华北商贸城
售楼部管理制度
第一部 职位描述
一、销售部、招商部职责
1、掌握市场动态,收集市场信息,做好市场预测,不断提高市场占有率。 2、根据市场信息及销售趋势,编制季度、年度销售计划。
3、努力做好接待工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。 4、配合策划和宣传推广,做好广告宣传和楼盘推广工作。 5、负责合同的签定,并负责清理尾款。
6、加强工作人员的业务学习,不断提高工作人员素质。 二、销售经理、招商经理岗位职责
1、协助项目经理做好现场工作,遵守公司规章制度,以身作则,为销售专员、招商专员树立良好的榜样。
2、维护、协调销售专员、招商专员的人际关系,及时处理员工之间的矛盾,以保证销售、招商工作的正常开展。
3、协调销售专员、招商专员接待来访、来电客户。
4、与销售专员、招商专员进行销售、招商技巧的交流,促使售楼部业绩的增长。 5、妥善管理现场销售、招商用品及存档资料。
6、督促销售专员、招商专员做好来访、来电客户的登记工作,为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。
7、每月提交个人工作总结,对销售现场情况进行分析及建议,协助销售经理与其他部门的配合工作。
三、销售专员岗位职责
1、热情接待、细致讲解、耐心服务,必须让客户对我们提供的服务比较满意。
2、全面熟练掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况,在接待客户时胸有成竹。 3、了解房地产法律、法规及相关知识,为客户提供全面的咨询。
4、制定个人的销售方案及销售计划,严格按照公司的相关规定进行销售。 5、进行市场调查,对市场情况不断收集、研究。
6、及时向领导反应客户信息,以便公司及时更改销售策略。 7、每天做好客户的接待、回访及记录。 8、签订认购协议、购房合同。 9、协调解决客户服务工作。 10、服从公司的调配及安排。
11、完成公司领导交办的其他工作。
12、注重相关业务技能的学习,提高自身素质。
13、遵守客户规章制度,并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密。 第二部 售楼部管理制度 一、考勤制度
(1) 上班时间为早8:00—12:00,下午(冬)13:30—17:30(夏)14:00—18:00。
(2) 售楼部实行上班打卡制度,由许静波负责核实,作为当天的考勤记录,每月30日上
报销售经理处备案。
(3) 因事、病不到者,及时通知销售主管。
(4) 非看房、带客户交款外出均告知销售经理,员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。 (5) 员工必须按规定时间上下班,凡上班时间晚到30分钟内者视为迟到,在下班时间提
前离岗30分钟以内者视为早退。
(6) 上班迟到10分钟内罚款10元,迟到20分钟内罚款30元,迟到30分钟以上视为旷
工,旷工一次(半天)扣除一天工资。当月累计旷工3次(含3次)旷工留岗待定。
(7) 当月累计迟到、早退、旷工达10次(含10次),以例处罚并予以辞退。
(8) 迟到(早退)处罚交由许静波保管,该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 (9) 事假需提前1天向销售经理提交书面申请,得到同意后方能生效,否则视为旷工。
如有临时有事需请假者,必须及时告知销售经理,得到同意后方能生效,事后补交书面申请。
(10) 上班时间如遇急事需外出,得到同意后,一小时以上者视为事假。如果未经允许外
出超过20分钟视为旷工。
(11) 中午实行值班制度,由项目办公室负责安排。
注:外销人员需根据实际情况适当调整。
二、仪容、仪表制度
1、上班时间工作人员应穿工装。 2、工装必须保持清洁、卫生、平整。 3、保持身体清洁无异味,保持口气清新。
4、女士禁止浓妆艳抹,身上不佩戴过多的饰品,要保持指甲干净,不能涂颜色夸张
的指甲油。
5、男士每日须刮干净胡须,头发以不盖过耳部及后衣领为适度,不得佩戴耳环。 6、售楼部来客户时,应礼貌接待,站立迎送,不得做有损公司形象的事。
三、现场规范制度
