处理：1.忽略 2.不处理 3.简单处理 4.转移话题
九、封闭式问题与开放式问题
封闭式问题：
定义：即给予选择性的问题，回答的答案非A则B或者C 优势：1.给与客户可选性
2.无论客户选择哪个答案，都在销售的把控之中 3.有利于解决问题之后继续带回流程
开放式问题：
定义：即没有选择答案，客户可以进行自由回答 优势：1.更容易调起客户沟通活跃性 2.回答开放式问题更容易判断客户类型
注：销售过程中，最重要的是流程完整性，所以前期无法把控销售流程的并不建议提问开放式问题，因为开放性问题容易使销售丢失整体流程，无法达成成交。
十、增加压力和减轻压力
在销售的过程当中，促使客户心里产生变化主要体现在两个方面。施压和减压两个方面，销售中的施压目的是让客户做决定，减压的目的是减轻客户的心里负担，沟通显得轻松愉快，做好减压工作有利于后期做回访。（沟通的过程当中以减压过程为主，因为客户在选择（投资/购买）的时候就是自我施压的一个过程，如果额外施加过大的压力，就会导致销售无法进行。所以在沟通中要以减压为主，当购买者犹豫不决的时候，需要适当给购买者施加一些压力，促使它可以快速做决定。）
1.增加压力的方式：
（1）限时的促成方式。（活动只限3天，在此期间。。。 ） （2）限量的促成方式。（现在XXXXXXXX，享受/赠送。。。 ） （3）限名额的促成方式（咱们的活动。。。只限？名额。 ） （5）过强的销售流程。（注册，支付等等。。。 ） （6）过度强调某件事情（比如入金，操作等等等 ）
注：适当的施压有助于销售的进行，过渡施压会降低客户的耐心，并且导致客户反感，不利于后期的跟踪回访工作。
2.减轻压力的方式：
（1）现在申请vip，我们是有返现金的活动
（2）针对需要考虑的客户：没关系，您先考虑一下，我明天联系您
（3）针对犹豫不决的客户：您看我哪些地方没有给您解释清楚呢。
（4）对于不说话或不爱说话的客户：这边该和您说清的都已经说清楚，其实本身就是很简单。。。。。。您这个边先考虑一下，我明天在联系您。
注：减轻压力不要以活动/vip为主，可以适当的转移话题，如果过多的关注一个话题，会给客户带来很大的心里负担，可以用话题转移或者情感激发来降低客户的防备心里，同时是否可以给学员减轻压力会影响到后期的回访，如果压力过大，就算回访客户也是不会理睬你的，所以在结束沟通的时候适当的加上“祝您工作生活愉快”等客气并祝福性的话语，这样会给客户留下好的影响，下次回访的时候就不会出现不理睬的现象，减压其实可以理解成为树立自己形象的手段，所以好的印象也是减压很好的手段。
十一、反对问题及处理方式
定义：阻碍销售进行的问题 处理方式： 1.忽略 2.带过 3.简单处理 4.简单激发 5.深度激发 6.话题转移
7.反对问题优势化处理 8.借用第三方
十二、反对问题出来思路
承→接→转→带 承：表认可或认同 接：接过客户的话 转：表述自己的观点 带：带回流程
十三、销售信号
定义：定义：正面的，关于产品的这类问题都可以被看作为销售信号 例如：1.怎么操作 2.盈利率如何 3.做的什么产品 4.多少金额可以投资 5.有老师教么 6.云交易是什么
十四、M-KASH法则
M（Motive）--动机\\原动力的 K（Knowledge）--专业知识 A（Attitude）--态度\\心态 S（Skill）--技巧 H（Habit）--习惯
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