创建国家5A级旅游景区全程咨询服务
序号 工作阶 段 1- 组建创建工作咨询工作组； 2- 现场调研，自检自查，对景区现状进行评估； 1 咨询团 总体协调统 筹自检自 查3- 对景观质量进行评估，并协调评审专家把脉问诊； 与 现场调 队 配合，提供 相4- 协助制疋和兀善创建方案与计划任务； 创A专家 关数据、照 片 研 5- 编制等级申请评定报告书，必要时编制景区发展现状分析评估专 项报告，并协调评审专家进行预审； 6- 编制调研报告。 1- 编制景观质量汇报材料，根据细则二逐项打分，提供文字说明与 图片组织安排 邀请景观评 估2- 编制景观质量专题片及汇报ppt ； 咨询团 队 专家 相关资料与 3- 协调做好景观质量评估申请，经省（自治区）旅游局核查后，报 国家提 评审专 家 创建筹 备 旅游局； 供 4- 协助景区做好景观质量汇报以及现场评估等工作； 5- 景观评估通过后，协助做好5A创建各项筹备动员工作。 具体内容 专家团 队 管委会 时间 （工作 备注 日） 20 证明，并协调评审专家把关； 2 30 1- 对照5A创建标准，协助兀善游客中心、服务类设施及景区运营功 能协调统筹 安排咨询辅 导2- 编制细则一中要求的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服 务、咨询团 队 落实 相关资料与 提 评审专 家 旅游购物、综合管理、资源与环境的保护等5A创建申报材料， 并组软件提 升 供 织专家把关； 类设施的布局与设置； 3 50
3- 编制细则二要求的资源吸引力、市场影响力等方面的申报材料；
4- 指导建立景区组织机构与管理体系； 5- 指导完善景区各项制度、流程、标准、规范以及相关表格记录等； 6- 指导景区支撑性存档资料的补充、完善与建档等工作； 7- 制定景区5A创建培训计划方案，并从景区管理实际出发，对景区 一线工作岗位员工及基层管理人员开展创 5A专题培训； 8- 负责员工服务礼仪、导游讲解、安全管理、各岗位服务流程与规 范等培训工作； 9- 协助景区完善宣传资料的设计、门户网站与电子商务平台的建立 以及电视报刊宣传等工作； 10- 根据需要，适时协调评审专家指导，注重创建过程，确保创建 结果。 1- 根据创建计划任务，完成软硬件提升后，组织景区自查； 2- 完善各项申报资料，包括等级申请报告书、细则一、二情况说明 材4 料、创建计划任务完成情况等； 自检达 咨询团 队 协调统筹 安排标与 初3- 协调专家对自查结果进行把关，达标后报省（自治区）旅游局进 行初评审专 家 落实 审推 荐 审； 4- 初审达标后，由省（自治区）旅游局向国家旅游局推荐，并提交 评定 10 申请。 1- 如初评未达标，则根据意见进一步完善各项申报资料，重点包括 范围、管理机构、规章制度、发展状况、游客接待情况、电子商 务、服协调统筹 安排务质量与环境质量达标情况，景区各项计划任务完成情况 等；直至省咨询团 队 落实 （自治区）局初审达标，并推荐上报。 10 5 申报资 料与 资料审 核 6 2- 跟进协调国家旅游局对申报资料的全面审核工作。 迎检准 1- 对景区各级管理人员、各岗位员工进行迎检强化培训； 协调统筹 安排备与 2- 指导景区建立迎检期间督察机制，确保景区各岗位以最好的状态 迎接咨询团 队 落实 专家指导、暗访与测评等工作； 现场评 管理高 5
宀 疋 3- 协助做好景区迎检氛围的营造工作； 4- 根据专家意见，指导并协助景区完成整改与完善工作。 7 层 咨询团 队 社会公 示1- 通过景观质量评估、现场评定后的公示期间，指导景区加强服务 质量管理高 层 协调统筹 安排与 与安全方面的管理，确保不出现重大安全或投诉事件； 落实 发布公 告 2- 协调跟进颁发证书与授牌等相关事宜。 专项提升规划（策划）及硬件提升执行落地 5 备注：上述工作不含总规、5AXXXX创建国家5A级旅游景区培训计划
培训模块/ 时间 培训课程 创5A级景区员工培训动员会 国家5A级景区创建标准 景区5A创建应知会知100问 质量官理 市场营销 培训形式 会议 讲授案例 讲授案例 讲授案例 课时 1.0 2.0 2.0 1.0 培训对象 全体员工 讲师 全体员工 全体员工 班组长及以上管理人员 讲授案例 讲授案例 讲授案例 现场模拟训练一对一辅导 营销人员 5A创建专题 培训 景区安全管理 景点导游基础知识 现场导游（导游词由甲方提供） 旅游资源与环境保护 统计基础知识 卫生急救知识 2 .0 4.0 8.0 全体员工 讲解员 讲解员 讲授案例 全体员工 讲授案例 讲授演练 讲授案例 2.0 2.0 相关人员 全体员工 管理及服务
景区班组管理 班组长及以上管理人员
培训 旅游基础知识 旅游法规 旅游公共标识 服务礼仪及形象气质训练 时间管理 赢在执行力 讲授案例 讲授案例 讲授案例 看图说文讲故事动作示范 讲授案例 讲授案例 讲授案例 2.0 2.0 2.0 6.0 2.0 2.0 2.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 观光车驾驶员服务流程及规范 收银员服务流程及规范 检票员服务流程及规范 5A迎检强化 讲解员服务流程及规范 培训 客服员服务流程及规范 保洁员服务流程及规范 导购员服务流程及规范 保安员服务流程及规范 注：上述内容仅供参考，可根据景区实际情况适当调整。 现场导入演练 现场导入演练 现场导入演练 现场导入演练 现场导入演练 现场导入演练 现场导入演练 现场导入演练 驾驶员 收银员 检票员 讲解员 客服员 保洁员 导购员 保安员
创建国家A景区咨询辅导工作
