欢迎访问www.aa09.com,大量专业、实用资料下载，是您学习的好帮手。 新品管七大手法
在应用系统图时，应注意的事项：
1） 下级使用的方法和工具应具体规定，并且提出实施对策和行动计划； 2） 针对改善对策需要进行有效评估，确保改善对策的有效性。
三． 系统图的特点
1） 对较为复杂一些，或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易
对事项进行展开。
2） 协调、归纳、统一成员的各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可
能选得更恰当有效。
3） 容易整理、观看时简洁、直观、明了。
四． 系统图法制作步骤
系统图目前在企业内被广泛运用的图法，其制作步骤有以下九项： 1．组成制作小组，选择有相同经验或知识的人员。
2．决定主题：将希望解决的问题或想达成的目标，以粗体字写在卡片上，必要的时候，以简结精练的文句来表示，但要让相关的人能够了解句中的含意。
3．记入所设定目标的限制条件，如此可使问题更明朗，而对策也更能依循此条件找出来，此限制条件可依据人、事、时、地、物、费用、方法等分开表示。
4．第一次展开，讨论出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上，此方法如同对策型因果图中的大要因。
5．第二次展开，把第一次展开所讨论出来的方法当作目的，为了达成目的，在哪些方法可以使用呢？讨论后，将它写在卡片上，这些方法则称之为第二次方法展开。
6．以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开，直到大家认为可以具体展开行动，而且可以在日常管理活动中加以考核。
7．制作实施方法的评价表，经过全体人员讨论同意后，将最后一次展开的
11
欢迎访问www.aa09.com,大量专业、实用资料下载，是您学习的好帮手。 新品管七大手法
各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，评价结果最好用分数表示。
8．将卡片与评价表贴在白板上，经过一段时间（1小时或1天）后，再集合小组成员检查一次，看是否有遗漏或需要修正？
9．系统图制作完毕后，须填入完成的年、月、日、地点、小组成员及其他必要的事项。
五． 案例分析：如何推行全面品质管理
评价 目的 一次展开 二次展开 三次展开 重要性 总分 排序 责任单位 完成期限 可行性 急迫性 经济性 实施重点 购买品管 读QC书 自我学习 3 2 1 1 6 书籍 由周培公自已研讨品管手法 收集并分析数据 向成功企2 3 1 2 12 收集 由姚启圣3 3 2 1 18 ⑤ 从企业获得 业访问 参加品质研讨会 担任品保安排 收集公开2 1 2 3 12 课资讯 由QA课长如何推行全面品质管理 建立种子人员 资格条件 两年以上 60H以上品质课程 聘请外部3 3 2 2 36 ② 提供 由人事提1 3 2 2 12 供资料 由人事收公司内举办研修班 讲师 内部人员担任讲师 3 3 3 1 27 ③ 集资料 由人事规3 3 3 3 81 ① 划 收集公开参加外部培训 参加华泰公开班 利用公布2 2 2 3 24 ④ 课资讯 12 宣导品质制作图书 栏公告 制作手册欢迎访问www.aa09.com,大量专业、实用资料下载，是您学习的好帮手。 新品管七大手法
提案改善 2 2 1 3 12 编成手册 2 2 1 1 4 编成手册 2 2 2 2 16 ⑥ 说明：① 相关性很强3分、相关性一般2分、相关性弱1分。
② 总分=重要性×可行性×急迫性×经济性。
第四章 过程决定计划图（PDPC法）
一． PDPC法的简要说明
PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的缩写，中文称之为过程决定计划图。所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想状态的一种手法。
任何一件事情的完成，它必定有一个过程，有的过程简单，有的过程复杂，简单的过程我们较容易控制，但有些复杂的过程，如果我们采用PDPC法，可以做到防患于未然，避免重大事故的发生，最后达成目标。
一般情况下PDPC法可分为两种制作方法：
① 依次展开型：即一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦遇上新
情况或新作业之前，即刻标示于图表上。
② 强制连结型：即在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被认为有
阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或回避对策，将它标示于图表上。
二． PDPC法应用
在日常管理中，特别是高层管理干部，面对公司的复杂情况，往往理不清其过程关系，或事先未进行过程策划，造成不必要的损失和混乱。PDPC法在应用时应注意： 1．
新产品的设计开发过程中，对不利状况和结果，设法导向理想状态,防患于未然；
13
欢迎访问www.aa09.com,大量专业、实用资料下载，是您学习的好帮手。 新品管七大手法
2． 计划的实施过程中，发生不测应迅速修正计划，增加必要的措施保证目标达成；
3． 工厂的企划、研究开发、营业等工作，绝大部分都要预测未来并拟订对策，以及如何实施，此时可利用PDPC图进行过程进度管理，达成目标。因PDPC法中使用了语言文字，而且其经过是依时间顺序加以标示的，故在实施对策时，只要检查PDPC图，就等于在进行过程管理。
4． 品管七大手法对于问题的发现及原因的追查都极有帮助，可是如果想有好的构想或创意，利用语言文字来进行会比数值、数据更为有效。在PDPC法中一旦误判事实，则往后的预测作业皆无意义,因此首先利用QC七大手法，将事实的不良程度、影响原因一一举出，而在对策下达时，再使用PDPC法。
5． 在决策实施过程如不顺利时，再想纠正的话，不但延误时效，甚至状态的变化也会与发生时不一样,因此应借助PDPC图事先提出对策。
三．
PDPC法制作步骤
在制作PDPC图时，只要能随着时间顺序的变化，来预测会产生何种状况，并针对状况提出因应对策，将对策的过程用图表表示。
依次展开型与强制连结型在基本理论是相同的，以下就针对强制连结型的制作步骤作以下说明： 1． 认识PDPC法的常用记号
? ? ? ? ?
表示起点或目标 表示对策或方法 表示决策之重点
表示时间的经过或事态之进行 表示资讯提供或不确定事态现象之引导路径 2． 将主题及预计理想目标写在卡片上，主题卡置于纸的上方，目标卡置于下
方，中间则留白。
3． 在问题解决过程中，有许多外在不允许之因素产生，我们称之为限制条件
或前提条件，此种条件应先予以明确化，并标示于右上方。
4． 写出现有所知的各项事实。制作PDPC图时应以事实为依据，不可以以个
14
欢迎访问www.aa09.com,大量专业、实用资料下载，是您学习的好帮手。 新品管七大手法
人所想或推测来表示，如此将会使制成的PDPC图毫无用处。
5． 将步骤4中已得知的各项事实，以脑力激荡法（Brain Storming ）由组员提
出达成目标的对策，再从中选取最有效的对策。对于不明确的对策应检讨至明确为止，否则舍弃。从计划开始到达成目标之间，将卡片依时间顺序排列，作出达成目标的可能途径，并用箭头连结。结果一个途径所得到的
情报，对其他途径有影响时应加以检讨，并以虚线来连结相互关连的事实。 请参考图4.1
纸片1 起 点 纸片2 纸片3 纸片4 纸片7 纸片8 纸片5 纸片6 纸片9 纸片10 目 标 图4.1 PDPC法运用纸片排列
6． 由组员检查PDPC图是否有遗漏之处。或将最后完成的PDPC图交经验丰
富的上级主管检查，如发现有应追加之项目，应全组人员讨论后，再进行追加。
7． 将卡片贴在模纸上，并将某些路径所构成之过程，以细线框起来记入负责
单位之名称。
四． 案例分析：完成QCC上课准备PDPC图
15
新QC七大手法
