一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音；
（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料； （5）有关培训的录像资料；
（6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录； （7）编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息 主要包括：
（1）培训组织准备工作观察； （2）培训实施现场观察 （3）培训对象参加情况观察 （4）培训对象反映情况观察
（5）观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息 主要包括：
（1）培训需求调查 （2）培训组织调查 （3）培训内容及形式调查 （4）培训讲师调查 （5）培训效果综合调查
2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 1、准备阶段：
（1）明确绩效管理的对象
（2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系 （3）正确选择考评方法
（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段
（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务 （2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 （3）收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段：
做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段
各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。 二、计算题（18分）
某车间产品装配组有 成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时
成成 13 16 5 21 灰太狼 8 21 6 19 毛毛 13 9 4 13 A B C D 解：
1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′
2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0
3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：
成成 成成′ 灰太狼 灰太狼′ 毛毛 毛毛′
A B C D E F 使用匈牙利法解： 1、构成矩阵
13 16 5 21 0 0 13 16 5 21 0 0 8 21 6 19 0 0 8 21 6 19 0 0 12 9 4 13 0 0 12 9 4 13 0 0
2、使每行每列至少包含一个零
用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵
3、画盖零的直线数等于维数
a首先从零最多的行或列画盖零的直线
b直线数<维数，将进行数据转换
(找未被直线盖的最小数1；所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1) 构成以下矩阵
4求最优解
a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√ b将其对应的行或列的其它零打×
c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间 5 5 0√ 0 5 5
2015年5月人力资源管理师三级《专业技能》考试真题及答案 docx
