Usability Engineer 可用性工程师
Handset User Interface 手持设备用户界面 (HUI) human computer interaction人机交互(HCI) Man Machine Interface人机接口(MMI)
用户体验的ROI模型
ROI是一种计算回报，判断投资何时收回投资的方法。对于it项目而言，决定ROI的输入包括项目成本、预计经济收益和收益实现的时间。收益的形式可能是成本缩减、也可能是收入增加，或者两者都有。收益可能需要几年才能实现，也可能几个月就能实现。
为了计算用户体验ROI模型的近似值，首先要把收益量化，以美元值表示，然后折算成今天的美元。最后，利用一下数值计算每项具体收益的净现值（npv）： ·收益的美元值;
·收益实现所需要的时间长度;
·同样时间内特定业务的相关利率（例如资本成本/资产净值比率）
采用的利率应该能够反映没有把项目成本基金投资到其他业务领域的机会成本。计算出NPV后，从未来收益中减去项目成本，然后用这个数值除去项目成本，得出一个百分率，可能是正的，也可能是负的。这个百分率可以用来量化用户体验项目的收益。利用这种方法也可以用来计算增加网站功能的回报----如个性化或者比较多种发展渠道等。
营销人员需要了解的客户体验策略的9个方面
1、在用户体验中捕捉客户的期望
2、可用性与盈利能力相结合：成功和易用的衡量标准 3、良好的骨架要比良好的皮肤更重要：能力和可伸缩性架构 4、确保首次使用顺利 5、易用性贯穿整个体验过程 6、执行：外包与否
7、出现问题时：修补受损的用户体验
8、渠道整合：协调各种渠道和环境的品牌体验 9、新一代用户体验：无形普适性和交易智能化
用户体验的五个层次
战略层——网站目标和用户需求
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。
范围层——功能规格和内容说明
带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么的”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
结构层——交互设计与信息架构
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
框架层——界面设计、导航设计和信息设计
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。
表现层——视觉设计
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面：视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
用户体验的量化方法
新时代的信息构建师（包括网站设计师、架构师等）应当特别掌握好网站的用户体验(User Experience)设计方法，以给用户提供积极丰富的体验，为网站提高利益。在用户体验方面，信息构建师Peter Morville由于长期从事信息构建和用户体验(User Experience)设计的工作，对此深有体会，他对用户体验(User Experience)设计进行总结，并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图。
该蜂窝图很好的描述了用户体验的组成元素，信息构建师在设计网站或其他信息系统时应当参照 这个进行。这个蜂窝图也说明，良好的用户体验不仅仅指是可用性，而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。比如：
有用性（useful）：
它表示设计的网站产品应当是有用的，而不应当局 限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西；
可找到性（findable）：
网站应当提供良好的导航和定位元素，使用 户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；
可获得性（accessible）：
它要求网站信息应当能为所有用户所获 得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支持这种功能。
满意度（desirable）：
是指网站元素应当满足用户的各种情感体 验，这个是来源于情感设计的；
可靠性（credible）：
是指网站的元素要是能够让用户所信赖的，要 尽量设计和提供使用户充分信赖的组件；
价值性（valuable）：
它是指网站要能盈利，而对于非赢利性网站，也要能促使实现预期目标。
用户体验设计 方法论
