精品-- 质量管理手册 版本：C 修改：0 COP章鱼图 章节：附件四 页数：1/6页 --精品
精品-- a) COP章鱼图：输入是顾客要求，输出是满足顾客要求（即顾客满意）过程。 合同、标书 合同，要约招标书 市场、信息、顾客期望 市场研究报告 C2合同评审/C1市场分析/顾客要求 初始样件确认 过程资格确认 C3产品策划 订单/投标 顾客订单要求 MP1方针目标管理 MP2内部沟通 MP8持续改进 MP9纠正和预防措施 MP7质量审核 MP3管理评审 顾客抱怨 MP5设施管理MP4人力资源 C8外部抱怨的处理 顾客生产需求 MP6顾客满意 与工作环境 有效的纠正措施 SP1文件管理 SP2设备管理 C4产品生产 管理 SP3采购管理 SP4产品防护SP5工装管理 SP6 过程确认 合同产品 SP8标识和可追溯 SP7顾客财产 合同要求的服务 SP11 产品监SP9实验室管理 SP10监视和测量设备管理 交付要求 SP12 统计技术应用 视和测量 C7服务 满足顾客服务 SP13不合格品 C5交付 满足顾客要求的交付 C6结算 满足顾客的结算 顾客结算要求 质量管理手册 COP职责分配表 --精品
章节：附件四 精品-- 版本：C 修改：0 页数：2/6页 b) COP八大过程及职责分配表 COP 职 责 分 配 总 经 理 ○ ○ 管 理 者 代 表 ○ ○ 综 合 管 理 本部 销 售 本 部 技 术 质 管 部 ○ ○ 技 术 中 心 生 产 部 ○ ○ 财 务 本 部 COP八大过程 C1市场分析/顾客要求 C2合同评审/订单 C3产品策划 C4产品生产管理 C5交付 C6结算 C7服务 C8外部抱怨的处理 △ △ ○ ○ △ 多方论证小组 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ △ ○ ○ 备注：△主要职责 ○配合职责 --精品
COP、MP、SP过程图
