“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的，在那些拥有完备的管理方法和行政标准的国家里经商要容易的多，因此我们将支持推广这些。”
“我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会、环境与经济评估综合到项目可行性研究中的必要性。每天我们面对的是一种对发展工作和基础近乎绝望的迫切需要。这些需要对政府和商业，包括已经运营的和新投资的项目都有很大的挑战。我们应该鼓励并致力于吸引新的资金流入发展中国家，以拓展其商业基础。非洲发展新伙伴关系（NEPAD）便是一个联合发展的世界投资力量的很好的例子。”
“当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：‘为什么你们不从那个管理水平低下的国家撤出来呢？’”
“对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大的难题之一。很多公司已经面对过这个问题了。那些在非洲有不愉快经验的人认为，只要商业运作可行并有利，就应该继续经营下去，支持员工并帮助社会应对政府低效所带来的困难。我们应该将眼光放长远，同我们的整个公司蓝图联系起来，而不是以季度或年来衡量，活出我们的价值。”
1、你是否赞成托尼·查汉“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的”的观点？
2、看完上述这段话后，你有什么感触和想法？ 六、重要名词和术语解释
1. 管理 2. 组织 3.管理学 4.自然属性 5.社会属性 七、思考题
1. 什么是管理？怎样理解管理的含义？ 2.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？ 4. 如何理解管理的二重性？
5.如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？ 6.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。 7.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？ 8. 将管理的四种职能与管理者的10种角色相对照。
9. 为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？
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10. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？ 11为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？ 12. 为什么学习管理学？ 八 、小组讨论
1. 你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？
2. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?
3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？
第二章 管理理论的形成与发展 五、案例分析题
案例2-1：从总裁推荐文章看学习型组织的构建
得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在??郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。 下面是郑总推荐的文章以及他的批示。 《“同仁”最是真》
成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲??一次，老板服用本堂生产的银翘+解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有箩底，令工人更换??俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧??同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。??火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”??
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同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”
批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！” 1、你是否赞成总裁推荐文章的做法？
2、学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？ 3、你有哪些构建学习型组织的建议？
案例2-2：回到管理学的第一个原则
纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。
杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。”他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”
室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们
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十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。” 1．你认为杰克的解决方案怎么样？ 2. 生产率低的原因还可能有哪些？
3. 你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？
案例2-3：LMT公司
弗兰克.W.贝茨是LMT公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配套的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。LMT宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅·桑德斯担任领导。她的人事经理刘易期·莱姆基向她提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给予训练。他提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人”的问题，而要人们能成为一个效的主管人员的惟一办法，就是要完全理解他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。
桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生，同意他的计划并要他立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地贯彻执行。几年以后，这个分部从最高层到基层的全部主管人员，都通过了一系列课程的学习和训练，理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。
然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的了解，而这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明显，LMT公司的其他部门的成绩要比宇航分部好得多。贝茨总裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培训主管人员的。贝茨先生在听完该计划的内容后说：“我怀疑，他们是否走在正确的轨道上？”
1．你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？ 2. 如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？
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六、讨论题
1．中国古代管理思想对现代企业经营有何启示？
2．讨论西方管理思想的发展史，并分析对我国当前的管理有何借鉴意义。 四、案例分析题
李华是一个食品厂厂长。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计的销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。李华认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但它不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎么去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里？并提出怎样的解决方法。
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1概论(案例分析题)
