洗浴中心质量管理策划
书
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
大学洗浴中心质量管
理策划书
前言
高校的公寓洗浴中心是学生进行日常洗浴、放松的集体场所，高校的公寓洗浴中心服务部职能是为在校就读、国家统招的本科生、研究生提供安全、干净、温馨的洗浴环境(包括保洁服务、供暖服务、热水服务、维修服务）；落实中心质量方针，质量目标和部门质量目标；保证学生人身安全，财产安全，洗浴水暖电等方面安全运行与秩序，实行12小时值班制度；负责洗浴中心内公共设施设备的日常维修，报修维修快捷。
一、定位市场
1.公寓洗浴中心的服务对象：天津工业大学在校就读、国家统招的本科生、研究生 2.顾客需求：（1）通风要及时，室内温度舒适；
（2）水温要恒定，不要忽冷忽热；
（3）内部硬件设施要完善，如喷头完好率高、读卡器灵敏、有摆放洗浴用
品的地方、储物柜要足够多；
（4）设施安全、节能环保；
（5）地面干净，下水流畅，空气清新。
二、质量方针
1.质量屋
相关强度赋值：⊙强 （3） ○中等（2） △弱（1）
A洗浴中心内部硬件设施的质量；
B锅炉的运行状况；
C 维修人员的维修效率与维修质量； D 保洁人员的清扫工作的质量；
E 洗浴中心值班人员联系其他相关部门的协调工作
a顾客需求重要度 b将来需求重要度 c相对权重
2.公寓洗浴中心的宗旨方向（质量方针）：规范安全、优质快速、节能降耗、温馨舒适。
三、各部门的目标和相关措施要求
1.系统图
2. 各部门的目标和相关措施要求：
（1）按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。
（2）按照政府规定进行节气节水工作，用水、用气量低于允许限额的95%。 （3）按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。
（4）供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。
（5）按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为40±2℃。
（6）浴室内地面干净整洁，内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过3 个水龙头的损坏值。
（7）浴室整体满意度不得低于95%。
四、公寓洗浴服务组织机构
1.组织结构图： 2.矩阵图法：
序号 岗位 岗位职责 任职条件 五、各部门和各岗位的职责和任职条件
1 1、制定日常服务计划，布置好工作服务，定期应召开工作会议，检查员工工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。 2、贯彻落实组织结构的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。 3、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训经理 工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。 4、贯彻执行有关指示，保持与其他部门的信息沟通，协调好工作。 5、努力带动员工搞好单位的各部门人员的关系，加强团结。 1.大专以上学历或有高级以上技术等级。 2.五年以上后勤管理工作经历。 3.具有较强组织协调能力。 2 3 1、及时巡岗，提醒学生保管好随身物品，如有拾获，立即上交处理。 2、认真做好安全预防工作，发现事故立刻采取日常相应的措施。 值班3、发现问题及时向维修部门报修。 人员 4、相关事宜做到及时的通知 5.负责学生浴室的开放与管理，保证浴室正常开放。 1、每天打扫更衣室卫生，经常擦拭门窗、玻璃、墙壁和更衣柜，做到室内无灰尘、无垃圾、清洁无积水经常保持浴室内清洁卫生。 人员 2、保持浴室场所干净整洁、所需设施供应充足，并对地面进行防滑处理。 1.执行和落实洗浴中心的各项管理制度，认真做热力系统的管理和安全工作。 2.