1、售楼部因保持美观,整洁,除与销售有关的文本及道具外,其他物品不能置于前
台,不得乱扔报纸、文件、办公用品等。
2、售楼部销售人员必须穿工装,违者一次罚款10元。
3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏,违者一次罚款10元。
4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西,做与工作无关的事,违者一次罚款10元。 5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏(集体组织的除外),违者一次
罚款5元。
6、不允许用公司电话打私人电话(发现一次罚款5元)。
7、上班期间不允许玩手机,违者警告一次,再次罚款200元。 8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动,不能置客户于不顾。
10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管,并在
谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内,相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者,发现一次由办公室处罚款10元决定。
11、谈客夹内所放资料包括项目概况,说辞,平面图,铺位图,价格表,订单,合
同,关于房地产的有利信息等相关资料,个人物品资料不许夹在其中。
12、客户登记本每页只允许写一个客户信息,凡检查时跟踪不到位的客户视情况可
以予以充公,由销售经理负责。
13、值班人员在值班期间不得睡觉,做好客户接待及售楼部卫生维护工作。 14、销售专员带客户上工地参观时,必须戴安全帽,并随时提醒客户安全问题。
15、销售人员在工作中,不得对客户说任何不礼貌的语言,对每一位客户都应热情
接待,不得对客户有任何轻视态度。
16、销售部工作人员与其他部门保持融洽关系,见面打招呼问好。 17、销售现场接待客户,与领导或同事交谈时,统一实行普通话。
18、公司领导进入销售部,除接待客户及打电话的同事,其他人应礼貌问候:上午
好,中午好,下午好等。
19、开发公司及本公司领导视察售楼部工作时,销售秘书应立即安排其入坐并倒水,
若销售秘书脱不开身,应告之手头无工作的同事。
注:以上条例有周静实施监督,如有违反者,周静有权直接开罚单执行,情节严重
者由销售经理从重处罚。
现场接待制度
(1) 售楼部每天必须按轮排接待客户,具体顺序由销售经理安排。
(2) 客户进入售楼部,销售秘书询问是否第一次到访,并做客户来访登记。若是老
客户到访,交接到相应的置业顾问接待,若果该置业顾问不在,则由销售经理或销售组长接待或指定相关人员接待。
(3) 新到客户点名找某置业顾问接待,该置业顾问可提前接待,接待完后仍按自己
的轮排接待下一位客户。
(4) 老客户到访由原置业顾问接待,若本人不在,可由销售组长或指定人员接待。 (5) 排行前台接待第一位置业顾问问如来访新客时无故离开,将由排行前台第二的
置业顾问接待客户。
(6) 来访客户若是市调人员,则按正常顺序接待,不得借故推脱或无理接待。 (7) 销售人员不得以任何理由恶意挑选客户,不得令客户受冷遇;不论来访客户的
外表、来访动机等,销售人员要全力接待,广泛开展楼盘宣传,树立公司良好的形象。
(8) 不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。置业顾问如有选客户行
为,第一次当已轮接一次处理,由排行前台接待下一位的销售顾问接待,第二次将停止接待新客一天处理。
(9) 客户在洽谈区落座后,不得接待客户的相关人员要为客户倒水,或者为接待客
户的置业顾问提供服务。
(10) 同事在接待客户时,其他人不得任意打断,若接待客户的置业顾问遇到无法解
决的问题时,可向销售经理,销售组长或其他同事帮忙解决。
(11) 前台来电时,必须在3声内接听,并做好电话记录,尽量约客户到访。 (12) 接听客户来电时,必须先说“您好,华北商贸城”。 (13) 不得向客户索取财物和物品。
