WORD格式-可编辑 对象 ●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士 具 体 要 求 分工 根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位 ●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。 ●教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。 ●其他人员：专业不限。英语四级以上 ●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。 3、培训、考核与录用
项目 ●理论、实践 时间 ●一个学期（3-6个月） 方 式 内 容 考 ●方式：采取理论与实际相结合的办法。 ●理论考核 ※公共科目笔试成绩需在70分以上 ※专业课成绩需在80分以上 ※公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过 ●实践考核 ●公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等 ●专业课程 ※教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。 ※其他人员：管理学、市场营销学等。 ●理论与实践相结合 ●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训 专业知识--整理分享
WORD格式-可编辑 核 录 用 ※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等 ※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。 ※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用 ※综合评价满分100分，70分以下不予录用 ※各项总和(300分)低于200分不予录用 ●形式：签订协议 ●期限：协议期限为一至三年。 ●档案 ※建立员工原始、动态和诚信档案 ※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束 4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
四、营销
流 程 模 ●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估 常规营销 ●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。 活动营销 ●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。 专业知识--整理分享
WORD格式-可编辑 式 传 体验营销 ●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。 封闭营销 ●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。 手段 途径 成本 ●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销 ●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队 ●直接成本：宣传品/人员工资/场地费●间接成本：时间/培训 ●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 ●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 ●市场影响力 ●程序控制力 ●招生目标达成 ●效益比 ●差异化 ●创新力 播 评估 技巧 咨 过程 记录 询 评估 流程 信息 方●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等） 方式 ●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈） ●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷） ●迂回/引导●三分钟控制 ●一口气（特色）介绍法●价格分解法 ●话题绕开法●分忧法 ●角色转换法●知识讲解法 ●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法 ●公益/多期促销法 ●时间控制（3分钟内）●话题控制 ●语速控制 ●体态控制 ●情绪调节 ●角色控制 ●氛围调节●目标控制(客户对象) ●环境控制 ●场面控制 ●客户引导●资料收集/记录 ●工作过程●沟通重点/问题 ●客户资料 ●成交意向/级别 ●客户疑虑问题 ●基本资料（时间/地点/执行人/形式） ●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势 ）●客户价值（成交可能性/成本） ●目标价值（达成等）●潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等） ●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取 ●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。 式 ●客户登记 ●电话咨询 ●历史资料 内●基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）●意向课程/班级 收集 客 容 ●信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●登记情况（登记人/时间）●客户意向 客户分类 ●强烈意愿 ●有意愿 ●待定 ●无意愿但可能成为潜在客户 ●无价值客户 初步沟通 ●了解客户需求●解决客户疑虑 ●加强双方信任与理解 ●为进一步沟通打下基础 目标分类 ●根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标 目标沟通 ●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流 成交达成 ●根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿 签订协议 ●根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议 专业知识--整理分享
户 WORD格式-可编辑 建立档案 ●根据客户类别建立客户原始和动态档案 评估 目标评估 ●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标 执行评估 ●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成 成本评估 ●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本 ●目标成本 ●阶段成本●综合成本 五、课程与收费
流程 课程 设计 与 开发 ●课程设计—课程开发-班级设置-课时设置-收费制定 依据 类 型 ●招生人数 ●层次 ●学习目的 ●年龄 ●年级●基础●竞争需要 ●常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程 ●重点课程：少儿、小升初、中学等 ●核心课程：少儿 ●辅助课程：幼儿、成人等 教材 选用 课时 设置 班级 设置 收费 标准 依据 原则 依据 原则 依据 原则 依据 原则 ●开设课程 ●教学需要 ●目的需要 ●目标需要 ●竞争需要 ●差异化需要 课程、教材、学习目标 ●教学 ●目的 ●目标 ●价格 ●竞争 ●合理 ●差异 ●方便 ●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等 ●课程 ●教学 ●课时 ●人数 ●目标 ●效果 ●效益 ●竞争 ●差异化 ●课程 ●课时●班级 ●层次 ●课程 ●课时 ●目标 ●普遍性 ●竞争性 ●差异化 ●分开类化 六、教学
业务流程 教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励 依据 ●课程 ●教学对象 ●教学目的 ●教学目标 ●教学模式 ●教学计划 教材 项目 ●理念 ●环节 ●过程 ●目标 ●优势 ●缺陷 ●模式 ●手段 专业知识--整理分享
WORD格式-可编辑 手段 ●制定方案●明确目标●个人研究 ●集体研究 研究 控制 ●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效 意义 ●对教材做到心中有数 ●了解教材的实用性和实用性 依据 ●学习对象●学习目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点 教材 项目 ●内容删减 ●顺序调整 ●结构调整 ●难易度调整 ●知识整合 手段 ●制定方案●教材研究●分配任务 设计 控制 ●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效 意义 ●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显 依据 ●教材特点●学习对象 ●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划 教学 项目 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置 手段 ●制定教学说明/安排●教学研究 设计 控制 ●方案审批●建立档案 意义 ●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率 依据 ●学习对象/目的 ●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要 模式 项目 ●教学内容/手段/过程/评价 ●教具使用教学● 课堂气氛/互动 ●纪律约束 手段 ●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练 建立 控制 ●实时监测 ●定期评价 ●实时调整●定期培训 意义 ●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争 依据 ●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数 教学 项目 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置 手段 ●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件（环境/教具/硬件） 实施 控制 ●开放远程网络监控 ●监督委员会实时监管●录音/录像●建立档案●保存相关资料 意义 ●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率 依据 ●教材研究/设计 ●教学设计/模式/实施/效果 ●责任心●课堂气氛 ●课堂控制 教学 项目 ●过程监督 ●手段监督 ●效果监督 ●满意度监督 手段 ●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷/作业) ●抽考●电话回访●座谈/问卷 监督 控制 ●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业/试卷保存●人员培训 意义 ●有利于及时发现/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理 依据 ●监督●考评●调查/座谈 质量 项目 ●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成 ●家长/学员满意度 手段 ●量化考核 ●过程监督 ●进班听课 ●学员/家长调查 ●教学录像分析 ●综合考评 管理 控制 ●自我评审●部门评审 ● 客户评审●综合会评 ●层级报审 ●责任追究●建立档案 意义 ●有利于提高教学质量 ●增强竞争力 ●有利于学校健康发展 绩效依据 ●综合考评结果 项目 ●教学目标●教学效果（及格率、优秀率）●续班率●责任心● 满意度 手段 ●周/月/期/年分阶段实时●量化数据 ●与绩效挂钩 ●晋级/续聘的依据●及时兑现 专业知识--整理分享
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