商务礼仪情景模拟剧作业
1.假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键,如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理,准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系,需要和对方公司进谈判,会议谈判在你所属公司的大厦举行,谈判及宴会安排在15层多功能厅,有电梯直达。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键,如何告别等礼仪。
3.假如今天是你公司的开业典礼,你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对贵宾进行邀请,接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席,如何向在座的参加人员介绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后,如和送别宾客等礼仪。
商务礼仪情景剧剧本
——夜
场谈判
(夜场就是一种零售终端,主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等) 小组成员简介:
*** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张 *** 饰 A品牌销售经理赵经理 *** 饰 B品牌销售经理李经理 *** 饰某宾馆迎宾小姐 *** 饰服务员 *** 饰旁白
剧本内容简介:本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接, 午餐, 谈判。
2011年10月 场 景 一 迎 接
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项: 握手的礼仪 一、握手的顺序: 二、握手的方法:
第 2 页
送名片的礼仪:
人物:单总、小张、赵经理、李经理 时间:2010年12月1日早上 地点:萧山机场
涉及礼仪:招手、握手、上车、迎接
(上午九时左右,单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场) (赵经理刚下飞机,单总和小张迎接上去)
单总:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与黄经理握手)小赵!好呀,一路辛苦了。我先介绍一下,这是我新聘的助手,小张。来,小张,这是我的铁哥们,现在是商界的精英,赵经理。 小张:(握手,满脸笑容地)赵经理,你好! 赵经理:(对单总说)走走走,回你公司去。
(说完,就把手搭在单总的肩上,显得很是亲热。小张在一旁看在眼里,心里若有所思)
单总:好好好,再稍等一下,还有一位客户马上就到了。 (片刻之后,李经理从飞机上下来) 小张:你是李经理吗? 李经理:对呀,你是?
小张:我是夜场经理助手,小张,你好! 李经理:哦,你好,你好!(边说边伸出手) 李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。 小张:单总,李经理来了。
第 3 页
里经理:(快步走上前,伸出右手,身子略向前倾斜,满脸笑容地握手) 单总,你好!你好!让你久等了。这是我的名片。(李经理身子略向前倾斜,双手递过名片)
单总:(双手接过名片,看了看)你好你好!我来介绍一下,这位是赵经理,A品牌的销售经理。
李经理:你好(和赵经理握手) 很高兴能见到你(然后双手把名片递给赵经理)赵经理:你好!(一只手接过名片,瞟了一眼,随手插入裤袋)我的名片,(然后一只手插入上衣口袋,在里面寻了一翻,没发现名片)啊,不好意思,恩,在哪里?(两手在前身摸了个一翻,终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片) (握手,待两人寒碜后)
单总:走,走,走。我做东,为二位接风洗尘。 (小张在前面带路,一行人向车子走去。 小张打开车门,赵经理就跳了上去) 赵经理:哥们不错嘛,都大奔呢 李经理:(在单总的旁边)单总,你先请 单总:别别别,你是客人,你先 (第一幕完)
场 景 二 午 餐
西餐用餐注意事项: 入座有讲究
第 4 页
如何使用餐巾 刀与叉的使用方式 小毛病大问题 打喷嚏
要赶快用口布挡一挡,并说声“对不起”(Excuse me) 。如要擤鼻涕,应用自己的手帕或纸巾,轻轻擤下,可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你,擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声 Excuse me了。万一咳嗽或有人呛到,在场的人要若无其事般的自然,免于当事者尴尬,当然有人被东西噎著时,这时救人要紧,礼节可暂摆一边,是可被包容的。 抽烟
现在全球流行提倡禁烟,要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸,如没有就表示禁止抽烟,如有也不代表就可抽烟,应先徵求左右邻座的同意,这也是尊重他人生命权的表现,空间太狭小,空气不佳时也不是抽烟的好环境。 喝酒的礼节
喝酒千万别过量,客人大约以三杯为准,更不可在桌上闹酒,上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举,客人可别借花献佛。 地点:香格里拉大酒店 时间:2010年12月1日中午
人物:单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员 涉及礼仪:鞠躬,餐桌礼仪,西餐礼仪 (车子开到某宾馆门前)
第 5 页