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《电子商务》试题及答案
一、填空：
1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。
2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（ 基础服务）平台，第三层是各种各样的（ 应用平台）。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准 ）、识别卡标准、（ 通信网络标准）、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）
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7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。
10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。
11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。
13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻
14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
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15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。
16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。
17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（ 专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（ 供方和需方）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析 ）和（ 标杆瞄准法 ）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ 自营性）呼叫中心和（ 外包型）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（ 资金流）和（ 信息流）。 22、接入Internet的方法有（ 局域网连接）、（ 专线连接）、拨号连接。
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23、认证中心的职能是（ 颁发证书）、更新证书、查询证书、（ 撤消证书）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制 ）和（ 非对称密钥体制）。
25、网上保险是指（保险公司 ）或新型网上保险中介机构以（因特网 ）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财、 ）服务，不断调整其剩余（资产 ）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
27、物流具有系统性、商品性、（ 信息依赖性）和（ 层次性）
28、物流包括运输、储存、（ 包装）、装卸搬运、配送、（ 流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。
29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产 ）、（运输管理 ）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库 ）和（ 数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
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二、单选：
１、在商务活动的四种基本流中，（D ）最为重要。 A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流
2、下列关于电子商务的说法正确的是（D） A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务 3、认证中心的安全防范措施不包括（ D） A、假冒的防范 B、私钥的安全防范
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C、认证人员违规的防范 D、违约的防范
4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ D）
A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵活的环境。
5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ A）诞生。 A、美国 B、英国 C、日本 D、中国 6、我国目前的网上证券交易模式是（A）
A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券商理财模式 D、非完全网上电子交易模式
7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（A ）划分的。
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A、物流的内容 B、物流规模和影响层面 C、地域范围 D、物流的目的和出发点。
8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（ A） A、分析研究系统 B、执行评估系统 C、实施系统 D、计划系统 9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ B）
A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不同
10、下列说法正确的是（ B）
A、客户关系管理只注重吸引新顾客 B、客户关系管理实质上是一种“关系营销” C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D、上述说法都不正确。 11、在商务活动的四种基本流中，（ A ）是唯一不能在网上完成的。
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A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流
12、下列不属于电子商务基础平台的是（ A ）
A、内部网系统 B、身份认证 C、支付网关 D、客户服务中心 13、实现防火墙的主要技术不包括（ A）
A、安全认证技术 B、包过滤技术 C、应用网关 D、代理服务器技术 14、EDI系统的构成要素不包括（ A）
A、数据库 B、EDI标准 C、EDI软件及硬件 D、通讯网络 15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（D ）
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A、信用卡支付系统 B、电子现金支付系统 C、电子支票支付系统 D、电子钱包支付系统
16、电子现金的特征不包括（ D）
A、虚拟性 B、安全性 C、可储存性 D、重复性 17、降低配送成本的途径不包括（ D）
A、合并配送 B、差异化配送 C、混合配送 D、专业化配送 18、下列不属于供应链管理原则的是（ D）
A、以客户为中心 B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险 C、应用信息技术、实现管理目标 D、实现零库存 19、整体客户成本不包括（B ）
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A、上网费用 B、学习成本 C、机会成本 D、时间成本 20、下列说法错误的是（ B）
A、数据仓库具有时间相关性 B、数据仓库的数据是不稳定的 C、数据仓库是集成的 D、数据仓库是面向主题的。 21、互联网的基本特征不包括（ A） A、安全 B、共享 C、廉价 D、互动
22、下列关于电子商务的说法正确的是（A ）
A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品
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23、EDI广泛用于（ A）
A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G 24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（A）
A、建立了一个非常安全的环境 B、建立了一个非常灵活的环境 C、能给用户提供更多的服务 D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。
25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（ C） A、客户端技术 B、防火墙技术 C、数据库技术 D、后台业务处理技术 26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（C ） A、中国银行 B、建设银行 C、招商银行 D、工商银行
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27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（ C）
A、储存配送中心与流通配送中心 B、城市配送中心与区域配送中心 C、专业配送中心与柔性配送中心 D、集货配送中心与散货配送中心
28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（ C ） A、满树的红花绿叶 B、树根 C、树的主干 D、树枝和树梢
29、下列说法不正确的是（D ）(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的. (3)EDI是计算机应用程序之间的连接. (4)EDI系统采用加密防伪手段.
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13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题 （1）安全问题 （2）立法与规范问题
（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题 （4）信息技术与银行业务的融合问题
14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些 （1）物流配送功能集成化
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（2）物流配送服务系列化 （3）物流配送作业规范化
（4）物流配送服务的系统化 （5）物流配送手段现代化 （6）物流配送经营市场化
15、BPR的作用如何 答：(1)使企业更贴近市场
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（2）使生产成本大幅度减少 （3）使产品质量得到全面提升 （4）服务质量提高
五、论述：
1、 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些 答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位 （2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平
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（3）上下游厂家的信息化水平
（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境 （5）是否有一个正确的电子商务战略
2、 物流的作用有哪些 答：（1） 保证生产的顺利进行 （2） 满足居民的生活消费需求 （3） 调节产需，平衡供求
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（4） 促进竞争 （5） 价值增值
3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面 答：（1）扩展企业市场机会
（2）降低企业采购成本 （3）降低企业库存 （4）缩短企业生产周期
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（5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平
4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势 答：（1）物流业务的范围不断扩大 （2）灵活运用自理和代理两种方式
（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。
5、试述开展电子商务应注意哪些问题
答：（1）电子商务本身并不是高技术，它只是高技术的应用 （2）电子商务的本质是商务，而非技术
（3）电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题 （4）电子商务是改良而非革命 （5）电子商务不仅是网上销售产品 （6）电子商务不是泡末
6、试述网络银行与传统银行的区别 答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同 （2）是否受时空限制
（3）银行“无形化”和“有形化” （4）决定企业核心竞争力的基础不同 （5）利润来源的差异 （6）经营理念的改变 （7）货币形式的变化 （8）员工素质要求不同
电子商务试题及答案
