内容简介:
礼仪概述 个人形象 仪容
2、 服饰 3、 举止神态
商务礼仪
4、 接待 5、 电话礼仪 6、 电梯
握手
8、 鞠躬 9、 介绍
10、 不卑不亢，以尊为上
1、仪容： A、 发型
应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一。得留大髪角，前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。 女
士： 长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。
(1) 短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。
(2) 额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发(刘海)。 头(3) 上不得佩戴规定以外的装饰品(宜带耳钉)。 (4) 面部 B、
页脚
男士：不(1) 员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。 (2) 男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。 (3) 鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
(4) 要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、 臭豆
腐等食品)。
(5) 女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹，选择眉笔、限影、辰膏的颜色应协调自然，粉底不 亘过
厚，颜色不宜过深。
(6) 不得在皮肤外露处纹身。
(7) 使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 C、手部
(1) 经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。
(2) 男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，指甲长度以不超过1毫米为标准，不得在岗 上或
客人面前修剪指甲。
(3) 女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上 描纹
图案。
D注意■项
、
不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。
(1) 不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉4下滑的袜子等不雅的动作。 (2) 不应在岗或客人面前抠畀子、剪畀毛、剔牙齿。 (3) 在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。 2、服饰： A、 服装：
不穿奇装异服(例睡衣).服装颜色不益过艳(忌大红大紫).裙子不超膝盖三寸(忌短裤超短裙) 不应破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
工号牌要佩藪在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜，制服扣子应齐全、无松动。 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、葫匙链、小装饰物等。 -律系黑色腰带。
男士看单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士看西装时，应全 扣上。
男员工看深色袜子、女员工看肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要 系好，不可拖拉于地面。
非工作需要不得将制服穿出工作区域外。
B、 饰
品：
页脚
可带与黑发颜色相近的发卡，女士可带耳钉(非耳环)
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、微笑：3 、言谈举止：4、礼貌用语 A .欢迎购物用：光临4
3.好久不见用：久
违 1. 初次见面说：您好2.客人到来说：欢迎 .陪伴朋友说：奉陪8 7.看望别人 用：拜访 5.求人解答用：请教6.赞人见解用：高见
12.麻烦9.等候客人用：恭候10.请人帮
别人说：拜
托11.表示谦意说：对不起
助说：请多关照
15.表示答谢说：谢谢 13.与人分手说：再见14.中
途先走说：失陪了 .征求意见说：请指教助人为乐说：我能帮您做什么 19.接受感谢说: 这是我应该做的 18.17 20.表示慰问说：给您添麻烦了。、礼仪手勢B
16.表示礼让说：您先请
礼仪培训提纲
