.WORD完美格式. 2、订会议室 通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。 （1） 通过电子邮件(紧急情况下电话)通知所有与会者，并讲明要求； （2） 做通知记录，将因故不能到会者上报店领导。 (现阶段根据酒店具体情况而定) （1）在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求，发现问题要及时与餐饮部联系，立即纠正； （2）如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向主管店领导汇报，以决定是否改期。 （1）提前到会； （2）做会议出勤记录，并于会前向会议主持人通报出勤情况； （3）认真做会议记录，内容完整。 （1）遇有重要会议时，会后要组织向缺席人员传达； （2）办公室主任必要时收集一些相关的会议反馈，写出书面材料供店领导参考。 批准者： 签字/日期： 职称： 3、通知 4、会前检查 5、参加会议 6、会后工作 起草者： 职称： 签字/日期： 标准操作程序
部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-14 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 为酒店业务订报 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 1、预算 2、申请支票 3、订报 起草者： 职称： （1）在每年年底接到下一年订报通知后一周内做出订报预算； （2）将预算报酒店当局审批； （3）按店领导意见修改预算； （4）向各部门通报酒店批准的订报预算及各部报纸名称、份数； （5）根据各部门的实际需要在预算范围内做适当调整； 填写国内采购单，并将已批准的预算附后。 （1）待支票批准后，连同已填好的订报单到邮局办理订报手续； （2）将订报单和发票带回。 批准者： 签字/日期： 职称： 签字/日期：
标准操作程序 （没有） 部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-15 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 分发内部报纸 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 1、 取报 2、分报 3、送报 （1）酒店报纸均由邮政局送到本酒店指定地点/报箱。 （2）行政办文秘每日按规定时间前往领取。 （1）按分报单进行分报，确保报纸种类份数准确无误； （2）在分好的报头上标明部门，以便领取时查找； （3）如遇某种报纸当天未到，需与邮局及时联系，问明原因，并耐心向领报人说明情况。 （1）每天按规定时间发报。 （2）长住户客人自订报纸，由客房服务中心领取，并在领报登记本上签字； 起草者： 职称： 签字/日期： 批准者： 职称： 签字/日期：
标准操作程序
部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-16 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 办理社会团体来店参观程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 1、登记 2、报批 3、通知 （1）填写参观登记表，写明参观单位、参观的目的、参观日期、人数、参观区域及特殊要求及酒店方申请人等； （2）如对方所提参观日期与本店经营活动发生冲突，要向对方说明情况，建议对方改变日期。 将登记表交主管店领导审批。 （1）接到审批表后，电话通知对方，确认实际参观日期、时间等； （2）业务事由需要参观酒店的，由业务对口部门自行安排。 （此程序通常是针对外部各种社会团体） 批准者： 签字/日期： 职称： 起草者： 职称： 签字/日期：
标准操作程序 部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-17 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 接待参观 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
.WORD完美格式. 1、参观前准备 2、陪同参观 3、欢送 起草者： 职称： 1、接待部门必须持有店领导签字的参观 登记表，任何个人或部门不得私自接待参观，以免影响酒店正常经营和秩序； 2、如有特殊参观要求的，要提前做好准备，并通知所参观部门； 3、外宾及记者的参观由酒店公关经理负责，国内宾客的参观由行政办公室统一办理手续并安排有关部门接待。 4、准备贵宾胸卡，抵店后每人发一枚。 1、 接待人员要在指定时间、约定地点等 候，将审批表交给当班警卫； 2、 当见到参观客人时，接待人员要主动上前打招呼，说“欢迎来酒店参观，指导”，并向来宾做自我介绍； 3、 根据参观者的要求热情介绍酒店设施和服务项目，当客人提出问题超出应介绍的范围或接待员不清楚时，要慎重回答； 4、 参观范围一般是对外的营业场所、外室环境及酒店公共服务设施，在餐厅营业时间谢绝参观，游泳池、健身房、美容室、电脑机房、电话机房等区域不宜参观； 5、 如要求参观客房要到前台办理领取钥匙手续，登记房间号及使用时间； 6、 遇有贵宾参观或上级单位安排的参观，店领导要到场接待。 1、 当参观结束时，要征求对方对我店的 印象及需改进的意见； 2、 接待人员要向客人说“再见，欢迎下次再来我们酒店参观、指导”； 3、 接待人员要到酒店大门外目送其离去； 4、 办理退钥匙及其它收尾事宜。 批准者： 签字/日期： 职称： 签字/日期： 标准操作程序
部门： 任务号： 行政办公室 EO-SOP-18 实行者职称： 办公室人员 任务的题目： 制定酒店工作计划 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 .专业知识编辑整理.
行政人事部SOP[标准操作手册]
