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幻灯片 讲授向导及关键解说词 讲师说明： 一.内容及流程： 1.中国平安28周年庆客户回馈活动介绍 P2-8 10min 主持人负责 2.提供三大回馈服务 服务1、家庭保障年检 P9-39 40min 主讲人负责 服务2、回馈产品推荐 P40-56 15min 主讲人负责 服务3、APP客户活动 P57-65 10min 主持人负责 讲师说明： 1.尊敬的各位来宾大家好，非常荣幸由我来做本次客户联谊会的主持。 2.平安用短短20多年的时间有今日的辉煌，用新闻媒体评价平安是“大到不能倒的公司”，这些都源于在座以及9000万客户的支持与厚爱，现在每日超过2万人在选择平安，也就是说从我说话的这一分钟，又多了十几位客户选择平安。客户就是最好的口碑，你们选择平安，我们会以优质的服务回馈大家。 讲师说明： 在会前播放的视频里，大家也看到平安的介绍： 1988年5月27日，平安诞生于深圳，中国历史上第一家股份制保险公司，深圳蛇口小企业，当时只有13名平安人； 1993年，中国第一家推行个人寿险营销的保险公司，开展个人销售寿险产品的先河； 2002年，汇丰参股平安，作为我国第一家有外资参股的全国性保险公司，2002年, 站在新的起点上,汇丰这样更专业的战略投资者，让快速地过渡到国际化水准的治理水平； 2003年，中国平安保险(集团)股份有限公司获批成，标志着平安的发展进入了一个崭新阶段，综合金融战略雏形形成； 2004年，中国平安集团在香港整体上市； 2007年，中国平安顺利回顾A股市场； 2012年，深发展更名为平安银行，银行更名也标志着中国平安综合金融服务集团旗下银行板块业务发展驶入快车道；2016年合肥平安银行开业； 平安是中国大陆第一家非国有企业进入世界500强的公司，可以说它用20多年的时间完成了数以万计的公司一生的梦想，2015年是平安名列《财富》杂志“世界500强”第96名。 讲师说明： 1.今年是平安28周年，为回馈广大客户，将举办一系列感恩回馈活动 2、活动具体内容（参见PPT） 15
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幻灯片 讲授向导及关键解说词 讲师说明： 1.中国平安超过9000万客户，我们用诚信服务回馈每一位客户。 2.中国平安自成立以来，始终把提升“客户体验”“诚信经营”作为企业的核心价值理念。公司已连续十多年获评“中国最受尊敬企业”、多次获评“中国最佳企业公民”、多次获评“最具责任感企业”、 获评“第一财经?中国企业社会责任榜杰出企业奖-社会贡献奖”。 3.公司的企业文化，第一条就是对客户负责。 我们最大的奖杯—大众的口碑讲师说明： 1.我们最大的奖杯—大众的口碑（具体参见PPT） 最受尊敬企业消费者最喜爱品牌最佳金融创新奖中国品牌价值冠军寿险质量万里行产品售后服务优秀企业中国最佳企业公民6 讲师说明： 1.安徽平安荣誉简介(参见PPT) 安徽平安荣誉简介1992年9月29日，中国平安登陆安徽，20多年积极回馈客户、社会，已累计为248万客户提供服务，2015年每天有615个安徽人在选择平安，安徽平安获得了社会的广泛认可。2015年团市委、合肥电视台爱心公益企业奖2015年人民银行反洗钱评级A类公司2015全省第二届保险之星技能大赛第二名2015《江淮晨报》最佳寿险服务机构2015《安徽商报》最佳保险品牌奖2015新浪安徽金麒麟论坛最受欢迎寿险公司2015新浪安徽金麒麟论坛最佳保险公益案例7 讲师说明： 1.游戏互动，增强客户的参与感，并为后面的主题报告做铺垫 问题1：平安是哪一年成立？ 答案：1988年，平安保险公司在深圳蛇口成立 问题2：安徽平安是哪一年成立？ 答案：1992年9月 问题3：平安目前客户数有多少？ 答案：超过9000万 讲师说明： 1.“三大件”承载着一代代中国人的财富梦想 老三件：自行车、手表和缝纫机， 新三件：电视机、电冰箱、洗衣机 现在“三大件”：住房、汽车、保险 2.购买保险是现代人未雨绸缪的一种科学规划，现今给自己或家人买份保险已是家庭最普通的消费之一，作为众多家庭投资手段之一的保险也被越来越多的家庭重视。 游戏答题互动环节8 “三大件”的变迁承载着一代代中国人的财富梦想老三件：自行车、手表和缝纫机新三件：电视机、电冰箱、洗衣机现在“三大件”：住房、汽车、保险保险是现代人未雨绸缪的一种科学规划9 15
