商务礼仪培训方案
【课程前言】
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！ 【培训时间】
【培训人员】公司全体员工 【培训方式】
课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示
【课程大纲】
说明：授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。
联系电话：15275250017 qq: 35091357 第一板块： 从业人员必备的职业素养修炼 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果
“人而无信难立世”：诚信的人品 “满腹才学是宝藏”：丰富的知识 “境有心生人为峰”：积极的心态 “万绿从中一点红”：独特的形象魅力 正确认识礼仪
第二板块：商务礼仪的基本理念(重点) 1、商务礼仪基本理念(简略)： 尊重为本 善于表达 形式规范
2、商务人员的“外在形象”礼仪 首轮效应 TPO原则
商务人员着装—三大原则 女士仪表礼仪 男士仪表礼仪 3 商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪 体态礼仪：微笑
第三板块：商务“公务”礼仪（重点）
1、电话礼仪 2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人 3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片 5、陪客走路、迎客、送客礼仪 6、电梯礼仪 7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪” 第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗 2）销售冷读术 A边缘大脑 B诚实的脚 C最容易忽视的躯干 D触手可及的信息 E以手观人 F神奇的微表情 ■互惠原则
1）吃人的嘴软，拿人的手短 2）让顾客无法拒绝你的要求 3）让顾客感到内心难安的让步 ■全脑销售模式 1）三项右脑感性认同 A感性沟通 B荣辱与共 C关系标志
2）三项左脑理性策略 A专业化百问不倒 B标准化流程步骤 C专业化实力展示
D左脑归纳与演绎技术互联互通 ■全脑沟通四力
1）主导 2）打岔 3）垫子 4）制约
■好感延续与关系维护 1）初次见面时 2）讨价还价时 谈判高手的三大秘密 1）谈判高手的个人特点 2）优势谈判高手的态度系统 3）优势谈判高手的信念系统 ■六大谈判原则 1）让对方首先表态 2）装傻为上策
3）千万不要让对方起草合同 4）分解价格 5）集中于当前的问题 6）一定要祝贺对方 ■五大谈判的关键 1）关于产品的谈判 2）关于价格的谈判 3）关于服务的谈判 4）关于竞争对手的谈判 5）关于公司对手的谈判
■冷读之术
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗 2）销售冷读术 A边缘大脑 B诚实的脚 C最容易忽视的躯干 D触手可及的信息 E以手观人 F神奇的微表情 ■互惠原则
1）吃人的嘴软，拿人的手短 2）让顾客无法拒绝你的要求 3）让顾客感到内心难安的让步 ■全脑销售模式 1）三项右脑感性认同 A感性沟通 B荣辱与共 C关系标志
2）三项左脑理性策略 A专业化百问不倒 B标准化流程步骤 C专业化实力展示
D左脑归纳与演绎技术互联互通 ■全脑沟通四力 1）主导 2）打岔 3）垫子 4）制约
■好感延续与关系维护 1）初次见面时 2）讨价还价时
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