xx物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计
绩效考核是公司绩效管理活动的重要内容，也是绩效管理成功与否的关键。而KPI（关键绩效考核）是对传统绩效考核的创新与改进，KPI考核强调员工的工作行为与企业的目标、战略能够有效结合，将企业战略能够通过员工的具体工作行为体现出现，最终促进企业战略目标的实现。但是在实际过程中，很多企业都会出现对考核体系构建不合理、考核结果与反馈不注重的情况出现，因此，必须加强改进。在这种背景下，本文以西安xx物业公司管理人员为例，首先对xx物业管理公司管理人员绩效考核的现状进行分析，在此基础上阐述其存在的问题及形成的原因，接着根据存在的问题，提出基于KPI绩效考核构建xx物业公司管理人员的绩效考核方案，并且提出其切实可行的实施措施，以促进KPI绩效考核方法在xx物业公司的实施，从而提升员工的满意度，进一步提升公司的竞争实力。
管理人员；KPI；绩效考核
Title：Design on KPI performance appraisal program of management staff in xx property company
Performance appraisal is an important part of corporate performance management activities conducive to team and individual goals to reach ruled in favor of behavior. The KPI (Key performance appraisal) is the innovation and improvement of traditional performance appraisal, KPI assessment emphasizes work of the staff and corporate objectives, strategies can be effectively combined with the corporate strategy through specific work of the staff reflects the emergence and ultimately promote enterprise achieve strategic objectives. But in the actual process, many companies will appear on Measurement System unreasonable, examination results and feedback of the situation do not pay attention, therefore, must be strengthened to improve. In this paper, Xi'an, open property management staff KPI performance management assessment, for example, first the status quo through the open property management companies to analyze performance appraisal explain their problems and formed on the basis of reason, then depending on the presence of issue, KPI-based performance appraisal performance appraisal program to build through the open property company executives, and to present their practical implementation of measures to promote KPI performance evaluation method implemented by the open property companies, so as to enhance employee satisfaction, further enhance the company's competitiveness.
Management personnel; KPI; performance appraisal
目录
前言 ............................................................................................................................... 1 1 相关理论综述 ........................................................................................................... 1
1.1 KPI绩效考核的含义 ..................................................................................... 1 1.2 KPI指标选取应遵循的原则 ......................................................................... 1 2 xx物业公司管理人员绩效考核现状分析 .............................................................. 2
2.1 公司基本情况概述 ........................................................................................ 2
2.1.1 公司背景.............................................................................................. 2 2.1.2 公司人力资源概况.............................................................................. 2 2.2 管理人员绩效考核的现状分析 .................................................................... 3 3 xx物业公司管理人员绩效考核存在问题及形成原因 .......................................... 4
3.1 存在的问题 .................................................................................................... 4
3.1.1公司领导者对中层管理人员绩效意识淡薄
............................... 4
3.1.2 缺少定量的绩效管理指标.................................................................. 5 3.1.3 绩效考核的定位不清晰...................................................................... 5 3.2 形成原因 ........................................................................................................ 5