加强各种设备、设施的检修、维护、保养，严格执行安全工作操作规程。 3.建立完善的设施、设备的管理和使用制度，认真督促和落实。 4.完成中心交给的其它工作。 1.大专以上学历 2.有相关的培训或工作经历。 具备相关工作经历 4 锅炉班人员 1.大专以上学历，具有相关岗位上岗证书。 2.五年以上相关岗位工作经历。 3.具有较强责任性和协调能力。 5 1.严格遵守饮食服务中心各项规章制度。 2做好及时检查、包括沐浴开关储物柜、水龙维修头、照明等，出现问题及时维修。 人员 3.具体负责浴室各项设施的保养工作。 4..及时做好抢修工作，确保生产正常进行。 4.完成领导交办的其他工作。 1.具备一定的技能要求 2.三年以上工作经验。 3.具有较强组织协调能力。 六、配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件
1.按照政府规定按时进行供暖工作，保证室内温度不低于16℃。
检测人员到场后，被测房间门窗应关闭两小时以上，将测量器具置于被测房间，以房屋对角线中心距地面高1.2米至1.5米范围内为检测点，测量器具稳定的读数为被测量房间的温度，所有被测房间温度的平均值为检测实际温度。
2.按照政府规定进行节水节电工作，用水、用电量低于允许限额的95%。
定期检查各用水设备，杜绝长流水现象；操作人员应建立节能意识，合理使用水、电 根据室内照度情况，晴天不开启照明灯，夜间、阴雨天等室内照度不足情况下，可根据实际情况开启室内照明设施(自行控制) ；夜间22：00——次日早晨6时（冬季7时）无人情况下关闭全部照明灯；长时间离开房间，请随手关灯、关闭用电设备；所有人员均有义务对损坏的用水、用电、供暖设备，及时报告设备管理人员，确保水电暖设备设施处于完好状态。每个部门都要明确设定相关的水电暖管理员。管理员要在日常工作中管理好相应的设施。
3.按照国家的相关规定进行每年进行锅炉检测。
为了确保锅炉安全运行，防止事故发生，根据《锅炉压力容器安全监察暂行条例》和《蒸汽锅炉安全技术监察规程》、《热水锅炉安全技术监察规程》保证在用锅炉定期检验工作质量。
4.供暖锅炉及其附属设备操作失误事故为零。
一切工作按照供暖锅炉制度及工作流程开展，避免重大事故发生，要从小事、环节着眼。严格预防突发事件、火灾、地震、酗酒等事件的发生。每周一次检查所有浴室内设施，水电、暖气随报随修，维修人员及时赶到现场。
5.按照学校的统一要求提供洗浴服务，保证出水温度为40±2℃。
锅炉采暖是一种传统类型的普通采暖方式，锅炉启动时，或者锅炉升温过程中，出口水温会不断提升。同时锅炉出水压力是一个定值（取决于系统布置情况，比如系统中泵，自然循环系统的位差等）对应的饱和温度也是一个定值。只需根据锅炉额定压力与出口温度的对照表，就可以有效控制水温了。 6.浴室内地面干净整洁。
每天打扫卫生人员定时对浴室进行打扫、清洁，并对地面进行防滑处理。 7.内部设备维修要及时，保证任何时候不得超过3 个水龙头的损坏值。
每周定时对浴室设备进行检查，接到报修时，及时进行维修。 8.浴室整体满意度不得低于95%。
严肃对待并及时处理学生各种投诉，耐心解释，承诺解决问题，按时兑现承诺；提高工作效率，打扫卫生要及时，设备检查、维修要及时，使学生感到舒适温馨。
综上所述，以观察人数和问卷形式测量学生的浴室满意度；设立意见箱；督促各工作
人员树立质量意识，一切为了学生，为了学生的一切；建立“水电维修不过夜，零修不过天，小修不过周，中修不过月”维修制度；每学期评价一次维修工作质量；定期检查安全措施落实情况，并记录安全隐患，时对设备进行维护。
七、公寓洗浴中心的服务流程图：
1. 维修人员工作流程图 2. 保洁人员工作流程图 3.锅炉班人员工作流程图
4.公寓洗浴中心值班人员工作流程图
八、确定关键过程的运作方法、标准、规范
1. 关键过程：公寓洗浴中心值班人员的工作 2.公寓洗浴中心值班人员工作程序： 3. 公寓洗浴中心值班人员作业指导书
（1）查看室温（要保持在23-26摄氏度）。
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