表2 争取客户能力各指标分析
争取客户能力指标 公司的产品销售总额/（本年客户总数-新增客户数量）/上年客户总数 各指标性质 企业在市场的竞争力水平 对于财务预警的意义 有助于企业了解自身在占有市场后对客户的保持水平 根据客户忠诚率来市场的开拓情况的好坏 可以及时调整企业新增的客户数/上年客户总数 市场占有率 客户保持率 客户新增率 各指标定义公式 市场总的销售额 状况，明确发展方向 调节企业发展目标 的战略规划
从计算公式上可以看出，客户维度主要是依据公司的销售收入而言的，它跟财务指标相结合，可以从盈利能力和发展能力等指标上体现出来。例如，营业收入与营业成本的差额与营业收入的比得出的营业毛利率，其中营业收入的增加（减少）都可以从市场客户身上反映出来。具体的分析是营业收入哪个环节所产生的问题，也就可以从市场和客户的各个收入环节分析。从而来减少了企业发生风险的概率，有助于企业财务危机预警模式的进一步发展与研究。
（二）从学习发展维度的角度分析
学习发展维度主要是从企业的员工来入手的。为了提高企业的运营效率，满足顾客的需求，创造股东的最大效益，企业必须不断的成长，则就必须要做好对未来的投资。因此，在平衡计分卡的学习成长维度方面指标的设定，主要是为了组织的学习（员工的培训率，即组织学习的培训费用/公司的销售费用）和创新能力的提升（即组织信息系统等方面的改进）从而对人的管理的设定。选取三个有关学习发展维度的指标，如图表3：
表3 学习发展维度的各指标分析
学习发展维度的指标 定义 员工满意度 企业员工对自我价值的实现及企业安全等方面的评价 性质 员工贡献 员工在企业所产生的劳动价值及所参与的培训等 员工能力 员工在企业的资格达标率及后备人才储备率等 总体反映企业自身的员工管理能力的水平及后续发展意识 在财务预警中的意义 有助于企业很好的做好自我分析及内部调整，从管理方面做好风险的防范
总体来说，其意义在于，可以看出企业的相关人员是否在为了追求企业绩效的同
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时为企业的长远发展做了相应的贡献，比如说，营造了积极健康的经营环境和优秀的企业文化等方面。这样在做好企业的长远规划的同时，也做好了对企业陷入财务困境的有效防范与预警。
（三）从内部营运维度的角度分析
内部营运维度主要是从企业自身来考虑的。为了满足客户的需求，使股东效益达到最大化，从企业自身来看，就应该要考虑到：企业究竟具有什么优势，擅长做什么。企业不可能在每个方面都做的最好，但是作为一个盈利性质的机构，企业必须在某些方面满足顾客的需求，拥有竞争优势，它才能立足。把企业必须要做好的方面勾勒出来，强加改善和改进，制定相应的评价指标。指标的设定主要从创新流程，营运流程和服务流程三方面来划分。内部运营维度则也是从非财务指标方面来反映的企业在做好预警模式研究方面的重要一面。从内部营运维度的各指标分析，如图表4：
表4 内部营运维度的各指标分析
内部营运维度指标 定义 是指企业新产品在市场上的占比，上市速度以及开发下一代产品的时间等 性质 反映新产品在市场上的接收情况 在财务预警中的意义 利于预测市场的最新动态，及时跟新和改反映产品的流通和满意度 有助于企业管理者进一步洞悉产品动态，指产品在产出、无效、是指产品从维修的报废成为废品与退换的时间过程 成功率，退换货率，即售后服务率来体现的过程 反映企业的产品服务质量 有助于及时弥补管理缺陷，避免人为风险 创新流程 营运流程 服务流程 进产品的进度与质量 做好战略规划 （四）从财务维度的角度分析
平衡计分卡中的财务维度，是其他三个维度的出发点和落脚点。该维度主要是从财务指标（它涉及到偿债能力指标、企业的营运能力和盈利能力以及企业的发展能力指标）的角度来看待问题的，关键在于企业如何做才能满足股东和投资者，并实现股东价值最大化。然而，要做达到这个方面就必须对企业的各类营运指标以及各经营参数进行缜密的研究与统计，结合公司以往的发展方向与未来的经营目标，全面综合的来衡量企业的经营能力，这不仅能够为企业的股东创造更大的财富，更能为企业的财务危机预警做好提前的防范。
