.WORD完美格式. 1 信件的分类、处置 2 信件的回复 3 信件的保管 起草者： 职称： 1、 行政办统一对邮寄给酒店的信件进行分类。 2、 邮寄给店领导私人的信件交给本人外，其它信件统一由行政办公室拆阅。 3、 其他部门信件由酒店指定人员转送给有关部门，重要信件由办公室主任批阅并呈送店领导。 根据店领导意见，决定是否复函。 重要信件要保留信封，连同处理结果一并存档。 批准者： 签字/日期： 职称： 避免信件收发工作的混乱、信件的遗失和延误 以备日后查询 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-31 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 《宾客意见书》处理程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 1意见书收集 2整理 3审批 4下发 5存档 相关部门（前厅部、销售部、客房部、餐饮部）收集宾客意见书送至行政办公室。 行政办将宾客意见书分类整理。 行政办公室将整理后的宾客意见书报总经理阅示。 提高服务质量 1根据总经理批示意见转相关部门具体落实； 2行政办督促相关部门落实情况。 1、把总经理批示后的宾客意见书原件留行政办备案。 2、把宾客意见书送销售部做统计分析报告。 3、有典型性事例的可做培训案例。 批准者： 签字/日期： 职称： 以备日后查询 起草者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-33 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 会客、访客程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 1 会客、访客前准备 2 会客 3 访客 起草者： 职称：
1、 了解客人的身份，听取总经理对访客、会客的具体要求。 2、 与客人预先电话联系，征得客人同意，并约定时间； 3、 准备相关资料； 4、 检查着装、注意仪表仪容； 1、礼貌、热情接待； 2、做好记录； 1、 将拜访客户的姓名、地址、事由，以口头或书面形式向总经理汇报； 2、 安排总经理访客具体事宜。 批准者： 签字/日期： 职称： 及时汇报 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-34 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 内部用车审批程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 1填写派车单 凡属本市外地区用车，各部门用车人提前一天填写派车单送到行政办报总经理批准； 1、 在市内用车，各部门用车人提前半天填写派车单送到行政办主任签字派车； 2、 车队司机出车一律凭派车单出车； 3、 部门经理以上管理人员因工作需要自驾车到市外必须经总经理批准； 4、 如遇特殊情况急需用车，先电话请示派车，后补派车单。 批准者： 签字/日期： 职称： 2派车 起草者： 职称：
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部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-35 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 车辆油料填加和审批程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1检查车辆油量 由主车司机每日上班根据车辆调度情况和派车单检查车辆油料剩余情况。 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 2定点加油 2 非定点加油 1、 如需加油时，由司机领取加油单到指定加油站加油，同时做好加油登记。 2、司机同时要做好行车里程登记。 如属途中（长途）补充燃料，需开具发票，凭里程和燃料实际数凭发票按程序报销。 月末汇总加油单，需由行政办审批，报财务部审核。 3汇总加油单审批 起草者： 职称： 签字/日期： 批准者： 职称： 签字/日期：
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部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-36 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 车辆维护程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 1发现问题 主车司机在日常维护检查中发现问题； 怎么做 ? 为什么 发现问题及时汇报 .专业知识编辑整理.
行政人事部SOP[标准操作手册]
