文件名 电子文件编码 附：营业人员服务礼貌用语 SCFW-B01-016 页 码 14-1 1 / 1
□ 一般用语 ●早上好！ ●先生您好！ ●小姐您好！ ●阿婆您好！ ●阿伯您好！ ●小朋友您好！ ●欢迎光临！ ●请随意参观！ □ 顾客进店招呼用语 ●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？ ●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。 ●欢迎光临，请随意参观选购。 □ 介绍商品招呼用语 当顾客长时刻凝视某一种商品时，营业员可凑过去，讲 ●先生/小姐，您想看看××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。 ●小姐，××（她所凝视的商品）是新产品，请您看看讲明，适合您的。 ●先生，这商品是名牌货，得过金奖，您看看吧，不买没关系。 □ 顾客选择商品招呼用语 当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，讲
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文件名 电子文件编码 附：营业人员服务礼貌用语 SCFW-B01-016 页 码 14-2 ●小姐，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？ ●先生，这商品的性能、质地、规格、特点是…… ●先生，您手里拿着的两种折伞差不多上挺好的。那黑色的是××产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，尽管价钞票高了点，但质量专门好，专门适合北方地区用；那白花的是××产的，用塑料做的杆，适合南方地区用，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较廉价。 □ 随机向顾客介绍商品招呼用语 当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼 ●先生：你看上什么商品啦？我帮您拿。 ●小姐，有什么事我能帮您吗？ ●需要我帮忙吗？ ●请问需要哪种商品？ □ 指导顾客介绍用语 当顾客突然停住脚步认真观看商品的时候，营业员应从顾客所观看的商品入手，带诱导性地讲 ●先生，这是××（地点或工厂）的新产品，它的优点是…… ●这是国内名牌产品，做工精细，价格廉价，一向专门受顾客欢迎。这货不常有，我看您买一点回去，家里人会专门快乐的。 ●这种货是采纳新工艺加工而成的，时下专门流行，买回去馈赠亲友或自己用都专门不错。您想看的是那个商品吗？ ●这种商品耐低温而不耐高温，使用时请注意。 ●对不起，您要买的商品已卖完了，这是相近似的商品，您看看是否合适？ 1 / 1
营业人员的服务礼貌用语
