2020-2025年中国数字镇流器行业调研及顾客满意营销战略研究报告

（二零一二年十二月）19

2020-2025年中国数字镇流器 行业调研及顾客满意营销战略研究报告

可落地执行的实战解决方案

让每个人都能成为

战略专家管理专家行业专家

……

2020-2025年中国数字镇流器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告

报告目录

第一章 企业顾客满意营销战略概述............................................................................................................8

第一节 数字镇流器行业顾客满意营销战略研究报告简介................................................................8第二节 数字镇流器行业顾客满意营销战略研究原则与方法............................................................9

一、研究原则..................................................................................................................................9二、研究方法................................................................................................................................10第三节 研究企业顾客满意营销战略的重要性及意义......................................................................11

一、重要性....................................................................................................................................11（一）有利于增强企业的可预见性............................................................................................11（二）有利于明确企业未来发展方向........................................................................................12（三）有利于激发企业员工的积极性........................................................................................12（四）有利于促进企业整合资源................................................................................................12二、企业市场营销的意义............................................................................................................12（一）降低客户对市场价格的敏感度........................................................................................12（二）强化企业竞争手段............................................................................................................13（三）加强市场壁垒的巩固........................................................................................................13（四）有利于实现企业与消费者的双赢....................................................................................13（五）有效提高市场绩效............................................................................................................13三、小结........................................................................................................................................13

第二章 市场调研：2019-2020年中国数字镇流器行业市场深度调研....................................................15

第一节 数字镇流器行业所属分类......................................................................................................15第二节 我国数字镇流器行业监管体制与发展特征..........................................................................15

一、行业主管部门和行业监管体制............................................................................................15二、行业主要法律法规和政策....................................................................................................16三、行业与行业上下游的关系....................................................................................................17（1）与上游行业的关联性及其影响..........................................................................................17（2）与下游行业的关联性及其影响..........................................................................................17四、行业基本风险特征................................................................................................................18（1）技术和产品不能保持持续创新的风险..............................................................................18（2）人才流失风险......................................................................................................................18（3）产业政策风险......................................................................................................................18（4）市场竞争风险......................................................................................................................18第三节 2018-2019年中国数字镇流器行业发展情况分析................................................................19

一、数字镇流器行业现状............................................................................................................19二、照明行业发展现状................................................................................................................20三、行业市场规模........................................................................................................................20第四节 2018-2019年我国数字镇流器行业竞争格局分析................................................................21

一、行业竞争格局........................................................................................................................21（1）国际市场竞争格局..............................................................................................................21（2）国内市场竞争格局..............................................................................................................21二、行业内主要企业....................................................................................................................21（一）国外竞争对手....................................................................................................................21

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……

2

2020-2025年中国数字镇流器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告

（1）飞利浦照明..........................................................................................................................21（2）库伯照明..............................................................................................................................22（3）欧司朗照明..........................................................................................................................22（4）通用照明..............................................................................................................................22（二）国内竞争对手....................................................................................................................22（1）苏州市纽克斯照明有限公司..............................................................................................22（2）深圳市电王科技有限公司..................................................................................................23（3）惠维照明电器有限责任公司..............................................................................................23第五节 企业案例分析：珠海美光原科技股份有限公司..................................................................23

一、公司主营业务........................................................................................................................23二、公司的竞争优势....................................................................................................................23三、公司的竞争劣势....................................................................................................................24四、公司采取的竞争策略和应对措施........................................................................................25第六节 2019-2025年下游需求应用行业发展分析及趋势预测........................................................26

一、行业发展现状........................................................................................................................26二、行业发展趋势........................................................................................................................29第七节 2019-2025年我国数字镇流器行业发展前景及趋势预测....................................................31

一、电子技术发展将带动数字镇流器市场发展........................................................................31二、政策支持，行业发展增速....................................................................................................31三、高效节能、绿色照明是未来产业趋势................................................................................31四、灯具一体化............................................................................................................................32五、下游应用领域需求广阔........................................................................................................32

第三章 企业顾客满意营销战略的基本理论与作用..................................................................................33

第一节 顾客满意的基本理论..............................................................................................................33

一、顾客满意的含义....................................................................................................................33二、顾客满意度的衡量................................................................................................................34三、顾客满意的衡量尺度............................................................................................................34四、顾客满意的状态....................................................................................................................35五、顾客满意的特征....................................................................................................................35（一）主观性................................................................................................................................35（二）层次性................................................................................................................................35（三）相对性................................................................................................................................35（四）阶段性................................................................................................................................36（五）社会性................................................................................................................................36六、影响顾客满意的因素............................................................................................................36第二节 顾客满意战略对企业经营的重要作用..................................................................................36

一、顾客满意对企业营销的重要意义........................................................................................36二、顾客满意营销在市场中的作用............................................................................................37（一）有利于企业竞争力的提高................................................................................................37（二）企业员工的素质得到提高................................................................................................37（三）有利于获得顾客的认同....................................................................................................37（四）企业管理水平的提高........................................................................................................38第三节 顾客满意在服务企业营销中的作用分析..............................................................................38

一、顾客满意的内涵....................................................................................................................38

