能力。 指标目的 设立此项指标是为了零售部门注重市场客户的渠道建设，持续的促进客户资源的增长，以保证市场规模、销售规模的增长。 指标测度 测度时间 备 注 （当期客户总量-前期客户量）/前期客户量 季度测度
指标名称 指标诠释 指标目的 签单的增长率 反映了企业扩展业务的能力，是企业知名度的体现。 设立此项指标是为了让企业注重市场的客户资源，持续的促进客户资源的增长才能促进业务增长，扩大业务规模。 指标测度 测度时间 备 注 (当期签单数量-历史同期签单数量)/历史同期签单数量 月度与季度测度
指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 市场美誉度知名度 反映企业在消费者心中的地位，实质上是企业长期的信誉价值，品牌价值。 设立此目标是为了测度企业的市场份额和市场排名及企业形象广告投入的效益。 问卷调查 月度或季度测度
指标名称 指标诠释 投诉后流程(制度)改进率 反映了企业的经营管理水平和商户的质量， 揭示了系统各方面需要改善的效率和运营效果。 指标目的 设立此目标是为了通过制度和流程建设，减少或避免同类事件的发生，从根本上对系统进行持续的改善。 指标测度 测度时间 备 注 流程制度建设的完善性和执行性 年度测度
指标名称 消费者满意度 反映了企业在消费者心中的地位，消费者的消费偏好，揭示了商户选择的标准，对指标诠释 经营模式创新具有指导性。 设立此目标是为了快速响应消费者的需求，提高服务质量，提升企业的信誉度、美指标目的 誉度和知名度。 指标测度 测度时间 备 注 问卷调查(覆盖长春市) 月度或季度测度
指标名称 指标诠释 指标目的 员工满意度 反映员工对企业的认同度，员工创造价值的主观能动性，最终提高企业的组织效率。 设立此目标是为了促使组织成员之间的合作，创造竞合的企业文化。 指标测度 测度时间 备 注 问卷调查 月度或季度测度
指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 一级商户比例 反映商户经营能力的成长，顾客满意度的提升，最终实现企业业态的升级， 设立此目标是为了提高商户的综合实力，降低顾客的投诉。 一级商户比例/总商户数量 季度或半年测度
指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 主题活动的达成率 反映了组织内员工对企业文化的认同度，组织的凝聚力与向心力。 设立此目标是为了加强企业文化宣传的效果。 (实际的宣传活动次数-计划的活动的次数)/计划的活动次数 年度测度 适用于全员的企业文化宣传主题活动
内部运营类指标：
指标名称 指标诠释 不良资产率 从资产管理的角度对企业资产营运状况进行监控和修正，此项指标反应企业沉积下来、不能参与经营运转的资金状况。 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 设立此项指标是为了控制三年以上的应收帐款、积压产品、物资和不良投资。 期末不良资产总额/期末资产总额 半年或年度测度
指标名称 库存金额利用率 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 总维修费/库存总额 半年或年度测度 指标属性 财务能力 指标编号 数据来源
指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 次均活动费用 反映了活动策划的预算能力、现场控制能力以及库存奖品的管理能力。 设立此目标是为了控制营销策划活动的费用支出，使投入和产出合理化。 活动总费用/活动次数 季度或半年测度 活动总费用包括活动现场的奖品费用、折让、宣传费用
指标名称 指标诠释 差错率 反映了员工对工作的责任心，对企业的忠诚度，表明了企业文化建设的程度。 指标目的 设立此目标是为了提醒员工避免犯同样的错误，增强员工的责任心，减少企业运行过程中的人为损失。 指标测度 测度时间 备 注 差错金额/当期总金额；差错笔数/总笔数 月度测度 可用于工资发放、合同签订、报销、会计活动等
指标名称 指标诠释 指标目的 差错金额 反映了员工对工作的责任心，对企业的忠诚度，表明了企业文化建设的程度。 设立此目标是为了提高员工的工作技能，降低错误金额，减少企业运行过程中的人为损失。 指标测度 审计时发现问题所涉及的金额；或指下一工作程序发现的上一工作程序中的问题，并给予改正的金额。 测度时间 备 注 月度测度
指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 持续无故障时间 反映了企业IT平台建设与维护的水平，体现出企业对IT的依赖程度。 设立此目标是为了避免网络发生故障，最大限度地满足企业运行的要求。 网络连续没有的发生故障的时间 年度测度
公司绩效考核流程(全套带表格)