3.2.1 绩效考核体系不健全.......................................................................... 5 3.2.2 绩效考核方法不科学.......................................................................... 5 3.2.3 考核目标不清晰，绩效指标不具体.................................................. 6
4 基于KPI的xx物业公司管理人员绩效考核方案构建 ......................................... 6
4.1 确定工作产出 ................................................................................................ 6 4.2 建立评估指标 ................................................................................................ 6 4.3 设定评估标准 ................................................................................................ 7
4.3.1 工作业绩考核指标的标准设计.......................................................... 8 4.3.2工作态度考核指标的标准设计........................................................... 9 4.3.3 工作能力考核指标的标准设计........................................................ 10 4.3.4职业道德考核指标的标准设计......................................................... 10
5 基于KPI的xx物业公司管理人员绩效考核方案实施 ....................................... 11
5.1 绩效考核的范围 .......................................................................................... 11 5.2 绩效考核的频率和时间 .............................................................................. 12 5.3 绩效考核的方式 .......................................................................................... 12 5.4 绩效考核结果的反馈与管理 ...................................................................... 13 结论 ............................................................................................................................. 14
前言
在当前企业的发展过程中，绩效考核是其重要的一个环节。绩效考核在提升员工的工作业绩、保障企业执行力等都有着重要的作用。但是从目前我国的企业绩效管理可以看到，我国的绩效管理目前还处于初级阶段，主要表现为对绩效考核的认识不够。基于此，本文通过文献资料法、案例分析法等方法阐述xx物业公司的管理人员绩效考核体系，对绩效考核存在的问题进行系统分析，通过研究使xx物业公司管理部门对公司人力资源管理有着重要的意义。
1 相关理论综述
1.1 KPI绩效考核的含义
关键绩效指标即KPI，20世纪60年代，麦肯锡的丹尼尔首次对关键绩效指标的概念以及关键因子进行了阐述。到了20世纪80年代，斯隆管理学院的罗卡特对关键绩效指标进行了深入的研究，并扩大了其应用，后来，关键绩效指标成为一项评估企业目标的一种管理方法。
所谓关键绩效指标，是指对公司组织内部流程核心参数进行进行设置提取、计算分析而得到的目标式的量化管理指标。关键绩效指标对企业战略目标进行了细化，把其分解为工作目标和行为目标。关键绩效管理是当代企业运用比较广泛的一种考核体系，通过以下三点可以基本了解其内涵：
第一，关键绩效考核体系有着正规化、标准化的特点，大多数情况下是可以量化表示的，最低标准也必须能够行为化，所以关键绩效考核指标是考核与管理考核绩效的一个标准化的体系、制度。
第二，关键绩效指标作为连接个体绩效与企业目标之间的重要桥梁，也可以被认定为是对企业发展有着重要意义的行为的考核指标。
第三，通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同字典。 1.2 KPI指标选取应遵循的原则
关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI )是对企业目标过程进行评估的一种管理体系方法。用于沟通和评估被评价者主要绩效的定量化或行为化的标准体系。KPI 对企业绩效管理有着非常大的作用，其主要精髓在于关键指标的确定都必须与企业战略目标相关联。在进行绩效考核时，关键性指标法的使用要符合以下几大准则。
1
一是战略导向原则。二是动态开放原则。三是SMART原则。KPI应遵循SMART原则。S(Specific，具体、明确)，即指标要明确员工的工作职责和行动方案。M(Measurable，可度量的、可衡量的)，就是我们所指定的关键绩效指标要予以量化或行为化处理。A(Attainable，可达成的、可实现的)，是指在没有超过职员的实际工作能力极限以及员工做出一定努力下得以实现的指标。R(Realistic，现实性)，就是指绩效指标是可以进行观察和分析的。T(Time bound，有时限)，即绩效指标要有意义，并且会有一个时间限制。
2 xx物业公司管理人员绩效考核现状分析
2.1 公司基本情况概述 2.1.1 公司背景
xx物业管理公司是西安一家具有独立企业法人资质的专业化物业管理企业。隶属经发集团旗下西安经济技术开发区建设有限责任公司的全资子公司。公司物业接管服务项目包括住宅、工业园区、学校、运动中心、政府机构等。
公司现有专业管理服务人员180名，其中管理人员30人，一线服务人员150人。管理层人员全部拥有国家颁发的物业管理从业人员上岗证，一线员工全部经培训合格后持证上岗。公司实力雄厚，拥有一支训练有素、忠于职守的专业化员工队伍、拥有科学配置组合和开发人力资源的丰富经验。公司将努力创造一流品牌的物业管理服务企业，以人为本推出多项人性化服务，不仅要努力为客户创造安全、优美、清洁的生活环境，还将开展丰富多彩的活动来营造欢乐、温馨、舒适的物业服务氛围。 2.1.2 公司人力资源概况
公司的人员结构：
xx物业公司现有专业管理服务人员共180人，基本上是由管理人员和一线服务人员组成，其中，管理人员包括高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员，一线服务人员也包含技术人员和服务人员。管理层人员有30名，其余为技术人员和服务人员。人员构成中男性为104人，女性为76人。学历的构成中，本科及以上学历为39人，大专学历为61人，大专以下学历为80人，如下图所示：
2
某物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计
