日本企业商业沟通制胜法宝
田岛弓子著
01\\越是不想做、不自信、不积极、这三种不的无为上司，越具备理想管理者的素质。 作为管理者要1、培养下属员工。2、出色地完成部门或团队的业务目标。 这种“怯懦且缺乏自信的斑马型上司才是未来时代的理想管理者
为解决中层管理人员面对的双重痛苦 照顾下属 提高业绩数字 只能通过团队的努力来提高业绩 传统的上司 极度自信，认为自己具有 领导能力 领导能力 狮子型管理者 未来的上司
通过团队来实现理想的业绩
慎重观察周围状况
斑马型管理者
02、与强硬的领导能力相比，更重要的是圆滑的管理能力
作为上司，在对待下属时，不应该将注意力放在指导上，而应该多尊重他们的个人意志。个人的主观能动性要比被动高施压更为有效。在下属遭到挫折时，那些善于总结自身失败经验并尊重下属的上司，往往更能促进他们的成长和进步。
作为业务型管理者的经验是在组织中成长的必经阶段 优秀员工的成长轨迹
第三阶段：汇集众人之力，完第一阶段成为技术 第二阶段：进入管理 成大型项目成长之路 专家、独立之路 层后停滞不前之路
经营者、顶级推 销员等，处于技术专家阶段 无论什么事情、都要亲力亲为。当然，显得非常优秀，但是却没有下属跟随 调动大家的积极性，组成可以创造成果的团队，致力于大型课题的攻研
04、沟通交流是创造业绩的商业技巧
作为一名业务型管理者，在实现业务目标时，为了借助周围的力量创造出理想的业绩，更应该重视商业上的信任关系，而不是感情上的亲蔬远近。 05、只要区区五秒就要以改善沟通交流的局面 06、沟通交流是可以机制化的
A、反复演练即学即用的实用方法，慢慢就会习惯交流 B、将有效的交流方式固定下来，形成机制
C、将交流以任务的形式明确列举出来。并引入日常业务中去。 在日常业务中，我们经常会遇到一些棘手的问题，如：
1、 为了了解部下遭遇的难题，应该在什么时候，使用怎么样语言来询问。 2、 应该如何与难缠的对象一起合作，共同创造出成果。 3、 应该如何与团队成员共享信息并展开必要的讨论？
4、 应该如何兼顾自身业务发展与培养关怀部下两者之间的平衡？
在现实的机制化时，交流的日程安排是至关重要的。
可以实现交流的机制化
与判断力和执行力相同，交流也是工作中不可或缺的技术
一时兴起*计划性和习惯化是至关重要的 业务型管理者的工作就是激励 别人与自己一起创造出成果
将上述目标需要的交流行为纳入自己的业务范围 因此，机制化是至关重要的！
07、交流的秘密武器1、从善于等待对方开口到关于引导对方开口。就是引导对方开口的能力。信任他人的关键点：
一、在与别人相处时，不管自己持怎么样的价值观，都要争取对方理解你、接受你。 二、不要总认为对方在利用你，不要认为公开的信息用于对自己不利的方向。切忌在部下摆出自己一直都忙得不可开交，或者总是被手头工作压得直不起腰的状态。 08、交流的秘密武器2观察力。充分发挥观察力去了解对方的能力也是一种交流的手段。我们之所以能在对方搭讪时给予适当的回应，恰恰是因为日常认真观察的结果。
09、交流的秘密武器3：集线型直协调力。当你成为大家乐于倾诉的对象时，就证明大
家是信任你的，此外，你还可从谈话中掌握到商业信息在一手信息。 10、交流的秘密武器4：事先准备+营造场合
业务型管理者在推动项目进展方面的四个步骤 （例）在公司内多部门合作项目的情况下）
第一步：事先准备（取得相关部门的配合，意见达成一致） 第二步：争做急先锋（自己首先挺身而出，发挥急先锋的作用，造访客户） 第三步：共享信息（与其它部门共享客户的反映） 第四步：寻找规律完成营造场合（如果了解了接触方法，团队成员就会自觉地行动起来。
PART2：短短五秒就可以完成的沟通技巧，效果立竿见影的“零首付”短语 1、“早晨好”——应该主动打招呼的是上司而不是部下。 2、“最近过得怎么样”——营造部下随时找你吐露心声的氛围。如果你能注意到细节要素，随时注意在适当的时机下，向部下问一句“最近过得怎么样”的话，就可以营造出“有事情随时来找我商量，有问题随时来找我倾诉的和谐氛围。
3、当下属找你而你很忙时应说：现在恐怕不行，但是，下午三点以后可以抽出五分钟的时间——即使在忙得不可开交的情况下，也要向对方传送自己“准备倾听“的信息。 4、当下属来到你面前，犹豫地说：**时，你说：“什么事？好消息，还是坏消息？“ 在评估一个业务主管是否称职时，一个关键的指标就是“平时是否能采取合适的交流方式，让部下理讯速汇报坏消息的重要性，以帮助他们更为轻松地完成任务。
5、 当下属来向你请示说“发生问题了，需要解决方案”时，我都会这样说“最了解客户们
意图的非你们莫属，放手去干吧！”——调动部下的积极性，帮助其树立主人翁意识。若真的是有难度，应该这样引导：好的，最终的决定由我来拍扳，但是现在，我希望你去收集客户的相关信息，越详细越好，因为只有在你收集信息的基础上，我才能做出更为准确的判断。这样说能激励他们的积极性。
6、 当部下汇报谈成一张大单或新开拓一个不易搞定的客户等利好消息时，应说“你是怎么
赢得客户认可的呢？”这样一来下属就会激动地在你面前重现与客户的谈判过程，既然下属已经创造出了成果，那么，就应该对他付出努力和心血的过程进行表扬。
7、 当下属在说话时，而你要让对方体会到我对你的谈话非常感兴趣，希望你接着讲下去。
周样，身体微向前倾的动作也可表达这一意义。“目光炯炯地对部下说”嗯，很有意思，接下去呢？“——掌握通过附和引导对方开口的能力。比如还可附和”我怎么就没想到呢“的确如此，希望你能再深入地说一下等等。
8、 当下属犯错时应说“最近怎么了，这一点都不像真正的你“——在不损伤对方人格的同
时，委婉地对部下提出批评。对于一个犯错的人而言，最重要的时”如何弥补自己犯的错误“并且”冷静地分析原因，拿出解决方法而不重蹈覆辙“ 9、 当下属犯错而在怎么样补救时应说“因为事态紧急，如果有什么情况，请随时联系我“—
—一举多得的失败公关撒手锏。即顾及了部下的感受，又推进了补救措施的进行，可以同时实现上司的两个职责，可谓一举两得。 10、 在经验丰富的年长部下和争强好胜的优秀部下面前，不妨试用一下“一边叹气，
一边说“这下麻烦了。。。。。。”——摆出弱者的姿态，激发部下的自尊心。作为上司，就更不应该一个人独自烦脑，在遇到困难时，要敢于显露自己的脆弱，因为不完美的上司反而可以促进自己与部下的关系，进而自下而上地提高团队的合作能力。 11、 比如在开会有重大的事项需要传达时，请于会议结束后，立即对所属下说“不好
意思，能占用大家五分钟时间，过来集合一下吗？”——通过即时集中传达信息，加深
日本企业商业沟通制胜法宝