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幻灯片 讲授向导及关键解说词 讲师说明： 1.保险是什么？保险是保险柜？保险本身并不能避免风险的发生 2.人寿保险就是用最少的投入来化解未来不可预知的风险！可以使其在受到意想不到的损害时，本人或家庭可以得到经济上的补偿，确保家庭经济的安定；是对不可确定的未来的一份准备，自是对自己、家人的一种责任，是对生命价值体现。 10保险是什么保险= ？ 讲师说明： ?从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排；?从法律角度看，保险是一种合同行为，是一方同意补偿另一方损失的一种合同安排；?从社会角度看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分，是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”；?从风险管理角度看，保险是风险管理的一种方法。1.从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排； 2.从法律角度看，保险是一种合同行为，是一方同意补偿另一方损失的一种合同安排； 3.从社会角度看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分，是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”； 4.从风险管理角度看，保险是风险管理的一种方法。 11 讲师说明： 年国务院两个月内两次召开常务会议发展保险业，这是其他行业没有的殊荣，由此可见保险的功用，《新国十条》颁布使得保险行业被赋予“国家的使命、社会的责任”，商业保险成为完善金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑，成为民生需求的最要承担者。 年8月财政部、国家税务总局、保监会正式下发通知，在京、沪、津、渝试点，运用更多资源更好保障民生。商业健康保险个人所得税政策填补了个人购买商业养老保险和健康保险的税收优惠空白，意义深远。 3. 2015年12月11日财政部、国家税务总局、保监会三部委联合下发《关于实施商业健康保险个人所得税政策试点的通知》，标志着个人税优健康险正式落地，纳税人的政策红利来了，目前芜湖是安徽第一试点的城市。 讲师说明： 年3月5日第十二届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂开幕，国务院总理李克强做政府工作报告高度聚焦保险 讲师说明： 1.保险是在风险发生的时候为我们提供应对风险的财务保障。 2.保险就是保障一个家庭在突然的情况之下，生活不受影响的家庭保障金,保证“挣钱”能力。 政府赋予保险的意义（1/2）2014年8月国务院发布“新国十条”《关于发展现代保险服务业的若干意见》商业健康保险个人所得税试点开展2015年8月3日下发的《财政部、国家税务总局关于一年期以上返还性人身保险产品营业税免税政策的通知》（财税[2015]86号）中，对人身保险产品营业税政策做了进一步完善，目前试点的城市有京、沪、津、渝。2015年12月11日财政部、国家税务总局、保监会三部委联合下发《关于实施商业健康保险个人所得税政策试点的通知》，标志着个人税优健康险正式落地，纳税人的12政策红利来了。商业保险成为完善金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑 政府赋予保险的意义（2/2）年两会20162016年3月5日第十二届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂开幕，国务院总理李克强做政府工作报告高度聚焦保险：大病保险、巨灾保险制度、农业保险制度、出口信勇保险、失业保险基金、基本医保、养老保险制度、存款保险……13 为什么需要保险保险=解决问题保险=保证“挣钱”能力14 15
