售后服务响应、培训、维修等承诺
我公司根据在供货完成的情况下，提供售后技术支持、质量保证 期内服务，以及保证期后服务的延续，是本项目建设供货商应认真履 行的责任与义务。因此，我方将以良好的质量保证体系，继续做好售 后服务工作，为产品正常的运行提供可靠的保障。
在使用我公司提供的产品过程中，对于客户不能解决的关键问题， 我方免费提供支持与服务。 五包”服务
我方保证在此项目中提供的货物是全新的、未使用过的、做过防 污保护的、采用标准合格材料和适当工艺最新生产的， 并在各个方面 完全符合有关标准及合同规定的质量、规格和性能要求。
在质保期内，如因产品设计和产品制造中存在的技术和质量问题 发生故障，而使产品不能正常工作，我方将对所供产品实行“五包” 服务。即“包退、包换、包修、包送货上门、包安装”。在质保期内， 如因产品质量问题，免费更换故障产品。
我方承诺以下事项：
包修：指质保期内及质保期后，产品有任何损坏，我方将提供维 修服务。
包换：在质保期内，凡出现质量问题（非人为因素或不可抗力）， 我方将提供免费更换。
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包退：在设备交货时，若不能满足合同要求的，设备包退，并及 时提交满足用户要求的设备。
包送货上门：此项目所有货物，我公司承诺提供送货上门。 包安装：此项目所有货物，我公司承诺提供免费安装服务
对于我方提供的产品，凡出现故障的，我方承诺及时将故障情况 递交至相关的技术服务中心，以最快的速度解决故障问题。 质保期及服务承诺
我方对此次所投产品免费提供3年7X 24小时的免费质保期服务, 包含：免费软件（酒精测试仪） 升级、产品保修和系统 （酒精测试仪） 售后现场技术服务。保证期从安装完毕客户签收开始计算。
在质保期内进行质量“三包” ，即“包退、包换、包修” ，无偿提 供保养和维修服务。主要包括：
日常保养：定期派出专业技术人员对产品（酒精测试仪）进行检 查、调试，并将结果反馈给用户方。
故障和维修： 及时排除故障和进行修理， 无偿更换非人为损坏或 不能正常工作的物件， 质保期内全部服务费和更换零部件的费用由我 公司承担。质保期内我公司对所供设备进行“包退、包换、包修”等 质量“三包”。
（1）定期检查：每六个月对设备的工作情况作全面检查，内容 包括故障次数、类型、处理方法、效果，并向用户方提交检查表。
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(2) 我方承诺提供7X24小时的全天候服务，要求售后服务人 员电话
24小时开机，随时对用户进行技术指导。
(3) 公司承诺在接到用户的报修电话后 5 分钟内专业维护人员 电话响应，必要时维护人员可保证 30 分钟内赶到现场，紧急情况 20 分钟小时赶到现场， 1 小时内修复。如遇到重大事件，则应按照用户 的要求派技术人员到现场提供技术支持以确保产品可靠性； 如有部件 损坏，我方将立即予以更换、维修，如 8 小时内不能修复的，我方将 提供相同型号的产品给用户使用，直到故障产品修好为止。
(4) 我方承诺提供所需的备品、备件，专用安装及维护工具(满 足系统质保期结束后 1 年的需求)，并且在质量保证期内及质量保证 期以后长期提供备品、 备件及专用工具服务， 确保产品在质量保证期 内正常、连续地使用。
( 5)我方承诺对用户方的维修、 操作和工程设计人员进行培训。 质保期后服务承诺
( 1)我们承诺终生为客户提供技术支持和维护服务。 质保期后， 我们承诺为用户提供有偿(只收取配件成本费用，不收人工费)售后 服务，内容主要包括：
负责系统日常管理、维护。
定期对全线所投产品进行深度维修管理，发现问题及时处理。
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