部门工程主管绩效考核表
考核指标 序评分标号 类别 准 考 核 内 容 1 当班时制服整洁，穿戴整齐 5分 2 制服外未显露个人物品，如笔、手机、2分 3 着装钥匙扣上岗时佩戴工作牌 3分 与行4 准时上班，遵守公司各项规章制度 5分 为举5 举止文明、大方，不讲粗话、脏话 5分 止 6 不与业户、来访客人争吵 5分 7 团结互助，尊重同事，与同事友好相处 5分 小计 8 品德 9 小计 10 11 12 13 能力14 和工15 作表16 现 17 18 19 20 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 做事公平、公正，员工无抱怨 是否有按规定对下属员工的日常工作行为进行监督 任务传达是否及时，分配合理 是否具有沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 按规定时间交接班 严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为 严格按照公司各操作规范，按时有效的完成本职工作无业户投诉（有效投诉） 无损害公司声誉和利益的行为 当班期间不做与工作无关的事 不收受或索取任何形式的礼物和小费 坚持首问负责制，不推诿，及时替业户协调解决问题 30分 10分 10分 20分 10分 10分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 5分 5分 5分 扣分准则 得分 扣分说明 发现一次扣0.5 分 发现一次扣0.5 分 发现一次扣0.5 分 发生一次扣0.5 分 发现一次扣1分 发生一次扣5分 发生一次扣2分，情节严重则为0分 由上级主管依具日常工作行为给予评定 发现一次扣2分 发现一次扣2分 发现一次扣1.5分 发现一次扣1.5分 发现一次扣2分 发现一次扣5分 发现一次扣5分 发现一次扣2分 发现一次扣5分 发现一次扣2分 21 小计 积极参加公司组织的各项培训,组织实施培训计划，且记录完整 10分 80分 每出现抵触或工作完成不到位扣 5分 总计 权重系数为0.83 130分 以下为加分指标 25分 22 为业户提供优质服务受到表扬、表彰 5分 23 拾金不昧，主动将钱物交到客服处 2分 24 敢于同坏人坏事做斗争，制止和防止了 工作8分 恶性事件或事故的发生 业绩 25 为公司提出了有效的改进意见，并取得 5分 较好成效 26 7S检查分值连续2次取得第一 5分 备注：以上扣分，不计负值，但发生以下行为的则可在最终得分值上再予以扣分: 1、多次与业户发生争吵，造成较大不良影响的，扣10分； 2、一个月内受到业户投诉2次以上的，则扣10分； 3、7S检查连续2次分值最低且少于80分的班组组长扣6分； 4、多次与下属员工发生争执，且造成不良影响的扣10分。
工程主管绩效考核表