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幻灯片 一个人无论多有本事，有两件事情是无法掌控 讲授向导及关键解说词 意外疾病保险解决的问题：?人生发生的意外，有意外保险，能保证眷属的生活?重病缠身或半途而废，有健康保险，不用光花储蓄15讲师说明： 1.一个人无论多有本事，有两件事情是无法掌控—意外、疾病 2.保险解决的问题： 人生发生的意外，有意外保险，能保证眷属的生活 重病缠身或半途而废，有健康保险，不用光花储蓄 讲师说明： 1.我们可能都觉得意外的发生的风险概率很低，但一旦不幸遭遇意外，对家庭的破坏却是最大的。 2.而且在中国每年交通事故死亡人数超10万人，居世界第一，这个第一我觉得我作为一个中国人并不感到骄傲。为什么会有这么多的意外事故呢？不是因为我们人多，而是因为我们对交通法规的淡漠，所以很多的交通事故有时候你想安全但别人不给你安全！ 3. 2015年度安徽十大理赔案例，意外占八件 讲师说明： 1. 5秒改变人生 总以为风险远在天边，其实它却近在眼前2015年度安徽十大理赔案例，意外占八件——数据来源：新华网及正北方网——数据来源：安徽分公司客户服务部16 讲师说明： 1.人如机器，运转的时间长了难免会生病； 2.影响我们身体健康的因素有很多，比如：工作压力、食品安全、环境污染、生活习惯等等都会影响身体健康，近些年来，我们生活的周遭环境在不断被破坏，引发很多环境污染事件，也影响人的身体，诱发了很多疾病发生。 3.连马云都说，未来三大癌症将会困扰每一个家庭。肝癌是因为水；肺癌是因为空气；胃癌是因为我们的食物。 讲师说明： 1. 据权威机构的统计，人一生中罹患重大疾病的概率高达%；在我国居民当中，大部分老百姓将80%的健康投资花在“疾病医疗”上，而对预防的投入只有20%。 2.重疾发病率越来越年轻，中国0-14岁儿童的恶性肿瘤患病人数在每年4万左右，并且以2%的速度在增长。 幻灯片 15
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讲师说明： 1.病来如山倒，这句话既是指疾病对人体的破坏力，但也包含了对一个家庭的破坏力。一个家庭中，如果有一个人生了大病，就如同塌了半边天! 幸运的是随着医疗水平的提高，重大疾病已经不再是绝症！非致命的意外也可慢慢恢复！所以，有病并不可怕，可怕的是得病了没钱医治。 2.过去的20年来我国的医疗费用增长了28倍，未来可能还会不断上涨，这点你也同意吧？ 医院不是慈善机构，目前医疗费用不断攀升，门诊费用和住院费用不断攀升，各种重疾手术费，动辄就在30-40万元以上。 讲义要点： 1. 如果不幸发生重疾，会给我们带来是治疗费用和生活费用2个方面的损失； 2.一方面是治疗费用，治疗费用包括床位费、药费、治疗费、检查费等； 3.第二方面是生活费用： 如果发生重疾，我们是不能像健康时那样努力的去赚钱去工作的，但家庭的生活费、小孩的教育费、父母的赡养费、以及没有还完的车贷房贷等都是不会消失的； 那生活费用至少要准备5年，因为根据我们的经验数据，重疾赔付最多的是恶性肿 瘤，而恶性肿瘤在临床上有5年的生存率，如果能够存活5年，复发和转移的概率仅为10%，所以必须有足够的费用保证这5年的生活品质和精神状态。 4. 假如A先生和B先生都罹患重疾 A先生没有任何的重疾保障规划，在治疗中忧心忡忡，非常担心医疗费用的问题，由于没有足够的医疗费用，无法享受最优质的医疗服务，对自己的康复没有信心。治疗后，仍需担心生活费用、房贷、车贷、小孩教育金、父母赡养费、可能还需要继续工作； B先生有充足的重疾保障规划，在治疗中轻松从容，无需担心医疗费用，享受优质的医疗服务，对自己能够康复有信心。治疗后，安心疗养，不用担心生活费用、房贷、车贷、小孩教育金、父母赡养费，无需继续工作； 您觉得A先生和B先生谁更容易存活5年？ 5.所以说，重大疾病险不仅是医疗险更是收入损失险 新华社：近3000万群众因病致贫扫清脱贫路上最大“拦路虎”我国现有7000多万贫困人口中，因病致贫的占到近3000万，重大疾病已经成为横亘在贫困人口脱贫路上最大的“拦路虎”。信息来源：百度新闻22 讲义要点： 1、 新华社：近3000万群众因病致贫，扫清脱贫路上最大。我国现有7000多万贫困人口中，因病致贫的占到近3000万，重大疾病已经成为横亘在贫困人口脱贫路上最大的“拦路虎”。 讲授向导及关键解说词 幻灯片 15
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