总那么
目的：为标准公司退货治理，提高货物治理效率，同时有效操纵本钱，特制定本规定。 治理部门
1.2.1营销中心负责退货的审核与统筹治理； 1.2.2财务治理中心负责市场退货的财务操纵；
1.2.3技术治理中心负责对有质量问题的产品进行质量鉴定； 1.2.4打算治理部负责指定退货地址； 1.2.5生产厂负责退货的接收、查验。
适用范围：本规定适用于市场退货流程的治理。
退货范围
有质量问题的产品
2.1.1包装容器异样的产品：如瓶塞配合不妥、开裂、容器色泽异样。 2.1.2内容物异样的产品：如膏体变质、变色、气味异样、油水分离。 由公司总领导批准的可退货产品。
退货审批权限
有质量问题的产品退货由市场申请，技术治理中心鉴定，营销中心审核，公司总领导审批。
非质量缘故退货由市场申请，营销中心审核、公司总领导审批，报财务治理中心备案。
关于残损、过时产品的退货严格按购销合同执行。
退货操作流程
经销商提出退货要求，市场负责人依照公司退货范围进行初步审查。属于退货范围的，市场负责人认真清点要求退货的产品品种、批号及数量，填写《退货申请表》（ES2501201），由经销商盖章确认，报市场治理部。市场治理部接到市场《退货申请表》后，销售科审核退货的合理性，财务科审核退货金额的准确性，报市场治理部总领导审核。
关于因质量问题要求的退货，经市场治理部审核后，市场负责人应提早将样品寄
至营销中心（每一个品种抽检3支，假设存在问题的产品多于3个批号，应每批号抽一支），并列出样品明细及送检缘故。营销中心收到样品后，将签收单至市场治理部销售科，并及时将样品送交技术治理中心查验。技术治理中心在5个工作日内出具“产品鉴定报告”，反馈至营销中心。
营销中心依照退货物种合理性或技术治理中心的“产品鉴定报告”意见对退货进行审核。对符合条件的退货，营销中心出具“同意退货”或“当场销毁”的处置意见，报公司总领导批准。 退生产厂流程:
4.4.1打算治理部指定退货地址，市场治理部严格按批准后的《退货申请表》安排退货并在1个工作日内通知市场及经销商办理退货手续。
4.4.2市场负责人在15日内与经销商一起按批准退货的品种、数量、批号等如实清点退货并封箱，并在退货清单及经销商出库单上签字确认。实际退货数量超出批准退货数量的，按条所规定的退货程序报批。
4.4.3市场负责人与经销商将退货发运至打算治理部指定的收货地址，在货发运当天将提货单及实际退货清单以特快专递的方式寄往收货地址。
4.4.4生产厂在收到退货时应认真检查，与运输商一路确认外包装的完好程度和退货包装件数。
4.4.5上海丽斯达日化依照生产厂验收单向经销商开具红字送货单，并至市场治理部，原件寄市场负责人。
4.4.6市场负责人收到上海丽斯达日化红字送货单后，应催促经销商及时签收，并在20日内返回市场治理部财务科。 当场销毁流程
4.5.1由营销中心通知市场治理部，市场治理部在1个工作日内通知市场，市场在30日内办理产品销毁。
4.5.2销毁工作由市场治理部财务负责人、市场负责人及经销商按批准当场销毁的品种、数量、批号等如实清点，一起监销,并出具销毁清单及照片，销毁资料由销售科存档备查。
4.5.3上海丽斯达日化依照退货审批函件、销毁清单向经销商开具红字送货单，并至市场治理部，原件寄市场负责人。
4.5.4市场负责人收到上海丽斯达日化红字送货单后，应催促经销商及时签收，并在20日内返回市场治理部财务科。
退货异样的处置
假设生产厂验收数量与市场退货数量不一致，由市场治理部查找缘故，提供书面处置意见，上报营销中心审批，营销中心将审批意见至生产厂，生产厂据此向上海丽斯达日化开具红字送货单，同时上海丽斯达向经销商开具红字送货单。 因市场负责人未清点，而在退货进程中造成不同所带来的损失，由市场负责人全额承担，因生产厂清点失误造成的不同所带来的损失，由生产厂相关责任人承担。 运输途中造成的丢失，由生产厂提供相关证明，市场负责人协助经销商做好索赔工作，公司按实际收货数量开单。
其它缘故造成的退货不同，按营销中心批准的方式进行处置。
生产厂收到退货后，原那么上应于6个工作日内验收完毕，假设遇市场大量量退货不能在规按时刻内完成，按营销中心的优先顺序完成清点工作，出具验收清单，并在24小时内反馈市场治理部，由销售科交退货的经销商确认（包括退货金额及应扣除的返利）后，于3个工作日内将相关信息反馈至生产厂。
换货
市场申请换货视同先退货后再进货，按正常退货程序和发货程序执行。
附那么
此规定由营销中心、财务治理中心一起说明和修订。 此规定自2003年6月1日起实施。
退货治理规定