(14) 有怠慢非本人客户的,销售经理视情节严重程度给予惩罚。 (15) 如接待客户过程中出现甩客的情况,停止接待客户一天。 (16) 任何人员不得以任何形式私自替客户炒房,否则立即开除。 (17) 任何人员要对售楼部的任何客户信息保密。
(18) 有需要核实,核查信息者,须经销售经理批准同意后,方可由销售秘书核实。 (19) 登记信息准确无误,如需更改、变更,需向经理申请,由经理向销售经理确认
后,方可修改。
注:以上条例有销售秘书做监督,并予以执行。 四、现场会议制度
1、实行例会制度可以体现公司正规、严谨的管理理念,对工作的落实、监督、检查、
信息反馈、互相的交流等起到及时和促进的作用。
2、每日召开晨会、夕会;晨会内容为当天销售部、招商部、物业部、设计部任务安排,时间为8:20;夕会内容主要为当天工作总结及客户分析以及其他内容。
3、售楼部所有人员参加,内容包括:业务汇报、处理工作难点及业务安排,由销售经理、招商经理轮流主持,办公室秘书整理会议纪要。
4、开会时应严肃认真,不要说与工作无关话题,不得翻看报纸、杂志。不得随意走动、交头接耳或使用手机(玩游戏等);不得擅自离座打电话;如接听客户电话须经销售经理同意并移至尽量不影响会议的地方,中间所错过会议内容与散会后自行询问;接听电话不能作为未能得知会议内容的原因。 5、认真做好会议记录
6、会议结束后将桌凳等物品归位。
7、如果因故不能出席会议,必须事先征得销售经理的同意,若无故缺席,即视为旷工,按公司有关规章处理。 五、卫生及值班制度 1、卫生制度 (1)、售楼部卫生由周静及办公室文秘负责监督安排。 (2)、值日人员每天在晨会之前打扫完卫生,由当天值班人员主持晨会,晨会流程:问好、点名、领导有无工作安排、报饭、集体活动。 (3)、卫生标准:
地面:清洁,无纸屑,无污渍
桌椅:清洁,无污渍,无灰尘,排列有序,使用完桌椅及时归位物件摆放:物品(包括销售道具)摆放统一,使用完及时归位窗台、电脑、电话、复印机、饮水机等:定期清洁,无污渍,无灰尘垃圾:每天及时清理,夏天及时清理苍蝇私人物品:严禁摆放于接待区及前台等公共场合
卫生间:无异味,门窗、墙面、镜子、洗脸池、坐便器无污渍、无灰尘,若有损坏及时报修,垃圾及时清理
绿植:按期浇水,每周擦拭叶子两次。 (4)、售楼部卫生由当天值班人员进行维护。 (5)、接待完客户后,接待客户的销售专员负责清理其谈判桌,并将桌椅归位。 (6)、宿舍卫生要求干净整洁,由宿舍长负责安排宿舍内卫生清洁工作,不定期抽查。 2、值班制度 (1)、值班人员由周静监督安排。 (2)、值班时间:夏季中午12:00—14:00,冬季中午12:00—13:30. (3)、每天吃饭时,由值班人员先吃饭,然后非值班人员再去吃饭。 (4)、值班时,值班人员不得睡觉,必须保证有人员在前台接待来访、来电的客户。一经发现没有人员在前台值班,全体值班人员第二天继续值班。
(5)值班期间对售楼部进行卫生维护,清扫售楼部地面,接待区清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。
七、入职、晋升、离职制度 1、入职制度 (1)、员工办理入职手续由公司办公室统一办理,在项目地招聘的人员由现场经理按公司要求办理入职手续,然后将资料提交公司办公室存档。 (2)、应聘者通过公司面试,并经考核通过后方可被公司聘用,进入试用期,如工作不到15天的,不予计算工资。试用期两个月,根据个人能力可提前转正,办理转正手续。
(3)、新入司员工须填写《入职人员登记表》。 (4)、公司根据员工入职时间及相关批示开始于次月发放工资。
(5)员工入职时,办公人员需将公司日常管理规定及岗位要求规定详细告知入职人员,入职人员须认真了解公司规定后,确认能够遵守,并签字。 2、晋升制度 (1)、公司所有员工均有晋升机会,员工晋升后享受相应薪资提升。 (2)、主管级以上级别员工需由公司主要负责人研究决定,项目负责人无权单独决定。 3、离职制度 (1)、离职人员需至少提前30日递交书面离职申请,逐级审批后办理离职手续。 (2)、离职前需办理工作交接。 (3)、离职当月工资按正常工资发放日期顺延一月发放。
注:离职办理过程中,需涉及的相关部门负责人签字后交办公室存档。以上制度自即日起开始执行。
华北商贸城项目部 2014年3月1日
售楼部管理制度
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