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物业部人员架构图与及人员岗位职责
经理岗位职责：
1、 负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工 作。
2、 认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理 服务工作的具体实施；
3、 积极搞好与客户的沟通与联络；
4、 全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排； 5、 及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作； 6、 根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项； 7、 与各部门保持良好的沟通，精诚合作；
8、 监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐
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患：
9、 与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策； 10、 完成总经办安排的其他事项。 物业文员岗位职责：
1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作； 2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密 工作；
3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记； 4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作； 5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情 况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；
6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费； 7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续； 8、完成经理交办的其他工作。 物业助理岗位职责：
1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；
2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布， 办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理
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制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理 商户证、停车证；
3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理 规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事 项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；
4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序；
5、协助经理处理商户的服务需求；
6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级； 7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维 修；
8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录 及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修
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出现，并办理清运淤泥等事务)；
9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进；
10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’； 11、负责空置房的巡查、管理钥匙等； 12、具体落实管理费等费用的催缴工作： 13、负责与商户建立、保持良好的工作关系； 14、完成物业部整体业务日标： (1)收费率 (2)回访及时率 (3)走访率 (4)装修违规率
(5)物业、商户等建档案； 15、完成上级领导交办的其它任务。
维修组组长岗位职责：
1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程； 2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制 范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、 运行规程；
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3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；
4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检 查结果。
5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、 变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客 观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。 6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。 7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题； 设备发生故障时，有效地组织力量抢修。
8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。 并负责检修保养计划实施。 9、完成上级领导交办的其它工作。 维修组电工岗位职责：
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成 日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；
2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修； 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领 班的指挥；
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物业部人员架构图与及人员岗位职责
