文件名 电子文件编码 附:营业人员服务礼貌用语 SCFW-B01-016 页 码 14-1 1 / 1
□ 一般用语 ●早上好! ●先生您好! ●小姐您好! ●阿婆您好! ●阿伯您好! ●小朋友您好! ●欢迎光临! ●请随意参观! □ 顾客进店招呼用语 ●当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么? ●先生(小姐),您需要什么?我拿给您看。 ●欢迎光临,请随意参观选购。 □ 介绍商品招呼用语 当顾客长时刻凝视某一种商品时,营业员可凑过去,讲 ●先生/小姐,您想看看××(他/她所凝视的商品)吗?我拿给您。 ●小姐,××(她所凝视的商品)是新产品,请您看看讲明,适合您的。 ●先生,这商品是名牌货,得过金奖,您看看吧,不买没关系。 □ 顾客选择商品招呼用语 当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时,营业员自然地凑过去,讲
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文件名 电子文件编码 附:营业人员服务礼貌用语 SCFW-B01-016 页 码 14-2 ●小姐,您想买××(她所摸比的商品)吗?我帮您选,好吗? ●先生,这商品的性能、质地、规格、特点是…… ●先生,您手里拿着的两种折伞差不多上挺好的。那黑色的是××产的,用不锈钢做的杆,结实耐用,尽管价钞票高了点,但质量专门好,专门适合北方地区用;那白花的是××产的,用塑料做的杆,适合南方地区用,它不怕潮湿的空气,永不生锈,价格也较廉价。 □ 随机向顾客介绍商品招呼用语 当顾客将视线从商品转向营业员时,营业员要及时打招呼 ●先生:你看上什么商品啦?我帮您拿。 ●小姐,有什么事我能帮您吗? ●需要我帮忙吗? ●请问需要哪种商品? □ 指导顾客介绍用语 当顾客突然停住脚步认真观看商品的时候,营业员应从顾客所观看的商品入手,带诱导性地讲 ●先生,这是××(地点或工厂)的新产品,它的优点是…… ●这是国内名牌产品,做工精细,价格廉价,一向专门受顾客欢迎。这货不常有,我看您买一点回去,家里人会专门快乐的。 ●这种货是采纳新工艺加工而成的,时下专门流行,买回去馈赠亲友或自己用都专门不错。您想看的是那个商品吗? ●这种商品耐低温而不耐高温,使用时请注意。 ●对不起,您要买的商品已卖完了,这是相近似的商品,您看看是否合适? 1 / 1
营业人员的服务礼貌用语
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