一．区别对待：不要公式化地对待顾客 二．擒客先擒心 三．眼脑并用
四．与客户沟通时的注意事项 招式B：按部就班 一、初步接触 1、初次接触的目的 2、仪态要求 3、最佳接近时机 4、接近客户方法 5、备注
二、揣摩顾客需要 三、引导顾客成交 1、成交时机 2、成交技巧 3、成交策略 4、备注 四、售后服务 五、终结成交 招式C：循序渐进 1、房产经纪人应有的心态 2、寻找客户的方法
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3、成交五部曲 4、促销成交 销售应对技巧
1. 如何从肢体语言判定客人的落单程度？ 2. 在和客户交谈时，如何判定客人对您讲话的接受程度？
3. 如何面对暴躁的不讲道理的客户？ 4. 客户对房源有异议的时候如何化解？ 5. 如何面对特别不信任房地产经纪人的客户？ 6. 第一次去客户办公室和家中，没有话题沟通和冷场怎么办？
7. 客人跑到公司来吵闹，并要求投诉您怎么办？ 8. 如何提高客人的紧迫紧张感？促使客人迅速落单（逼定）？
9. 在公司办公室和现场吵闹和大爆公司的缺点，影响到在座的其他客人，怎么处理？ 10. 客户要落定成单时有那些特征？ 11. 怎样判定有成单意向的客户
12. 接待上了年纪的客户需要注意什么问题和细节？
13. 回访客户电话，一般间隔多长时间比较合理？
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14. 有效的客户电话回访要注意什么？ 15. 接听客户电话时应该注意那些事项？ 16. 如何接待噩梦般的难缠客户
17. 如何准确判定客户的心理活动和状态？ 18. 如何让客户迅速落单或者落定金？ 19. 客户等你自报家门后就拒绝怎么办？ 20. 客人不说话，不发表意见，您说完或推销完房源后，他说再想想，您怎么处理？ 21. 经纪人在做电话销售要注意什么问题？ 22. 如何和客人建立起生意之外的感情？ 23. 拜访客户，客户明确拒绝怎么办？ 24. 客户通常以没有需要，没有时间，没有信心，并不急迫，理由拒绝我们，怎么办？ 25. 打电话给客户时如何在短时间内迅速处理并约定下次通话时间？ 26. 如何有效的打动客户成单？ 27. 经纪人见客户应该说些什么？ 28. 经纪人应对各种客户的要诀？
29. 两个人同时来到公司，一个满意，一个搅局怎么办？
30. 如何对待理智型，贪婪型，吝啬型，刁蛮型，关系型，综合型等各类型客户？
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31. 一般客户拒绝的时候经纪人要如何回答？ 32. 和客户面对面交谈的时候有哪些禁忌和注意问题？
33. 经纪人如何为客户设计适合的买房方案？ 34. 碰到喋喋不休的客人怎么办？
35. 碰到无理取闹，对房地产经纪人大加谴责的客户怎么办？
36. 当您第一次与客户接触时遇到交流困难，您将如何化解？
37. 碰到职业炒房客户要注意哪些要点？
第十二部分:自我提高………………………………………………325
一、经纪人部分：………………………………………………………325
1、怎样调整自己的沮丧和失落情绪？ 2、怎样给客户一个保持一个良好的信心十足的形象？
3、如何不让客户看出你强烈的成交欲望？ 4、怎么才能做一个好的房地产经纪人？ 5、如何提高自己的自信心？
6、你的业绩明显落后于其他人，甚至觉得不如你的人，你怎么办?
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7、您知道了您的同事偷偷地抢了您的客户，您又没有证据怎么办？
8、如何和有矛盾的同事搞好关系?
9、当您发现自己很烦闷郁闷的时候，又不想和人诉说怎么办？
10、怎么有效缓解和释放自己的压力？ 11、如何始终有效保持对客户的热情？ 12、如何应对经理或店长的无理要求和安排？ 13、同事跳槽或离职了，但是有客人指名要找这位同事提供服务时怎么办？
14、在客户快要落单的时候，客人发现您的同事是他认识的朋友，要求和您同事签单怎么办？ 15、如何和同事上级进行良好的沟通？ 16、店长和经理的责任，却推卸要您来承担，怎么办？
17、看见同事私自背着公司吃单怎么办？
二、店长或经理部分……………………………………………………331
1、如何有效的规避业务员私吃单行为？
A、团队建设
2、员工承受不了业绩压力，出现情绪波动怎么办？
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房地产经纪人培训知识大全