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衡量过去的成果
财 务 类 目 标 外界的衡量 衡量指顾 客 类 目 标 衡量指使命∕价值观 愿景∕战略 内 部 运 营 类 目 标 衡量指 关注于企业内部运作 在对企业的偿债能力、营运能力以及盈利和发展能力这些指标进行分析时，从已有的财务指标与企业经营评价模型上我们可以看出这些指标的结果都直接作用于企业的长期或短期的战略规划，以及在经营中出现的战略调整和对创新能力的提升等方面的改进与财务预警。基于这些财务指标与非财务指标的相结合，我们也能够得出这四个维度之间的相互关系，如上图5。
（五）基于平衡计分卡的预警模型判别准则
上述的分析中，我们已经简要的从平衡计分卡的各维度的指标出发探讨了其在预警模型中的意义与性质。最后，再从整体出发，论述下基于平衡计分卡的预警模型判别准则。整体来说，从平衡计分卡的各指标要素出发，我们可以把其预警信号分为两大类。一是，企业的短期预警措施；二是，企业长期的预警防范举措。
首先，从企业短期预警措施分析。在客户维度的指标系数中产品的市场占有率的多少，客户的保持率及新增率的增跌幅情况都是企业在短期的营运目标中可以借鉴和参考的标准。当然，这种短期的预警系数可以从财务维度中的企业偿债能力以及营运和发展能力中直接看出。虽然上述的这些指数在一定量的统计中存在偏差性和短暂性，但在对于企业在短期的战略规划具有很好的指导意义，相较于单一的企业利润率和负债率指标等，其更具有预警和可靠性。
其次，从企业的长期预警举措中分析，在平衡计分卡中，其顾客的售后服务满意
学 习 发 展 类 目 标 衡量指驱动未来绩效
平衡计分卡的四个维度 图5
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率的指标变化，对员工学习发展能力的培养（即，员工培训率的变化），产品创新率的大小以及企业整个营运流程的周期浮动率都可以为企业长期的发展做出调整与警示。企业在发展中如若不断的注重自身的管理结构变化以及文化的培育，则这种长期的预警体系比短期预期指标更能使企业长久的生存发展下去。
最后，通过上述对平衡计分卡中各指标维度的分析，我们可以看到这些非财务指标最终都需要通过财务指标的计算来反映与量化。虽然这些非财务指标需要具体的量化来作指导，但是，通过与财务指标的结合，它们可以很大程度上反映公司的规模，公司的获利能力等。对于平衡积分卡在此对于公司内部的优势上就可以得出，它也是公司财务危机预警模式中的一个重要组成方面，同时可以指导公司做好及时的防御措施。
五、结论
本文通过对有关企业财务预警模式的文献探讨以及对已有模型的分析，同时结合我国一些公司在财务危机预警中财务预警模式所反映的缺陷，进而从非财务因素的视角探讨了有关企业的财务危机预警模式方面的相关问题。文章主要选择了有关财务指标在预警模式中存在的缺陷性问题，以及财务指标模型自身的局限性问题等方面，来探讨了引入非财务指标的必要性。文章再从非财务指标自身的优点以及现有的把非财务指标引入财务危机预警模式中的成功案例来说明引入非财务指标的可行性。最后，依据平衡计分卡中的相关维度分析，并结合财务指标因素构建了简单的财务指标和非财务指标相结合的财务危机预警框架。虽然在本次的论文的探讨分析中有很多的不足与需要改进的地方，但通过以上分析得出，在研究公司财务危机预警模式时，非财务指标在预警系统中有着显著绩效，应该得到公司管理者和决策者的注意和重视。
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财务管理本科毕业论文范文1
