营销人员商务礼仪培训
一、培训目的：
? 学会塑造良好的职业形象 ? 掌握电话礼仪 ? 掌握基础社交礼仪 ? 掌握拜访礼仪 ? 掌握接待来访礼仪 二、适用范围：
? 公司营销管理中心人员及分管副总 三：礼仪 体态：
谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先 双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 ? 正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3
? 女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；
? 男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 交流时的姿态：
? 男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑 容。
? 女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑 容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角 名片礼仪
? 递交名片次序：地位低的先向地位高的递名片、男士应先向女士递名片、当对方不止一人时：应先将名片递给职位高者或年龄长者；若分不清职位高低、年龄大小、宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行 接递名片：
? 名片是自己（或公司）的一种表现形式
? 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 递名片：双手将自己的名片呈出，并将文字正方向着对方，一边递交时一边清楚地说出自己的姓名。 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ? 名片交换的礼仪
? 接名片：应双手去接，拿到后要立即观阅，正确记住对方姓名，将名片收起，如遇对方未留电话，
? 应礼貌询问，不宜随手置于桌上，不要无意识地玩弄对方的名片，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ，
? 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片， 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 经常检查名片夹 ， 不可递出污旧或皱折的名片
? 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
? 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片遇到难认字，应事先询问 会议入座礼仪：
餐桌礼仪：
座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左
右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
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