售后服务售后服务部绩效奖惩制度试行

（售后服务）售后服务部绩

效奖惩制度(试行)

售后服务部绩效奖惩制度（试行）

适用范围：

售后服务部（钣喷组不于此范围内）所有员工。 制定原则：

本着按劳取酬、多劳多得的原则，真正实现薪酬和绩效

挂钩的企业运营机制，充分调动售后服务部员工工作积极性，减少企业运营成本，提高奖惩透明度，使售后服务部工作合理有序运行，特制定本奖励制度。

考核形式 第壹条、考核内容

考核内容分为俩部分，第壹部分为业绩考核，以岗位目

标任务完成情况作为考核标准；第二部分为常规考核，以日常行为规范和流程执行作为考核标准。

第二条、考核标准 （壹）业绩考核

业绩考核标准实行量化管理，以公司制定的售后服务部

目标任务为基础，由售后服务部分解至下属关联部门，再由关联部门分解至个人，最终确定个人目标任务量化标准，月底根据完成情况作为考核标准。

（二）常规考核

常规考核标准由售后服务部根据岗位工作特征及关联

流程制定常规考核打分办法，对工作过程中未按规定程序及岗位要求进行工作的行为实行记分管理，以每月记分情况确定考核成绩。

具体考核办法见《售后服务部业绩考核管理制度》。 奖金发放 第三条、奖金计算 （壹）完成任务时

售后服务部奖金总额以当月目标任务完成为前提条件，

于完成当月目标任务后，将当月毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的10%确定为当月售后服务部奖金总额，即：（当月销售总额－可见成本总额－钣喷组业务收入）10%=奖金总额。

（二）单个部门或个人完成任务时

当售后服务部目标任务未完成，而下属单个部门或个人

完成目标任务时，将对完成目标任务的单个部门以当月毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的3%，个人以毛利（不包括钣喷组所产生业务收入）的1%予以奖励，当俩项奖金重复时只发放其中金额较高的壹项。

（三）单个部门或个人未完成任务时

当售后服务部完成目标任务，而下属单个部门或个人未

完成目标任务时，将对未完成目标任务的单个部门或个人停发当月奖金，部门停发部分计入年终奖，个人停发部分计入当月机动奖。

（四）超额完成任务

当售后服务部或下属部门、个人超额完成目标任务达到

30%时，参照本条前三款规定，对超额部分提取5%进行追加奖励；超额完成目标任务达到50%时，参照本条前三款规定，对超额部分提