健康管理师三级习题- 健康管理服务与营销

第十五章 健康管理服务营销

单选题

1.市场营销中,取得市场长期成功的关键在于( ) A.与客户建立良好的关系 B.提供使顾客满意的服务 C.客户导向型的市场营销 D.选定合理的目标市场

2.著名的7P营销组合是指产品、价格、分销促销、物理特征、流程和( ) A.供给 B.需求 C.人员 D.战略

3.下面有关健康管理服务行业特点的描述,错误的是( ) A.健康管理服务是健康领域内的专业化技能服务 B.健康管理服务市场是以主动消费为主流的 市场

C.健康管理服务的目标市场是健康人群的疾病预防需求

D.健康管理服务是以第三方支付为基本消费行为的服务市场

4.健康服务是无法与服务提供者分离的,客户对专业健康服务人士的印象,从专业程度、形象衣着到谈吐风度,都将影响他们对( ) A.服务产品的信任 B.服务能力的认可 C.服务质量的判断 D.服务态度的接受

5.健康管理的行业本质是( ) A.健廉 B.服务 C.管理 D.计划

6.消费者的购买决策过程的第一阶段是( ) A.搜索信息 B.识别需求 C.备选方案评估 D.选择购买

7.消费者的购买决策过程的第三阶段是( ) A.搜索信息 B.识别需求 C.备选方案评估 D.选择购买

8.市场营销中,取得市场长期成功的关键是( ) A.市场营销的管理过程 B.客户导向型的市场营销 C.与客户建立良好的关系

D.提供使顾客的满意的服务( ) 9.健康管理的行业本质是 A.健康 B.服务 C.管理 D.计划

10.健康服务营销管理的特殊问题是( ) A.服务场所和服务医生的问题 B.对第三方贵任的问题 C.产品的有限差异化问题 D.维持质量的问题

11.在健康管理服务分类中,下列哪项不属于按客服形态划分( A.企业 B.保险 C. VIP

D.事业单位

12.消费者的购买决策过程的第一阶段是( ) A.搜索信息 B.识别需求 C.备选方案评估 D.选择购买 单选题答案

1~5BCBCC 6~10BCDCB 11~12 CB 第十五章多选题

1.使康管理PDCA循环方法是指( ) A.计划 B.决策 C.执行 D.检查 E.处理

2.使康管理消费行为特征类型有( ) A.习惯型 B.经济型 C.理智型 D.盲目性 E.闪躲型

3.进行有效健康服务营销的要点有( ) A.质量高于一切 B.建立市场营销组织 C.知识就是力量

D.提供客户无法拒绝的服务 E.建立有意义的关系

4.健康管理需求特征主要有( ) A.需求的被动性

)

B.需求的非重复性 C.需求的差异性 D.需求的发展性 E.需求的不确定性

5.健康管理服务产品指的是( ) A.危险因素筛查、健康监测 B.健康干预

C.干预的相关工具 D.营养干预组合 E.运动干预组合

6.从客户的角度看,下列哪些因素直接表明( ) 服务质量

A.服务提供者的可靠度 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.整体外观

7.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行她拥有自己的医疗保险,您是她的健康管理师请您根据以上信息确定她所属的人群( ) A.社区居民 B.公司职员 C.慢病人群

D.保险公司受保人 E.银行投资人

8.健康管理需求主要特征是( ) A.需求的外部关联性 B.需求的广泛性

C.需求的超前性和滞后性 D.需求的重复性 E.需求的一致性

9.直接影响健康管理服务的质量是( ) A.服务提供者是兄弟 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.服务环境

10.健康管理服务营销包括( ) A.确定目标客户和分析评价需求 B.选择和利用资源 C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务 E.促进客户购买并实现客户价值

11.健康服务营销中缓解客户“认知分岐”,竖定客户信心的方法有( ) A.讨好客户

B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心 C.提供担保 D.教育客户 E.提供赠品

12.健康管理消费行为特征类型包括( ) A.习惯型 B.经济型 C.理智型 D.盲目型 E.躲闪型

13.健康管理服务营销过程包括( ) A.确定目标客户和分析评价需求 B.选择和利用资源 C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务 E.促进客户购买并实现客户价值 14.健康管理需求特征表现在( ) A.需求的发展性 B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性 D.需求的重复性 E.需求的长期性

第十五章多选题答案 1. ACDE 2. ABCDE 3. ABCDE 4. ACDE 5. ABCDE 6. ABCDE 7. ABD 8. ABCD 9. BCDE 10. ABCE 11. BCD 12. ABCDE 13. ABCE 14. ABCD