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试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径
作者：李红毅
来源：《科学与财富》2016年第13期
摘 要：随着我国航空事业的发展，对航空工作人员综合的综合素质和能力要求不断提高。在航空服务工作中，为了给乘客提供更加高质量的服务，需要是乘务人员具有良好的语言表达沟通能力。而作为培养航空服务人才的民航服务类专业，应该转变教学策略，采取多种教学方法提高学生的语言表达能力，使其更好的适应未来的社会工作，促进航空事业的发展。 关键词：民航；服务类；语言表达能力引言：现阶段，航空业对空乘人员的素质与服务质量要求不断提高。良好的语言表达能力是提供优质航空服务的关键，也是航空企业对空中乘务人员的基本要求。为了提高空乘人员的专业素质，更加适应航空事业的发展要求。高校进行人才培养时就应该重视学生语言表达能力的培养。本研究从民航服务类专业学生进行语言表达能力培养的重要性以及有效地培养的策略入手，简要的分析语言教学中的问题及解决策略，为有效的提高空乘专业学生的语言表达能力提供参考。 一、空乘人员语言表达能力的重要性 1.良好的语言表达能力是保证服务质量的基础
民航服务人员的主要工作内容就是为旅客提供空乘服务，让旅客能够轻松愉悦完成旅程。对于航空人员来说，拥有良好的语言沟通能力是保证服务的顺利开展的条件。因此，工作人员必须决良好的语言表达能力，能够应对所有的突发情况，保证高质量的空运服务。 2.良好的语言表达能力是应对突发情况的条件
随着我国航空业的发展，国内国际航线的不断增加，服务人员面临的人群来自世界各地，具有不同的文化、语言和风俗习惯。在为了给旅客提供高质量的服务，需要航空服务人员掌握语言沟通的技巧，能够应对各种突发事件。在航空服务工作中，我们发现不同的服务语言会受到不同的服务效果。如果航空服务人员在服务过程中，语言表达不清， 语意含糊或偏差，往往会加深与旅客间的误会，导致事件的扩大化。而有经验的乘务人员通常能够使用合理的语言准确的表达自己的观点，与旅客共同解决问题，收到较好的服务效果。 二、培养学生语言达到能力的策略 1.提高学生对专业的认知
试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径