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……

3

2020-2025年中国数字镇流器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告

二、服务性企业的市场营销策略................................................................................................38三、顾客满意在服务企业营销中的作用....................................................................................39（一）顾客满意使服务企业足以应付顾客需求........................................................................39（二）顾客满意使服务企业得到了价格优势............................................................................40（三）顾客满意可以提高顾客忠诚............................................................................................40（四）企业成本降低....................................................................................................................40（五）宣传成本降低....................................................................................................................40第四节 论市场营销策略中的顾客满意营销......................................................................................40

一、顾客满意................................................................................................................................41二、如何做到使顾客满意............................................................................................................41（一）及时了解顾客的诉求和倾听顾客的意见........................................................................42（二）提升服务意识，加强服务工作........................................................................................42（三）对顾客的满意度进行跟踪反馈........................................................................................42三、结语........................................................................................................................................42

第四章 企业顾客满意营销战略的基本类型与选择..................................................................................44

第一节 市场营销策略中的顾客满意营销..........................................................................................44

一、相关基础理论分析................................................................................................................45（一）市场营销的概念................................................................................................................45（二）顾客满意理论....................................................................................................................45二、顾客满意与市场营销间的关系............................................................................................46三、顾客满意营销的特征和原理................................................................................................46四、案例分析................................................................................................................................47（一）HX有限公司顾客满意分析.............................................................................................47（二）HX有限公司顾客满意营销的策略.................................................................................47五、结束语....................................................................................................................................48第二节 提升顾客满意的营销策略......................................................................................................48

一、提升顾客满意的营销策略....................................................................................................48（一）服务承诺............................................................................................................................48（二）顾客服务............................................................................................................................49（三）服务补救............................................................................................................................49三、让顾客满意的方法................................................................................................................50（一）顾客服务很重要，提醒顾客更重要................................................................................50（二）做好售后服务和顾客抱怨处理........................................................................................51（三）态度决定一切....................................................................................................................51四、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果........................................51第三节 企业顾客满意管理的优化发展策略......................................................................................52

一、关于顾客满意度的基本内涵与因果关系............................................................................52（一）顾客满意度........................................................................................................................52（二）因果关系............................................................................................................................52二、企业顾客满意管理的优化发展策略....................................................................................53（一）建立顾客满意管理小组、明确小组相关职责................................................................53（二）建立岗位考核机制、持续完善奖惩机制........................................................................54（三）建立反馈机制、完善顾客满意持续改进模型................................................................54三、总结........................................................................................................................................55

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……

4

2020-2025年中国数字镇流器行业调研及顾客满意营销战略战略研究报告

第四节 市场营销策略中顾客满意营销的思考..................................................................................55

一、顾客满意................................................................................................................................55二、顾客满意影响着市场营销....................................................................................................56三、顾客满意度提高的相关措施................................................................................................56（一）产品质量要保证................................................................................................................56（二）产品价格要合适................................................................................................................57（三）提高员工的职业素养........................................................................................................57四、结语........................................................................................................................................57

第五章 2020-2025年中国数字镇流器企业顾客满意营销战略探讨与建议............................................58

第一节 顾客满意营销策略探析..........................................................................................................58

一、顾客满意是消费和情感的复合体验....................................................................................58二、顾客满意是市场营销活动的追求........................................................................................58三、顾客满意就是培养忠诚客户................................................................................................59四、顾客满意营销优化策略........................................................................................................59（一）充分回应顾客的多样化需求，最大限度尊重顾客........................................................59（二）提升服务质量，打消顾客消费疑虑................................................................................59（三）换位思考将心比心，赢得顾客的理解和信任................................................................59（四）必须紧紧守住产和服务质量底线，并以最优的价格提供给顾客................................60五、结束语....................................................................................................................................60第二节 市场营销策略中顾客满意营销的对策..................................................................................60

一、顾客满意的基本概念............................................................................................................61二、顾客满意与市场营销的关系................................................................................................61三、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性........................................................................62四、实现顾客满意营销的建议....................................................................................................62（一）善于倾听顾客的建议或意见............................................................................................62（二）提高企业的服务意识........................................................................................................62（三）保证企业的产品质量........................................................................................................63（四）制定合理的产品价格........................................................................................................63（五）增强员工的职业素养........................................................................................................63（六）及时处理和反馈客户的意见或建议................................................................................63五、结束语....................................................................................................................................64第三节 市场营销策略中顾客满意营销的对策..................................................................................64

一、顾客满意的简单概要............................................................................................................64二、顾客满意营销在市场营销策略中的重要性........................................................................65三、市场营销策略中顾客满意营销的对策分析........................................................................65（一）关注顾客在消费中和消费后的建议与评价....................................................................65（二）多从消费者的角度看待问题，及时帮助消费者解决问题............................................66（三）及时做好顾客满意度调查与评价收集............................................................................66第四节 基于顾客满意的网络营销服务策略......................................................................................66

一、顾客满意的内涵....................................................................................................................66二、顾客满意的营销意义............................................................................................................67三、网络营销中的顾客满意构成................................................................................................67四、如何通过服务提高网络营销的顾客满意度........................................................................68（一）转变传统营销的服务观念................................................................................................68

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家……

5