿童照管设施、灵活的工作时间和工作分担等，既可以增加雇员士气和生产能力，又能够减少旷工现象及人员的流动。另外，Fulmer和Ballou（2003）以《财富》杂志评选的“美国100家最适合工作公司”为例证分析雇员对工作场所质量的态度与企业绩效之间的关系，结果表明，这100公司的雇员对工作场所质量都有积极的态度，由此能够增强企业的财务绩效。 7、社区
企业与社区的关系就好比鱼儿与水的关系，鱼儿离不开水，企业一样离不开社区，与社区保持良好的睦邻关系是企业赖以生存、发展的土壤，并构成了企业外部公共关系工作中不可忽视的重要一环。社区是企业最稳定的顾客，可为企业提供一定必要的人力，为企业的生
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企业管理毕业论文范文
