员工关系工作规范
一、规范适用
1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。 2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。 二、规范审计
1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开展工作。
2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否根据服务规范进行操作。
3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查审计。
4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。 5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上
级领导，抄报总副经理办公室和员工关系中心主管。
三、员工关系专员工作职责 1、员工关系工作责权行使原则
时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。
在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。
员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。
2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用
员工关系管理的内容至少应包括： 建立双向沟通体系；
建立申诉渠道，处理各类纠纷； 离职管理；
组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力； 员工福利和法律、心理咨询服务； 员工关怀计划；
开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；
员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施；
了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员
工和企业的关系，促进劳资关系和谐；
负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。 3、员工关系管理中部门管理者与员工关系专员的分工 各部门管理者 员工关系专员 ? 保持员工与管理者之间? 建立双向的沟通体系，解答沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通员工疑惑，促使各方沟通顺畅； 过多种渠道发表建议和? 同管理者沟通，落实尊重“理不满； 念”，促进上行及下行沟通； ? 营造相互尊重、相互信? 建立投诉渠道，在如何处理任的氛围，维持健康的劳动关系； ? 确保公司的员工申诉程分序按有关规定执行； 员工投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议； ? 分析导致员工不满的深层原因； ? 进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息； 工? 坚持贯彻公司的各项条职款； 责 ? 在员工关系专员的帮助下完成劳资纠纷谈判； ? 帮助管理者了解和理解公司? 支持员工活动，给予合理的工作调整； 规章制度及在管理方面易犯的错误； ? 主动关心员工福利和生? 提供公司福利政策的咨询、活问题； 宣导； ? 在工作期间，日常的激? 实施员工关怀（送温暖）计励与关怀； ? 按公司规定组织员工活动，缓解工作压力。 划，从工作和生活上给予员工关怀； ? 组织实施员工满意度调查，? 主持考核员工晋升过评估员工管理状况。 程，根据标准评判晋级? 监督员工晋升过程，跟进提是否达标 醒员工进行晋级申报 4、根据公司人力资源规划、结合人力市场供求状况，在公司年度、季度、月份招聘计划的指导下实施招聘工作。
5、根据人力市场供求状况，尽快向上反映情况，及时提出招聘方案建议。
6、做好既有内部渠道的招聘、维护工作。
7、根据需要，及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织的劳务合作，并关注主要劳务输出省的劳务输出情况并进行拓展。
8、在7天内做好新员工的入职手续；指导员工按公司要求填写《入职申请表》、《劳动合同》、《入职面谈记录单》、社保声明，及收取身份证复印件,如在面试过程中发现行为或精神异常者还需
填写《一线员工面试测试题》。
9、采取短信或电话或走访等形式，做好到店当天、3天内、7天、30天、45天的问候回访工作，并把回访情况做好《员工关系中心员工回访统计表》的登记，并同时填写《员工关系专员工作记录表》、《员工关系中心月招聘情况统计表》，统计表中以报到日期为统计基准。
10、依时完成周计划、追踪表，月工作计划、总结表，月员工情况统计表等等部门文件材料。 四、基本服务礼仪与工作纪律
1、按要求依时准确上交文件。具体包括： 周、月计划及追踪表（人力资源部）。 《员工关系专员工作记录表》。 《月工作计划、总结》（人力资源部）。
《月份招聘留置情况统计表》。 《绩效统计表》。
《员工关系中心员工回访统计表》
具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监。除此之外，员工关系主管在每月3日之前将上月的《员工关系中心招聘情况分析汇总表》、《离职人员情况汇总表》上交至人力资源部经理处。
2.工作时间
如有渠道走访则按照各招募渠道的工作时间进行现场招聘；并在完
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