现代物流基础--电子教案

第1章第1节电子教案 第1章第2节电子教案 第1章第3节电子教案 第1章第4节电子教案 第2章第1节电子教案 第2章第2节电子教案 第2章第3节电子教案 第2章第4节电子教案 第2章第5节电子教案 第3章第1节电子教案 第3章第2节电子教案 第1章第1节电子教案 第1章第2节电子教案 第2章第1节电子教案 第2章第2节电子教案 第2章第3节电子教案 第2章第4节电子教案 0101客户服务的概念和内涵 0103物流服务

0201物流客户服务战略的基本思想 0202物流客户服务战略

0203物流客户服务战略联盟的建立

0102正确认识客户的内涵，深入理解服务的精髓 0301客户关系管理 0302物流客户关系管理 0303物流客户服务中心

03051物流客户关系管理具体业务运作（一） 03052物流客户关系管理具体业务运作（二）

0306物流客户关系案例赏析（CRM案例—邮电老树开新花） 0401电子商务环境下的物流客户服务概述 0402电子商务环境下的物流客户服务概述 0403B to C的物流客户服务 0404B to C的物流客户服务 0405B to C的物流客户服务

0406B to B与多级供应商；制定适宜的客户服务标准 0407B to B与多级供应商 0501物流客户管理的意义 05021物流客户信息收集与整理 05022物流客户信息收集与整理 0503客户分类管理

07011物流客户服务质量管理 07012物流客户服务质量管理

07021物流客户服务的绩效评价与激励机制 07022物流客户服务的绩效评价与激励机制

0802客户类型及客户接近的方法 08011沟通的基本方法 0812沟通的基本方法 08031综合客户服务技巧 08032综合客户服务技巧 物流客户服务第四章习题答案 0601物流客户满意度 0602物流客户满意度 0603物流客户的巩固和开拓 0604物流客户的巩固和开拓 1.1供应链概述 1.2.1物流管理 1.2.2供应链管理 1.3物流与供应链实践课 3.1.1储存业务 3.1.2运输业务 3.1.3配送与流通加工业务 4.1物流成本管理 4.2物流质量管理 4.3物流服务管理 4.4物流标准化管理 2.1现代物流概述