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材须存放专用冰箱内冷藏或冷冻。冰箱内不得存放变质、有异味、污染不洁的食品。
⑤ 服务人员用语文明，主动热情，为就餐人员提供优质的服务。 ⑥ 每日按时供应早、中、晚三餐，每周更新菜谱并公示，严格按照菜谱进行制作，保证菜品的可口和多样化。
⑦ 按照业主方工作接待餐的要求和规格，提供桌宴服务。遇到业主方临时紧急接待用餐时，能及时抽调公司其他厨师和食堂服务人员到场支持，满足业主方接待用餐需求。
⑧ 保证用电、用气安全，有防火、防盗等具体措施，注意节能。
.应急处理
建立突发事件反应预案，以便在突发事件发生时，能第一时间赶到现场，并井然有序地处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展；建立火灾反应预案，以便火灾发生时迅速地进行扑救工作，在最大限度内减少损失。
（三）各项管理目标如下： 序号 项目 标准 治安事件 公共部位清洁、保洁率 % 用户投诉率与处理率 ＜‰，% 管理人员专业培训合格率 % 用户满意率 %
（四）配置人员数量及资质要求
、人员数量配置要求（符合性审查）
（）根据项目的特殊性和服务要求，人数配置总人数不得低于人； 项目管理设备会务秩序环境餐厅食堂人员类别 厨师 经理 人员 维护 服务 维护 维护 服务 勤杂 最低要求人数配置 说明： ① 项目经理人；
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② 各专业口管理人员不少于人，其中，环境主管不少于人，会务主管不少于人，工程主管不少于人，秩序主管不少于人，食堂主管不少于人； ③ 设备维护员不少于人； ④ 秩序维护员不少于人； ⑤ 环境维护员不少于人； ⑥ 食堂厨师人，餐厅服务员不少于人，食堂勤杂人员不少于人； 综上，物业服务人员总计不少于人。
（）中标人不得违反《物业管理条例》等有关规定，将直接影响本项目正常运转的主要物管业务分包或转包给第三人承担。一旦发现，采购人有权立即终止合同。
（）中标人对其物业管理服务人员的疾病和人身安全等负责，采购人对此不承担任何责任和义务。
、人员资质要求 （）项目经理： ①年龄在-岁之间；
②※大专及以上学历，物业管理专业；
③※具有五年以上物业管理从业经验（提供相关行业单位为其缴纳的年的社保证明材料）；
④※在投标人公司入职年及以上，提供投标人为其缴纳至少近年的社保缴纳证明材料。
（）工程主管：
①男性，年龄岁以下； ②大专及以上学历；
③※持有中级及以上机电工程师证书（提供证书复印件） ④※具有五年以上类似工作从业经验（提供相关行业单位为其缴纳的年的社保证明材料）；
⑤※在投标人公司入职年及以上，提供投标人为其缴纳至少近年的社保缴纳证明材料。
（）秩序主管：
①※男性，年龄岁以下，身高.m以上；
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②大专及以上学历；
③※退役军警或具有类似安全主管工作经验；（退役军警提供退役证明，工作经验提供工作单位出具的任职相关经历的证明材料）；
④※在投标人公司入职年及以上，提供投标人为其缴纳至少近年的社保缴纳证明材料。
⑤※具有建（构）筑消防员证书（提供证书复印件并加盖投标人鲜章）。
（）食堂主管：
①年龄周岁以下；
②取得《健康证》（符合性审查）；
③从事相关工作三年及以上；（工作经验提供工作单位出具的任职相关经历的证明材料）
（）设备维护人员
①男性，年龄岁以下；
②具有行业主管部门颁发的电工（高压电、低压电）操作证（符合性审查）；
③从事相关工作五年及以上；
（）秩序维护人员：
①男性，身高.米以上；
②从事相关工作三年及以上； ③年龄岁以下； （）环境维护人员：
①女性；年龄：以下
②从事相关工作三年及以上；
（）会务服务人员
①女性，身高.M以上；年龄岁以下 ②中专以上文化程度；
③从事相关工作三年及以上；
备注：上述涉及资格、水平的要求，须提供相应证明材料复印
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件加盖投标人鲜章。
（五）服务考核办法及标准
依据本项目物业管理要求，由采购人制定具体实施办法，考核设置总分值分，每月综合考核分以上（含分）的，考核结果为优秀，分以上（含分）的，考核结果为良好，足额拨付当月物业服务费用；不足分，付款时按下列标准扣款：
、分≤考核得分＜分，考核结果为合格，每减少分扣减当月物业服务费元；扣减金额=（分-当月考核得分）×元。（注：扣款金额不超过当月物业服务费用的%）
2、考核得分分以下的，考核结果为不合格，扣减当年%的物业服务费用；
3、全年累计三个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同。 物业管理服务负面考核清单评分表： 考核项目 负面程度 轻度 档案资料 中度 重度 轻度 秩序管理 中度 重度 轻度 设施设备维护管理 中度 重度 轻度 保障服务 中度 负面问题描述 物业管理资料归档不规范，管理制度缺失 维护保养记录资料缺失 无相关应急处理预案 对来访人员未进行登记，人员来访接待不热情接待 车辆停放混乱；发生偷盗事件；出现脱岗、聚岗 私拉乱接电源；出现火灾隐患；无关人员窜入重要区域 维保内容漏项；无监督考核记录；监管不到位 未持证上岗；年检时限超期 重要活动未提前测试设备；出现设备重大事故 遇突发停水停电停气，未按应急预案提供应急保障 设备运行效果、状态不佳受到有效投诉 中国招标行业门户网站
自评项数 考评项数 千里马招标网www.qianlima.com
重度 轻度 服务态度 中度 重度 轻度 环境管理 中度 重度 自评扣分汇总说明 考评小组评定分值 重大活动及重要空间发生设备运行故障影响活动开展及正常办公秩序 服装、礼仪、行为举止不规范 不服从监督管理，交办事项不落实 轻视业主需求，满意度受到有效投诉 有明显污迹异味等，分钟内未处理 消杀药物投放未告知；卫生状况受到有效投诉 有安全隐患未及时清理、排除，造成不良后果 物业项目负责人签字： 考评小组负责人签字： 、发生一项轻度负面分值为分；中度负面事项分值为分；重度负面事项分值为分；、同一考核季度内，连续发生相同负面事项，分值等级实行累计扣分。、考核主要以日常监管监察记分为主，月底以日评定说明 常监管检查记分结果进行逐项累计扣分，最终形成考评结论得出评定分值。
三、商务及其他要求
（一）服务期限为三年，合同一年一签。采购人每月对物业管理工作进行考核，如达不到要求则采购人有权适当扣减费用，累计三个月考核不合格，视为年度考核不合格，采购人有权要求终止合同，由物业公司承担违约和赔偿责任。年度考核合格后方可续签下一年度合同。中标后，中标供应商同采购人签订保密协议。 （二）服务地点：采购人指定地点。 （三）付款方式：按月支付。
（四）付款时间：签订合同时具体约定。
（五）报价要求：本项目报价要求综合考虑本项目包含的所有费用，包括但不限于人力成本，设备设施维护保养、物业维修更换耗材、制服、行政办公、企业管理费、利润、税金、雇主责任险等费用，合同执行期间采购人不再支付额外费用。 （六）符合项审查要求：
.采购人现有外聘物业服务人员：秩序维护 人、环境维护 人、
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公安局分局物业管理服务采购项目公开招投标书范本
